问题管理应成为每项人力资源业务的核心能力。合适的系统能够使人力资源从业者超越传统自助服务的内容，提供管理完善、高接触和广泛的支持服务，给予问题充分的重视。
与基于 ITIL 服务台模型的传统 IT 工单管理系统不同，Avature 人力资源工单管理系统认识到人员问题是极其复杂的，通常无法仅靠人力资源部门解决，还可能需要采取一系列级联行动，以降低风险并保持运营能力。
我们的解决方案可根据贵公司的运营模式提供完全定制的配置，为更广泛的问题提供支持。它使人力资源专家能够与外部的法律、财务顾问、医疗保健服务提供商以及员工上级合作，快速解决问题，为每位员工谋福利。
Avature 内部的自动化功能是 Avature 产品中最出色的部分之一。它帮助我们节约了无数个小时的纯手工流程，而节约时间等同于节约资金。
Gina Drew
施乐公司高级 IT 经理
对员工问题的高效管理带来公司业绩的提升。有了 Avature，人力资源经理可以利用结构化的工单和次级工单架构以及可配置的工作流引擎，轻松实现从基本注册、请假申请到复杂调查等一系列流程的自动化。
这些工具与客制化的数据模型和门户相结合，使人力资源部门能够收集分发数据和文件、管理审批、调查利益相关者并根据类型对工单进行指派，从而使人力资源部门能够与员工实现数字化互动。
通过无障碍、超个性化和完全品牌化的门户体验，员工可以快速找到问题答案、打开工单并跟踪解决方案，从而让人力资源团队将时间集中在棘手的问题上。简单配置后即可拥有人工智能驱动的聊天机器人。依托大型语言模型构建的定制知识库，机器人可以回复常见问题并和员工分享相关资料。
当我们需要与多个相关方就调查、缓解措施、变通方法和解决方案进行沟通时，所涉及的功能远远超出了传统工单管理的范畴，需要复杂的多渠道沟通能力，而这只有强大的 CRM 才能提供。
我们的解决方案源自 CRM，因此可提供必要的工具，根据工单和个人记录、相关表单的反馈以及工作流历史记录，对员工进行细分。您可以使用标准化模板或完全定制的信息，向受影响的员工快捷地发送信息。
实时、多渠道通信和针对不同用户的仪表盘可让业务经理、人力资源专员和其他利益相关者随时掌握工单信息。
我们的人力资源工单管理解决方案利用 Avature 的完整日志、针对不同用户的仪表盘和报表功能（包括可编程（JSON）报表生成器），来提供清晰度并支持发现。工单和次级工单指标、相关方参与情况报表、解决方案批准情况以及一系列其它行动都可以轻松追踪，并可共享给参与运营和风险管理活动的不同团队。
如此，报表和仪表盘提供可行的见解，帮助您的团队识别发展趋势和常见工单，预防未来事件的发生，并做出更好的数据驱动决策。
发现服务交付方面的差距，让管理人员了解工单的最新进展并重新分配工单，以确保人力资源专家能够为全公司提供优质服务。标签可以帮助突出情况严重的、最高优先级的工单，以便您进行相应处理。
Avature 解决方案为您提供必要的功能，实现以高度保密和谨慎的方式处理敏感的人力资源问题。Avature可以实现对单个用户或群组实现基于角色的访问权限控制、字段级加密和匿名报告，为人力资源专员减轻负担，并改善利益相关者的体验。最终，结构化的事件管理和清晰的审计跟踪可提供必要的透明度，帮助公司避开法律和违规风险。
