客户支持

我们时刻不离,助您成功

触手可及的技术支持

无论问题大小或技术难度,我们的全球支持团队能够一并解决。全球支持团队始终为客户的成功助力。您或许对我们平台的运作方式抱有疑问,又或是一些方面没有达到预期效果,无论是哪种情况,我们的团队都拥有相应的知识、经验和决心来解决您所面临的问题。

技术支持团队将自始至终管理您所报告的问题。所有技术支持案例都实时更新在 Avature 客户门户上,您可以在该门户上查看进行中和已关闭案例的完整报告集。

为了满足全球客户的需求,我们提供中文、英语、德语、法语和西班牙语的支持。

 

“Avature 员工极为热情、敬业,始终如一,渴望改善,以正确的方式,为客户提供准确的功能。Avature 的客户服务绝对是首屈一指的。我从未见过像 Avature 这样的客户服务团队……从来没有。”

Richard Monastersky 哥伦比亚广播公司人才引进副总裁

了解技术支持团队

我们的技术支持团队包含两种角色:通才与专家

技术支持通才团队专注于 Avature 系统的所有功能,而技术支持疑难专家协助客户处理与特定框架、模块和服务相关的复杂问题。两者都是质量保证(QA)工程部的一员,都可以使用我们全面集成的实时应用监测系统。

我们的团队通过借助一套完整的质量保证工具,快速诊断并解决问题,这让贵司用户能在我们排除故障的同时高效工作。如有需要,我们的团队还可以将您的配置复制到质量保证环境中,利用自动测试系统进行额外测试。

技术支持团队可以不受限制地触及我们的集成、云运营和开发团队,因此他们能够解决所有问题。

技术支持流程

解决问题的第一步是在Avature客户门户中创建票单和案例编号。如果您的问题是技术缺陷,则由技术服务通才团队进行调查和解决。如果您的案例需要对特定功能清单或模块有深入了解,并需要进阶的问题解决方案,则该案例将升级至技术服务疑难专家。

如果支持案例十分复杂,那么可能需要额外Avature工程师的协助。但即便如此,技术支持团队仍是您在整个解决过程中的主要接触点。请注意,在整个过程中,所有案例都可以在 Avature 客户门户中跟踪和更新。

如果案例需要额外信息,则将被转到负责提供答复的特定团队。例如,认证请求将由风险团队处理,而财务文件的请求将分配到财务部。关于 Avature 系统运作方式的一般性问题将由技术支持团队直接解决,或交由您的专属客户经理负责。

知识库和社区

客户可以在高度活跃的用户社区中交换想法,学习其他从业者的经验。除此之外,我们还为客户提供了广泛的系统文档、“帮助”指南和一个线上培训中心,该中心会不断更新视频、解决方案演示、客户专属的网络研讨会、常见问答以及其它支持性文章。

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