客户故事

洛克希德·马丁公司对退伍军人招聘的彻底革新

摘要

即使是在最好的情况下,招聘工作都已经很棘手了,遑论将要招聘的人过去从未在公司工作过。洛克希德·马丁公司每天都面临着这一挑战。作为全球领先的安全和航空航天组织,洛克希德·马丁公司的110000名员工中约有五分之一是退伍军人。习惯于高水平的沟通能力、响应能力和组织能力的退伍军人群体在寻找文职类工作时缺乏经验是可以理解的。

当洛克希德·马丁公司评估他们的退伍军人招聘策略时,他们注意到,候选人的两年退役过渡期与典型的公司招聘时间线之间存在着明显错位。这种时间线的不匹配会造成长时间的空白期,从而加剧了他们对于离开部队后将要做什么的不安全感和紧张情绪。事实上,尽管过去曾经历过枪林弹雨,但是由于在过渡期里缺乏社会经验,使得许多退伍军人认为这段空白期是他们经历过的最紧张和焦虑的情况之一。因此,作为发明了SR71(有史以来速度最快的飞机)的企业,洛克希德·马丁公司绝不会回避这些挑战,他们要设计一个创新的流程,以新颖独特的方式吸引和寻源退伍军人。

招聘退伍军人所面临的挑战

现役军人通常在正式退伍的前两年就已经知道具体退伍时间并开始作相关的准备。从制定战略计划、建立人际网络、完成过渡援助计划,到确定退伍日期,军方都有精心的规划,以确保整个过程尽可能顺利地进行。

唯一的问题是,这个时间线并不贴合标准的企业招聘时间线。在前18个月内找到的任何职位很可能在他们真正准备好工作之前就被填补了,但是如果要等到最后一刻才去找工作,这对军人来说压力太大了。这段过渡期也让许多曾经热情的求职者陷入了“黑洞”,因为最初那些积极的沟通、申请和接洽都慢慢地消耗殆尽,直到下一个岗位再次开放。

尽管有些岗位需求是提前六个月开放的,但是录用通知往往是在退伍之前两周到一个月内就发放完毕。在将近两年的时间后,由于他们还没有找到工作,所以他们的沮丧、压力和焦虑情绪达到了顶点。

意识到这一点之后,洛克希德·马丁公司希望反转局势:不但要创造更好的候选人体验,还要回馈并支持他们,以表达对军人服役的感谢。

为了制定新的战略,洛克希德·马丁公司的团队首先审视了他们的技术栈,以确定需要从头开始解决哪些问题。这些问题揭示了主要利益相关者所面临的挑战:

军事关系经理面临的挑战:

  • 所有候选人的管理都是手动进行的,因而非常耗时。
  • 退伍日期因候选人而异,导致难以管理。

候选人面临的挑战:

  • 由于几乎所有候选人的招聘时间线都不同,时间线的错位导致了双方长时间的失联,并错过了接洽的机会。
  • 许多候选人以前从未通过公司申请过职位,因此并不一定都能知道下一步该做什么以及什么时候做。

招聘经理面临的挑战:

  • 候选人的类型过于广泛,招聘经理无法确定哪一个才是最合适的候选人。

人才引进面临的挑战:

  • 确定候选人的相关性也是借助Excel电子表格和邮件手动完成的,导致候选人细分和岗位匹配变成一场艰苦的战斗。

明确了这些挑战之后,洛克希德·马丁公司开始着手寻找一种方法来改善每个利益相关者的体验,并设计一个新流程,以吸引退伍军人。

制定成功的招聘策略

每天都有军事人员从部队中转出,这导致每年有150000余人拥有不同的退伍时间。洛克希德·马丁公司不仅希望能够掌控这些流程并提供超个性化的体验,而且希望成为他们在过渡期的合作伙伴(无论他们是否适合公司的岗位)。 对于洛克希德·马丁公司的军事和退伍军人外联负责人Jason Boone和他的5人团队来说,将这一目标形容为“富有雄心”可谓保守。

他们知道,要解决现有挑战和设计新流程,需要一个强大的平台来简化他们的工作,包括自动化收集和细分候选人数据,并提供所需的个性化体验,从而让与退伍军人的接洽达到理想的结果。因此,他们选择了Avature作为他们的招聘合作伙伴。

Handshake 2 Hire(“握手聘用”)

自此,Handshake 2 Hire(H2H)诞生了,这个平台现在已是屡获殊荣的军事社区成员的线上招聘途径。Handshake to Hire有四大关键目标:

  • 捕获——门户驱动的、以候选人为中心的数据收集机制。
  • 细分(时间、位置、技能)——对技能和人员信息的自我识别能力让细分更加容易。重要的是,这也让退伍军人可以选择他们想要开始的日期。通过这一方式,可以决定沟通的节奏,同时也无需与他们的退伍时间保持一致。
  • 互动——通过个性化的互动沟通持续保持跟进。
  • 分配——将招聘经理的需求与候选人的记录相匹配并进行动态分配。

 

洛克希德·马丁公司很早就知道,如果他们只在有需要时才联系候选人,那么这种联系的价值会低很多。不仅如此,在招聘过程中向候选人提供有用的材料、教他们如何根据职位要求来修改自己的申请,也可以提高候选人的表现。

“见证Handshake 2 Hire从一张餐巾纸上的想法变成今天屡获殊荣的项目成为了我职业生涯的亮点。感谢Rally® Recruitment Marketing的认可,感谢Avature成为了我们实现这一梦想的引擎!”

洛克希德·马丁公司军事和退伍军人外联负责人Jason Boone

过程

为期两年的Handshake 2 Hire时间线具有更多接触点,更加量身定制,并且增加了自动化,比以往的方法更容易执行。以下是一个顺序大纲,重点介绍了Handshake 2 Hire的关键组成部分,包括技术、受众、内容、转换方法和以候选人为中心的重点:

  • 候选人通过Avature支持的注册门户进入H2H接洽计划并填写信息,这些信息将用于未来的个性化定制。这一过程使用了Avature通用的追踪链接功能,该功能根据候选人的来源和其提供的数据为新注册的人员创建唯一URL,便于强化招聘过程的追踪和细分。

在新冠疫情之前,切入点一般是在招聘活动上和军事过渡办公室里扫描二维码。这样可以轻松区分高潜力候选人和相关性较低的候选人。(相关性较低的群体例如“M&Ms”:来自蒙大拿州的医务人员。洛克希德·马丁公司没有任何适合医疗专业人员的岗位,而且他们在蒙大拿州也没有办公室。如果候选人标记了这两个特征作为他的求职偏好,那么洛克希德·马丁公司就可以立刻知道这样的候选人成功应聘的可能性很小)。然而,即便他们不是高潜力候选人,洛克希德·马丁公司依然为他们提供了有价值的支持和内容,帮助他们顺利渡过过渡期。

自疫情爆发以来,Avature 平台通过分享在线聊天、网络研讨会、社交媒体和有针对性的电子邮件营销等活动的URL链接,使团队能够从面对面转向虚拟的线上活动。

  • 一旦捕捉到数据,就会按照基于候选人首选的日期来触发相应的内容。这意味着,无论与他们的首次接洽和他们想要入职的日期相隔多久,都会自动的与他们保持循序而渐进的联系。

-以下是根据他们所分享的内容和时间制定的时间表:

-两年前:初次见面,线上或是线下

-18个月前:社交媒体链接

-一年前:简历制作指南

-9个月前:企业招聘网站导览视频

-6个月前:邀请参加“军人聊天”活动

-1个月前:资源使用情况调查问卷和职业搜索状态确认

  • 然后将有关首选入职日期的信息与技能数据相结合,以帮助人才规划与需求匹配。技能细分和技能匹配均通过Avature进行,用于有针对性的候选人预推广。通过注册页面,候选人从符合核心业务需求的技能数据库当中进行选择。这些都是基于招聘经理的需求,而这些需求也是通过Avature平台发布的调查问卷总结的。一旦双方的信息经过了整合,根据技能细分就能将候选人与招聘经理的需求进行匹配,以快速分配合适的候选人。
  • 所有这一切都是以候选人为中心的,其主要目标是支持美国军人进行成功的职业转型。这是在有意识地摆脱传统的以公司为中心的军人招聘计划,因为传统的计划过于专注于接收尽可能多的候选人。现在这一切都得益于Avature的平台,该平台支持自动化沟通流程并针对军事成员的独特需求、技能和时间框架进行内容和资源的个性化。

显然,不是所有的候选人都要经过军事关系小组,但在实施H2H之后,受该小组影响的员工数量从300人上升到500人。

成果 

Handshake 2 Hire计划取得了不言而喻的成果:

启用H2H后,军事候选人年度接洽人数从前一年的1950人增加到了3450人,增幅为77%。通过军事招聘活动接受的录用通知从前一年的279人增加到了529人,增幅为90%。通过面试与招聘比率衡量的面试和招聘效率相对于其它比率而言高了非常多:

a. 美国全国平均比率:4.8 : 1

b. 洛克希德·马丁公司平均比率:2.5 : 1

c. H2H 候选人平均比率:1.96 : 1

显然,并非所有候选人都是经过军事关系团队招聘的,但实施H2H后,跟团队接洽过的员工人数从300人增加到500人。

结论

尽管团队里只有5个人,但Handshake to Hire对退伍军人招募的影响是巨大的。这个流程也被用来为大学毕业生提供量身定制的支持,并通过确保细分符合多元化的目标来增加整个企业的多样性。该项目现已获得两项Rally大奖,即最佳招聘营销技术案例奖最佳招聘营销活动奖,并且由于该项目建立在Avature的可自定义平台上,因此确保了在可预见的未来里,营销活动还可以进一步扩大规模。

如果您想了解更多关于Handshake 2 Hire计划、实施过程以及影响等更多信息,请回听近日由Jason Boone和Avature主持的网络研讨会。