触手可及的技术支持
无论问题大小或技术难度，我们的全球支持团队能够一并解决。全球支持团队始终为客户的成功助力。您或许对我们平台的运作方式抱有疑问，又或是一些方面没有达到预期效果，无论是哪种情况，我们的团队都拥有相应的知识、经验和决心来解决您所面临的问题。
技术支持团队将自始至终管理您所报告的问题。所有技术支持案例都实时更新在 Avature 客户门户上，您可以在该门户上查看进行中和已关闭案例的完整报告集。
为了满足全球客户的需求，我们提供中文、英语、德语、法语和西班牙语的支持。
“Avature 员工极为热情、敬业，始终如一，渴望改善，以正确的方式，为客户提供准确的功能。Avature 的客户服务绝对是首屈一指的。我从未见过像 Avature 这样的客户服务团队……从来没有。”
Richard Monastersky 哥伦比亚广播公司人才引进副总裁
了解技术支持团队
我们的技术支持团队包含两种角色：专家与专员。
技术支持专家专注于 Avature 系统的功能，而技术支持专员协助客户处理与特定框架、模块和服务相关的复杂问题。两者都是质量保证（QA）工程团队的一部分，并可以访问我们全面集成的实时应用监测系统。
Avature技术支持团队通过借助一套完整的质量保证工具，帮助您快速诊断并解决问题，从而使您的用户在我们进行故障排除时保持生产力。我们的团队还可以将您的配置复制到 QA 环境中，利用自动化测试系统进行额外测试。
我们的技术支持团队可以无障碍地解决所有可能的缺陷，同时具有对我们的集成、云操作和开发团队的无限访问权限。
技术支持流程
解决问题的第一步是在Avature客户门户中创建票单和案例编号。如果您的问题是技术缺陷，则由技术服务通才团队进行调查和解决。如果您的案例需要对特定功能清单或模块有深入了解，并需要进阶的问题解决方案，则该案例将升级至技术服务疑难专家。
如果支持案例十分复杂，那么可能需要额外Avature工程师的协助。但即便如此，技术支持团队仍是您在整个解决过程中的主要接触点。请注意，在整个过程中，所有案例都可以在 Avature 客户门户中跟踪和更新。
如果案例需要额外信息，则将被转到负责提供答复的特定团队。例如，认证请求将由风险团队处理，而财务文件的请求将分配到财务部。关于 Avature 系统运作方式的一般性问题将由技术支持团队直接解决，或交由您的专属客户经理负责。
知识库和社区
客户可以在高度活跃的用户社区中交换想法，学习其他从业者的经验。除此之外，我们还为客户提供了广泛的系统文档、“帮助”指南和一个线上培训中心，该中心会不断更新视频、解决方案演示、客户专属的网络研讨会、常见问答以及其它支持性文章。
