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零售招聘中员工流失率过高的五种对策

由...撰写
Bourke, Clare
Senior Content Writer

我们都知道,员工流失是零售招聘最大的痛点之一。如若遇到急需人手的招聘季度及复杂轮班制度下的员工流失,会更让公司压力倍增。每年的旺季,一些门店经理都需要将员工队伍扩大至原来的两倍。

我们在上一篇博客里已经探讨过,对于面临着种种招聘挑战的门店经理来说,合适的技术能够发挥极大的作用。专为门店经理量身打造的零售招聘解决方案融合了移动社交招聘和智能自动化两大特点,助力门店经理在全年间实现高效招聘,缓解员工流失率过高所带来的压力。

但除此之外,门店经理还能借助哪些利器来对抗员工流失这一棘手的难题呢?尽管员工流失是零售业不得不面对的固有问题,但问题总有对策,下文我们将为您介绍控制流失率的五大有效方法。

行为测评

为避免申请流程成为吸引人才的阻碍,需要确保候选人不用花费太多时间就能完成职位的申请。考虑到这一点,许多门店经理都在简化候选人在申请过程中需要经历的步骤。这样看来,引入行为测评这一建议似乎在跟简化流程背道而驰。然而,期望候选人提供更多答案就真的不利于招聘吗?

我们所说的行为测评不是要求候选人填写一份冗长的问卷,而只是希望他们回答几个非常简单的问题。举个例子,你可以询问他们,如果在接待客人过程中出现了某种具体情况,他们会怎么样处理。 这些问题能够反映出申请人的性格特征,帮助你识别出契合门店文化的人选。更甚者,这些测评还能帮助你排除掉那些对职位不太感兴趣的候选人。如果连回答这些简单问题的时间都不愿意花,那他们长久留在岗位的可能性也不会太高。

借助如Avature这样的平台,你只需预先设定标准,就能完成对候选人答案的评核。平台系统可以自动为候选人的回答打分,免除了手动分析数据的麻烦。根据系统所提供的分数,你可以对候选人进行比较和排序,推进你零售招聘战略的实现。

视频录制面试

你考虑过采用视频录制面试这种形式吗?视频录制面试能更加有效地帮助你识别出你希望在候选人身上找到的特质,而且,它也并非你最初想象的那般复杂或者令人难以接受。

的确,有些人会觉得这种方式过于尴尬而选择放弃申请。但在大部分数字一代的人看来,录制个人视频并不是件什么难为情的事情。尤其当你使用了如HireVue(Avature的合作伙伴)这样的技术,让过程变得尽可能的简单时,人们对此的接受度会更高。而事实上,这种互动性高而且现代感强的方法甚至能增加你对人才的吸引力。你可以让候选人提交一个时长两分钟的视频,内容可以是关于他们为什么喜欢你的品牌,或者他们会如何向你推销某件东西等。

录制视频的要求意味着候选人需要为得到录用投入更多的努力,这一设置能够自动为你筛选掉那些对所申请岗位热情不高的候选人。更进一步来说,这些对岗位兴趣不大的候选人即便被录用了,待在岗位的时间也可能不会太久。通过增强门店经理的鉴别能力,帮助门店经理挑选出最优秀、对岗位最充满热情的候选人,视频录制面试将有助于零售商员工流失率的降低。

此外,视频录制面试也为门店经理提供了一种了解候选人日常状态的灵活方式。而如果这种形式契合门店的需求,它甚至能够取代面对面的面试。因此门店经理就能把更多的时间投入到其他迫切的营业需求上了。

内部推荐

内部推荐能够帮助你寻找到与门店匹配度高的候选人,其高效性和可靠性一直得到大家的认可。如果表现出色的员工极力推荐他们的朋友为你工作,那么这些被推荐人极有可能与推荐的员工拥有同样的价值观。为此,内推项目确实能够为你零售招聘战略的实现添火加柴。而内推项目成功的关键在于让过程尽可能地简单,理想状态是员工在店内就能完成推荐。

比方说,你可以设置自动回复的短信服务。员工向特定的短号码发送关键词,如“推荐”后,会收到一条含有链接的回复消息。点击该链接,员工便可以访问你的内推门户并在上面提交朋友的相关信息。如果你想了解更多关于Avature员工推荐解决方案的细节,可点击此处

提供有新意的福利

与内推类似,向员工提供他们真正认可的福利是提高忠诚度和降低流失率的有效法门。重点思考那些与企业文化相贴合的福利。举个例子,如果你是一个健身或健康品牌,你可以设置睡眠舱供员工使用,或者提供免费的疗程、瑜伽课程和健身课程。

创新是其中的关键,特别是在受到预算或公司规则的限制时,发挥创造力便尤为重要。考虑到这能减少流失率对零售招聘模式的影响,你所投入的一切心思都是值得的。为员工提供他们认可的福利能够提高员工对公司的热情。除此之外,这种做法也能加强员工的忠诚度,从而帮助降低员工流失率。

建立人才管道

尽管上述四种方法应能帮助你解决员工流失的问题,但我们仍不妨来谈谈有什么方法能降低员工离职所带来的影响,其中一个良策便是建立人才库。如果你面临着繁忙季度时招聘的压力,那这个对策的作用就更加突出了。建立人才储备,确保热门候选人触手可及,能够有效减少招聘所需的时间,而这将直接影响到营业收入和顾客体验。

而成功的关键在于采用合适的技术,帮助门店经理通过高效的方式与感兴趣的候选人保持良好的关系。通过邮件营销让他们了解公司的最新动态并提供本地化的职位开放提醒,有助于提高他们对公司和职位的兴趣。要开展并管理这类营销活动,乍听之下未免让人怯步,尤其是对于忙碌的门店经理来说,这似乎是为本就繁忙的工作添加了又一重负。但不用担心,你可以使用创新性的工具来自动化这一过程。

零售招聘中人才争夺激烈,毫无疑问门店经理也将继续面临着巨大压力。但通过引入上文所介绍的方法,相信你能够最大限度地减少员工流失对零售经营的影响。