问题管理应成为每项人力资源业务的核心能力。合适的系统使人力资源经理能够在适当的时候轻松超越自助服务，并提供管理完善、高接触和广泛的支持服务，充分尊重需要解决的问题的重要性。
与基于 ITIL 服务台模型的传统 IT 工单管理系统不同，Avature 人力资源工单管理系统认识到人员问题是极其复杂的，通常无法仅靠人力资源部门解决，还可能需要采取一系列级联行动，以降低风险并保持运营能力。
我们的解决方案可根据贵公司的运营模式提供完全定制的配置，为更广泛的问题提供支持。该解决方案还能使人力资源部门与直线经理、法务、薪资和会计团队以及其他相关方（包括外部顾问和医疗服务提供者）进行有效合作。如此，他们就能迅速解决问题，让所有员工获益。
Avature 内部的自动化功能是 Avature 产品中最出色的部分之一。它帮助我们节约了无数个小时的纯手工流程，而节约时间等同于节约资金。
Gina Drew 施乐公司高级 IT 经理
有效管理与员工相关的问题有助于提高公司的健康水平。在 Avature 的帮助下，人力资源经理可以轻松自动化全套流程，从基本的报名和请假请求，到使用结构化工单、子工单层级以及可配置的工作流引擎进行复杂的事件管理调查。
这些工具与为特定用户群设计的定制数据模型和门户网站相结合，使人力资源部门能够收集和分发数据及文件，管理审批，调查相关方，并根据工单类型进行分配。从结果上看，人力资源部门通过数字化实现了员工互动方式的变革。
为您的员工提供无障碍、超个性化的门户体验，让他们可以快速找到问题答案、提交工单并跟进解决情况。
使用 Avature 人工智能，您可以轻松配置聊天机器人来回答常见的问题，并与员工共享相关资料，让您的团队有更多时间专注于关键问题。
当我们需要与多个相关方就缓解措施、变通方法和解决方案进行沟通时，所需的性能远远超出了传统工单管理的范畴，需要复杂的多渠道沟通能力，而这只有强大的 CRM 才能提供。
Avature 解决方案提供了所有必要的工具，可根据工单和人员记录数据对员工进行细分。您可以使用标准化模板或完全定制的信息，便捷轻松地对受影响的员工进行细分并发送信息。
多渠道的实时沟通和针对不同用户的仪表盘让日常运营经理在处理人力资源问题时更加得心应手，便于其与人力资源专家和人力资源团队的其他成员建立联系。
我们的人力资源工单管理解决方案利用 Avature 的完整日志、针对不同用户的仪表盘和报表功能（包括可编程（JSON）报表生成器），来提供清晰度并支持发现。工单和次级工单指标、相关方参与情况报表、解决方案批准情况以及一系列其它行动都可以轻松追踪，并可共享给参与运营和风险管理活动的不同团队。
如此，报表和仪表盘提供可行的见解，帮助您的团队识别发展趋势和常见工单，预防未来事件的发生，并做出更好的数据驱动决策。
发现服务交付方面的差距，让管理人员了解工单的最新进展并重新分配工单，以确保人力资源专家能够为全公司提供优质服务。标签可以帮助突出情况严重的、最高优先级的工单，以便您进行相应处理。
在人力资源工单管理中，由于所处理问题存在敏感性，保密性和谨慎度是不可或缺的。我们的解决方案使您能够设置基于角色的权限，并管理不同群体和个人的访问权限。在工单保密的情况下，确保只有相关人员才能接触到内部信息，以增进员工之间的信任。数据保护、数据加密和匿名报表有助于确保工单得到保密处理。
Avature 人力资源工单管理能够记录事件并保持清晰的审计追踪，从而提高了透明度，保护公司免于法律和违规风险。
