我们的工单管理解决方案帮助人力资源经理能够在适当的时候轻松超越自助服务，并提供管理完善、高接触和广泛的支持服务，充分尊重需要解决的问题的重要性。
与基于服务台概念的传统 IT 工单管理系统不同，Avature HR 工单管理系统认识到人员问题是极其复杂的，通常无法仅靠人力资源部门解决，还可能需要采取一系列级联行动，以降低风险并保持运营能力。
我们的解决方案允许您根据您的操作模式、通过完全定制的配置来管理更多种类的问题。该解决方案还使人力资源能够与直线经理、法律和财务团队以及其他利益相关者（包括外部顾问和医疗保健提供者）进行有效合作，从而使您能够快速解决问题，使每位员工都受益。
Avature 内部的自动化功能是 Avature 产品中最出色的部分之一。它帮助我们节约了无数个小时的纯手工流程，而节约时间等同于节约资金。
Gina Drew
施乐公司高级 IT 经理
使用我们可配置的工作流引擎，人力资源经理可以轻松地实现一系列流程的自动化——从基本的注册和休假申请到需要来自各个利益相关者的多层批准的复杂调查。
通过将定制的数据模型和结构化的工单及子工单架构与为特定用户社区设计的门户相结合，人力资源专员可以收集和分发数据和文档、管理审批、调查利益相关者并根据类型发送工单，并从根本上改变员工体验。
通过无障碍、超个性化和完全品牌化的门户体验，员工可以快速找到问题答案、打开工单并跟踪解决方案，从而让人力资源团队将时间集中在棘手的问题上。简单配置后即可拥有人工智能驱动的聊天机器人。依托大型语言模型构建的定制知识库，机器人可以回复常见问题并和员工分享相关资料。
当我们需要与多个相关方就调查、缓解措施、变通方法和解决方案进行沟通时，所涉及的功能远远超出了传统工单管理的范畴，需要复杂的多渠道沟通能力，而这只有强大的 CRM 才能提供。
我们的解决方案源自 CRM，因此可提供必要的工具，根据工单和个人记录、相关表单的反馈以及工作流历史记录，对员工进行细分。您可以使用标准化模板或完全定制的信息，向受影响的员工快捷地发送信息。
实时、多渠道通信和针对不同用户的仪表盘可让业务经理、人力资源专员和其他利益相关者随时掌握工单信息。
我们的人力资源工单管理解决方案利用 Avature 的完整日志、针对不同用户的仪表盘和报表功能（包括可编程（JSON）报表生成器），来提供清晰度并支持发现。工单和次级工单指标、相关方参与情况报表、解决方案批准情况以及一系列其它行动都可以轻松追踪，并可共享给参与运营和风险管理活动的不同团队。
如此，报表和仪表盘提供可行的见解，帮助您的团队识别发展趋势和常见工单，预防未来事件的发生，并做出更好的数据驱动决策。
发现服务交付方面的差距，让管理人员了解工单的最新进展并重新分配工单，以确保人力资源专家能够为全公司提供优质服务。标签可以帮助突出情况严重的、最高优先级的工单，以便您进行相应处理。
Avature 解决方案为您提供必要的功能，实现以高度保密和谨慎的方式处理敏感的人力资源问题。Avature可以实现对单个用户或群组实现基于角色的访问权限控制、字段级加密和匿名报告，为人力资源专员减轻负担，并改善利益相关者的体验。最终，结构化的事件管理和清晰的审计跟踪可提供必要的透明度，帮助公司避开法律和违规风险。
