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衡量企业文化:人力资源技术助力首都银行实现33%的员工年增长率

Summary

2010年,首都银行勇开先河,在英国创立了百年来第一家零售银行。自成立以来,首都银行发展之快令人惊叹。为了适应其发展速度它不断扩大员工团队,其员工数量每年33%。为保持公司业务的迅速增长,他们的人才引进团队采用了现代申请人跟踪系统来为提高招聘效率,促进人才多样性与包容性,并且加强公司文化建设。得益于仪表板数据报表功能,招聘人员因无需再为经理整理最新数据,每周可节约80个小时工作时间。同时,首都银行利用完全品牌化、集中化和可内部自行操作的招聘营销功能,实现了宣传其雇主品牌的目标。

"这可能是我使用过的申请人跟踪系统中,唯一一个受到所有招聘人员欢迎的系统。"

首都银行招聘经理Paul Mouland

关于首都银行

首都银行旨在成为一家高街银行,建设以服务为导向的企业文化。它创立于伦敦,现已有67个分布点,分布点数量仍在持续增长。其零售银行模式赢得了消费者的青睐,斩获业界多个奖项,并且屡次被雇员票选为英国最好的工作单位之一。

人力资源挑战

过去的八年里,首都银行的员工数量每年都增长33%。作为一家成立不到十年的公司,首都银行还面临着年轻企业会遭遇的挑战。他们的人力资源部门需要技术支持,以实现招聘效率最大化并逐步建设强大的企业文化。作为金融服务零售商,首都银行明白他们的候选人体验与顾客体验息息相关,同样也需要达到一流的水准。除此之外,首都银行的战略定位要求他们要保持产业创新者的地位,为此他们需要敏捷的工具支持战略计划的不断发展—,比如实现多样性与包容性。

公司文化推动招聘效率的提高

首都银行打造强大雇主品牌的第一步落脚于候选人体验。公司利用Avature的自动化功能和可用的聊天机器人集成,实现100%的申请人回复率,即使申请人数量在逐年迅速增长。招聘完全集中化后,首都银行在2018年雇用了2000多名员工,在Avature ATS(申请人跟踪系统)上处理了约75000个申请者。虽然首都银行成立时间很短,但已成功缔造了深深扎根在员工心中的企业文化。他们用口号“加入我们,积极向上”(One In, One Up)传播公司文化,实施员工内推政策实现企业飞速发展。

缔造人力资源创新文化

首都银行致力于成为业界人力资源最佳实践的领军者,包括实现薪资透明化、多语种发布招聘信息等,从而尽可能推动申请人的多样化等。采用一个集中平台管理所有的岗位需求后,他们只需轻松点击一下,就能在招聘广告中添加关于多元化和包容性的脚注。

从出纳员到首席财务官,所有的新员工都会在为期两天的入职项目中,接受相同的企业文化介绍。这些活动都在评估中心进行,此前员工也是在这参加面试的。中心有个十分合适的名字——“M因素”(“The M Factor”)。 积极的雇员体验促使首都银行成为了一个强有力的雇主品牌。一有新的职位需求,人才引进团队便会充分利用其雇主品牌的力量。岗位开放招聘后,用人经理会收到系统自动触发的请求,要求他们在Glassdoor招聘网站上发布一份关于首都银行的评价,以此提高应聘者加入公司团队的热情。雇员体验是首都银行优先考虑的因素。为了满足雇员们在职业生涯中获得成长的期望,公司移除了传统的要求,充分考虑该为哪些技能提供培训,并建立相应的专业认证项目。

"从成立的第一天起,内部流动就备受公司重视。我们的工作流步骤能够告诉我们,我们是否已创建好最佳候选人库以此来筛选出人选名单。据此,我们的用人经理在招聘工作开展前便能指出,‘这是我们已经完成的工作,而这是我认为我们下一步该努力的方向。"

首都银行招聘经理Paul Mouland

除了根据多元性和包容性原则调整招聘广告,首都银行也针对特定群体发布量身定制的广告,比如内部候选人。当公司现任员工申请开放招聘的岗位时,他们申请的流程要简短很多,只需要完成一份调查问卷即可。这份问卷将会更新他们在Avature人员数据平台中的档案。公司也会组织活动和项目,帮助员工在申请前先了解其他岗位的情况。尽管银行业发生了剧变,银行转向发展线上与手机应用程序业务,但首都银行的人力资源战略紧随商业驱动因素的步伐,不断发展。

数据分析优化人才引进

"可配置性就是最重要的因素。我每周都会在一个工作流,一个流程或者一个模板中改变一点东西。如果没有这样做,我们肯定会被淘汰。"

首都银行招聘经理Paul Mouland

得益于Avature ATS(申请人跟踪系统)的分析功能和自动化功能,首都银行成功使用工作流来确认最终候选人名单是否体现了多元性。他们在这方面成效斐然,每次都能为每个职位提供一份多样化的最终候选人名单。

除此之外,得益于 一体化平台解决方案中的报表功能,首都银行成功为每位招聘人员在每周省下三个小时。他们使用Avature的功能来创建独特且可追踪的链接,对投资回报率(ROI)做了大量分析。每个角色都有各自的仪表板,因此团队成员可以保持各自的数据纯净。这些数据也直接共享给了执行委员会,委员会成员因而可查看人才引进团队最新的KPI(关键绩效指标)。在同样的平台他们也可接收客户服务部、财务部和销售部等其他岗位的报表。财务团队也有可自行配置的专门报表,帮助他们计算出不断增加的员工数量需要花费的经营成本。

未来

首都银行近期都没有放慢发展速度的打算,所以数据分析对他们持续的成功来说是非常重要的。他们对代理机构的依赖程度很低,但其人才引进团队在今年仍制定了依赖程度减半的目标。除了之前提到针对每个职位的多样化最终候选人名单,他们也在考虑其他措施来避免偏见的产生,比如利用Avature的解析功能对简历进行匿名化处理。身处一个持续发展的行业,可以肯定的是,首都银行的团队将会继续推动自动化,从而把时间集中放在战略任务与业务合作关系上。