客户支持

我们时刻不离,助您成功

技术支持在您身边

专家遍布全球,全天无休,随时为您排忧解难。无论小疑问,或未正常工作,我们的技术支持团队将运用全方位系统知识,通过强大的监测系统工具,必要时可在沙盒环境中模拟您的配置并进行额外测试。我们的技术支持覆盖多种语言,包括德语、英语、法语、西班牙语和中文。

遇到缺陷时,技术支持团队将对功能性问题进行故障排除、确定故障性质,并全力提供解决方案。同时,您能时刻了解最新进展,并获取推荐的暂时性解决方法。

  • 过往案例平均排队时间5小时
  • 过往案例平均解决时间9小时
  • 80% 案例由技术支持团队解决

 

我们十分重视您的体验,因此设计了四个层面的技术支持模式,为您提供无与伦比的服务:

  • 技术支持专员: 专员不仅对您的日常工作有着深入了解,也对双方共同建立的 Avature 平台十分熟悉,他们是您的忠实伙伴。当问题出现,他们已准备就绪,确定故障性质并提出当下适宜的解决方案。如必要进行深层测试,技术支持专员将负责创建模拟环境。
  • 技术支持专家:当您遇到与某一平台功能相关的复杂问题时,Avature 功能方面的专家将协作指定技术支持专员,运用广泛知识及时解决根本问题。
  • 技术支持团队负责人:您的满意,我们的荣幸。极少数情况下,若问题程度更为严重,我们位于美国,及欧洲、中东和非洲地区全天候工作的两位负责人,将确保问题得到有效解决。
  • 技术支持经理:经理负责整个技术支持职能,若有重大故障需要额外帮助,您也可联系他们。

 

“Avature 员工极为热情、敬业,始终如一,渴望改善,以正确的方式,为客户提供准确的功能。Avature 的客户服务绝对是首屈一指的。我从未见过像 Avature 这样的客户服务团队……从来没有。”

Richard Monastersky 哥伦比亚广播公司人才引进副总裁

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