2025 Avature Upfront 美国站：关键亮点与洞察

在华盛顿特区为期四天的活动中，四季酒店再次成为创新与协作的中心，250 余位行业先驱齐聚一堂、携手共创，推动战略人力资源开启下一篇章。

在开场致辞中，Avature 创始人兼首席执行官 Dimitri Boylan 提醒我们：AI 已经在改变工作局面——以我们尚无法完全预见的方式重塑岗位角色、技能要求与组织架构。他指出，人力资源面临选择：要么统筹变革，要么被动应对变革。

在接下来的几天里，来自各行各业的演讲者与参会者分享了他们如何迎难而上、正面应对这一挑战。继续阅读，了解定义 2025 Avature Upfront 美国站的关键亮点与洞察。

扩展 AI 的雄心：从更高效的流程到人机混合型员工队伍

IBM 给出了一个有力示范，展现了在实践中“统筹变革”应当如何落地，呼应 Boylan 关于由 HR 主导 AI 转型的倡议。在“成为全球生产力最高的公司”这一使命的指引下，该组织分享了其如何借助 AI 对运营进行消除、简化与自动化，并由此实现了预计 35 亿美元的成本节约。

但 IBM 的雄心远不止于自动化。以在 2027 年打造人类与 AI 共生的员工队伍为目标，IBM 分享了其如何重新构想工作的本质——构建一个生态体系，使 AI 智能代理与员工能够无缝协作，从而放大绩效、提升决策质量，并让HR得以从事务性工作中解放出来，聚焦价值更高的战略性举措。

数字优先并不是要取代人，而是要把问题更快地分派给合适的专家，让管理者把时间腾出来，并让 HR 把精力放在战略性工作上，而不是陷在行政事务的反复消耗中。”

David Swanz
IBM 人力资源与人才转型服务专线负责人

博士乔治城大学 AI、数据分析与未来工作倡议主任 Alberto Rossi 博士在其主题演讲中进一步强调了这一观点。Rossi 基于大量研究提醒与会者：尽管一些角色将被 AI 与自动化所取代（有超过 30% 的与会者表示担忧），但新的岗位也将随之出现；而“人”的因素仍将是决定竞争优势能否建立的关键。

为迎接这一由 AI 增强的未来，他敦促人力资源领导者立即行动：投资 AI 增强工具，在低风险、高价值的用例中试验代理式 AI，梳理 AI 驱动未来所需的关键技能，并从现在起提升员工队伍的技能水平。最后，他呼吁组织将 AI 的采用视为一场“以人为核心的转型”，而非单纯的技术项目；其成败取决于组织能否把员工视为变革的积极参与者，而非被动的旁观者。

让技能成为驱动劳动力敏捷性的“通用货币”}

随着 AI 持续重塑未来劳动力所需的能力，识别、培养并调动技能的能力从未如此重要。

这一日益迫切的需求，促成了 Avature 围绕该主题举办的两场专题分享。在会前的一场工作坊中，与会者探讨了如何突破常见障碍，将前景可观的技能试点项目推广至为企业级应用。与会者围绕一套实用框架进行了演练，该框架旨在弥合“试验”与“落地执行”之间的鸿沟。

在高级用户主题分会场中，Avature 专家建议与会者以“爬—走—慢跑—奔跑”的视角来看待技能进阶之路：先从能立即上手的技能分类体系开始小步起步，再逐步打通整个人才生态系统中的技能数据。与会者不仅了解了能够立刻产生价值的务实起步路径，也获得了一份清晰路线图，指引其成为真正以技能为基础的组织。

达美航空将这些原则付诸实践，展示了即便是大型组织，也能在规模达 10,000 人 的员工队伍中成功开展以技能驱动的转型。在对其历时多年的技能转型进行幕后解读时，达美分享了其如何构建专有的技能本体。该本体如今通过一个集成化生态系统，将人才招聘、学习发展与人才管理融合在一起。

我们将人力资源信息系统（HRIS）与 Avature 连接起来，以新的方式共享员工技能数据与外部潜在人才数据，使人才招聘团队能够与人才管理和学习发展实现无缝协同。”

Mike Jacobson
达美航空人才招聘总经理

以 Avature CRM 为核心支撑，招聘人员与人才管理者能够查看共享数据，向内外部人才开展机会营销，并帮助员工看清职业发展路径，同时识别晋升所需的技能。AI 驱动的匹配与个性化触达也带来了实实在在的成效：候选人接洽量提升至 8 倍，并为空乘岗位积累了 5,000 名潜在候选人的人才管道储备。

展望未来，该公司计划持续演进其技能本体，并扩大 AI 素养建设，确保员工与系统能够在不断变化的工作环境中持续共同成长。

面对内部机会市场小、跨职能可见性有限，以及员工对内部招聘流程缺乏信任等问题，Jack Henry 意识到必须以技能为新的基石，从零开始重建内部流动体系。

我们曾出现过员工先辞职，再以外部候选人的身份重新应聘的情况。而这竟然还是 HR 给出的建议！我们没有充分利用内部人才。我们的跨职能信息也非常有限，因为在之前的系统里，你几乎看不到整个公司在发生什么。”

Rachel Raymond
杰克亨利人力资源科技与数据分析部人才招聘总监

这家金融服务企业分享道：他们通过一项简单的邮件订阅活动，在 Avature 中收集到了 70% 员工的技能数据——这是提升内部技能可见性的第一步，也是关键的一步。通过与学习系统的集成以及对内部招聘网站的升级，员工如今能够获得基于技能的岗位推荐，以及有针对性的成长发展路径，从而同时支持横向流动与纵向晋升。

随着员工参与度与对流程的信任不断提升，Jack Henry 的内部机会市场几乎翻了一番；同时，77% 的员工认为自己在 Jack Henry 能实现职业目标，而 2020 年这一比例仅为 59%。该公司依托长期的、以技能驱动的人才发展，并以此为坚实基础，进一步透露了未来规划：将零工与项目制任务分配、内部人才寻源以及人力资源规划纳入规划。

同样，Jacobs 展示了自己如何在 Avature 打造由用人经理驱动的零工平台。该平台结合 AI 驱动的岗位、候选人与零工推荐，重新定义了内部机会市场。除了加速项目资源配置之外，它还在全业务范围内提供了一种更快速、更透明的方式，将技能与机会进行匹配，并以规模化方式释放紧缺技能需求。如今，经理对可用人才拥有更高的可见度，并能以更敏捷、更动态的方式为项目配置资源，同时无需给招聘人员增加额外工作量。

该组织目前正在探索代理式自动化，用于综合整理绩效评估、汇总项目经历，并以简明、可执行的摘要形式呈现关键优势与需要发展的领域。

携手塑造未来员工所需的技能

呼应这些组织所展现的进展，美国商会劳动力与国际劳工政策执行主任 Stephanie Ferguson Melhorn 强调：预计到 2030 年，美国核心劳动力技能中将有 39% 发生变化。在这一背景下，尽管政府与社区伙伴也能发挥作用，但技能再培训必须由雇主主导。

主题演讲结束后，Ferguson Melhorn 与我们的 CEO 以及 ICIT 首席执行官 Cory Simpson 共同参加了一场炉边谈话，探讨政策、技术与企业如何协同发力，帮助员工为未来所需技能做好准备。

她还敦促各组织重新审视岗位描述，思考在哪些方面可以用培训来替代传统的学历要求，从而扩大机会的覆盖面。

我希望雇主能认真审视自己各个岗位的职位描述以及任职要求究竟是什么。您真的需要本科学历加六年经验吗？还是说通过培训就能让一个人在三个月内快速上手？”

Stephanie Ferguson Melhorn
美国商会劳动力与国际劳工政策执行主任

Boylan 补充道，完善劳动力数据是解决技能缺口的关键。他指出：“如果我们不了解员工具备哪些技能，那么说有 4 万人已经准备好上岗就业就没有意义。”他将其形容为“人力资源的点球成金时刻”：借助数据分析，我们能够看清究竟谁能在某个岗位上真正取得成功，并帮助管理者基于证据而非猜想来重写岗位描述。

他们的观点共同描绘了一个未来图景：以技能、数据与协作为基石，打造一支更具包容性、更具竞争力、也更面向未来的员工队伍。

精简招聘流程，迈向更快、更智能的未来

对敏捷与创新的同样渴望也正在重塑招聘：组织希望在不牺牲候选人体验的前提下，简化招聘流程、加快招聘所需时间，并实现更聪明、更快速的招聘成效。

Transcom 展示了，对人才招聘的重新思考，如何能将其从支持职能提升为真正的业务加速器。这家全球客户体验领域的领导者分享了他们如何借助 Avature，将原本手动、割裂的招聘模式转型为一套全自动的高速招聘引擎，并在 30 个国家实现工作流、系统与团队的无缝连接。

通过流程标准化并嵌入式自动化，Transcom 将招聘周期从 8 天缩短至 1 天，并将人力资源信息系统中与招聘相关的行政处理时间从 8 小时压缩至不到 10 秒——使招聘人员能够将精力聚焦于质量、敏捷性与战略价值，而非事务性工作。

当我们被定位为战略伙伴时，就会成就大事。我们得以提升敏捷性、显著降低成本，并加速业务绩效的提升。”

Karen Beaman
Transcom 全球人才招聘副总裁

Koch Services 展示了优化后的底层系统集成如何在幕后释放敏捷性。在一次技术深度解析中，Koch 与 Avature 联合展示了 Avature 的自助式集成工具 Junction 如何赋能这家美国第二大私营企业，自主利用公司的人力资源信息系统搭建并管理系统集成，从而显著缩短人力资源信息系统的更新耗时。

一方面，企业在借助 AI 努力让招聘更快捷、更自动化。另一方面，候选人对 AI 的广泛使用对企业也意味着：他们比以往任何时候都需要对候选人欺诈保持警惕。在会前的“候选人欺诈”工作坊中，与会者学习了如何识别申请材料中的预警信号、评估候选人虚假个人资料带来的风险，并利用 Avature 工具与工作流共同设计可落地的有效应对措施。

在该工作坊之后，Avature 宣布即将推出候选人欺诈检测功能，帮助招聘人员在聘用流程早期识别可疑个人资料，保护人才管道的公正性，并确保真实候选人获得其应得的高触达体验。

在岗位需求出现之前先建立关系

当然，招聘转型所需要的不仅仅是效率与速度。同样重要的是，提供高质量的候选人体验，并在申请还远没有开始之前就建立有意义的关系。

ManTech 展示了 Avature CRM 如何将关系经营转化为强有力的差异化优势——尤其是在一个围绕稀缺人才展开激烈竞争的市场中。这家国防承包企业展示了其如何利用 Avature CRM 打造一个自我循环、可持续的人才生态系统，从而强化雇主品牌，并实现规模化的互动参与。

通过定向内容持续运营人才社区，ManTech 降低了对第三方求职网站的依赖——实现了真正的人才供应链自主，并取得了显著的投资回报率。

成果是不言自明的：目前，外部录用中有 57% 直接来自官网求职页面；申请量也从 2022 年的 4 万激增至 2025 年的 40 万——这证明，当组织把候选人关系置于优先位置时，候选人接洽投入带来的回报将呈指数级增长。

延续“打造更具吸引力与个性化的候选人体验”这一重点，MetLife 分享了其如何从七拼八凑的企业招聘官网，转向统一的全球化、数据驱动的招聘体验：通过将 40 多个全球市场整合到一个多语言职业网站上，让其屡获殊荣的雇主品牌真正“活起来”。这是一种无缝、数据驱动的体验，让每位访问者都显得充满个性化且真实可信——仅用 9 个月，该平台就已吸引 570 万次访问、47.3 万份申请，并新增 12.7 万名人才社区成员。

成效真实可见：网站流量与申请量增长至原来的 3 倍；通过我们全新的职业博客已吸引 3 万多人参与互动；同时，我们以统一的品牌表达赢得了 2025 年候选人体验奖——目前正进一步扩展到活动运营与更高级的培育机制中。”

Francesca Corbett
MetLife 人力资源信息系统（HRIS）经理

雀巢+ 与普瑞纳+ 也提供了一个颇具说服力的案例，展示了统一的 CRM 策略如何在规模化条件下交付无缝的候选人体验。

我们正在运用 Avature 的功能，有效充实人才漏斗的顶部。我们同时捕获主动与被动人才，建立人才管道，并培养技能娴熟、随时可以上手的寻源人员。我们用它来扩大我们的人才网络，并减少对其他平台的依赖——而几年前我们确实非常依赖那些平台。”

Dejana Marich
雀巢人才招聘、招聘营销与技术负责人

通过实施一种集中统一但保持灵活的 CRM 策略，两支团队既保留了各自独特的招聘方法，又能共享数据、自动化能力以及一致的候选人接洽，从而实现共赢。这一统一系统使他们的人才社区规模翻倍，成员达到 180 万名。他们累计发送 870 万封候选人培育邮件，并通过个性化触达贡献了高达 40% 的聘用人数。

雀巢主动人才寻源策略的关键之一，是 Avature 的 LinkedIn CRM Connect 集成功能。它使雀巢能够将候选人数据库中 40% 的记录与 LinkedIn 个人资料完成匹配，并将候选人个人资料的更新速度提升至原来的 4 倍。这使得每位候选人可节省约 2 分钟的处理时间，让团队能够把精力投入到更有意义的候选人接洽中，而非手动管理操作。

Booz Allen Hamilton 进一步展示了 Avature CRM 如何从更多维度提升人才之旅：通过其独特的 CRM 配置（如管道门户与自定义报表），让寻源人员和招聘人员能够即时获取高价值候选人，并实时掌握人才管道洞察。这种“快速响应市场”的方法意味着：当新的招聘需求开启时，团队无需从零开始，从而大幅缩短寻找并触达合适人才所需的时间，同时让招聘保持敏捷且由数据驱动。

以合适的创新工具释放想象力

在探讨了塑造战略性人力资源转型的工具与策略之后，Boylan 提醒与会者：真正的创新同样离不开我们最重要的资产之一——想象力。

这一“跳出惯性思维”的呼吁，在 Pontoon 的分享中得到了生动体现：该公司透露，尽管其与 Avature 的合作之旅始于 ATS ，以其作为强大的招聘引擎，但如今已远远超越了招聘本身。

在采用 Avature 进行人才管理并充分掌握平台的灵活性之后，该团队意识到：他们可以进一步扩展 Avature 的能力，用以支持通常由人力资源信息系统解决方案承担的核心人力资源流程，例如薪酬复核与工时追踪——这证明，只要拥有合适的工具，人力资源的创新可以远远突破传统边界。

从全球编制管理到薪酬复核，我们一直在使用该平台精准、高速地运行这些高风险、复杂的流程——让人力资源从手动救火式应对，转向战略性、数据驱动的执行。”

Brandie Sheehan
Pontoon 全球人力运营总监

Maximus 与凤凰城大学也提供了另一个有力例证：当创意与可配置性相结合时，创新便会蓬勃生长。在一场现场演示中，两家组织展示了他们如何利用 Avature 直观易用的门户应用构建器，以高度灵活与自主的方式快速设计并持续迭代面向不同利益相关者的门户。凤凰城大学因此升级了其企业招聘官网并带来 35 万次访问量；而 Maximus 则扩展了其新员工入职门户，为 18,000 多名用户提供服务。

展示投资回报率与业务影响

想象力也许能点燃创新，但要让这股势头持续下去，就需要清晰、可量化的影响力证据。在一场气氛热烈的圆桌讨论中，Transcom、Unifi 与 Epic 的人才领导者齐聚一堂，围绕如何以清晰且自信的方式传播人力资源的影响力，探讨了最佳实践与富有创意的方法。

以下是一些关键要点：

• 使用能够统一数据、并让人力资源以外的群体也能便捷获取洞察的工具。用 Unifi 人才招聘高级副总裁 Akshay Loomba 的话说：“你需要清晰的数据，也需要清晰的认知，因为清晰意味着简洁。”
•  先确保数据质量与一致性，再谈复杂性。
• 从小处着手。正如 Transcom 全球人才招聘副总裁 Karen Beaman 所建议的：“可以先从一个简单的问题开始，比如：‘我们今年招聘了多少人？’先把某个指标报起来，然后在此基础上逐步迭代完善。”
• 培养叙事表达与业务伙伴能力，把数字转化为有意义的洞察。
• 不要让洞察停留在报告里。要广泛分享，用于庆祝成果，并影响未来投资决策。

这些经验共同印证了一个朴素的道理：当人力资源将数据与叙事结合起来，就能把数字转化为影响力，把创新转化为可衡量的业务价值。

强化 IT 与人力资源之间的协作关系

正如围绕投资回报率的讨论所揭示的那样，要把创新转化为可衡量的业务价值，所需要的不仅是技术——更需要跨职能的一致协同。

事实上，大型企业中 64% 的资深 IT 决策者预计，未来五年内人力资源与 IT 职能将趋于融合——这表明人力资源与 IT 的伙伴关系从未像现在这样关键。在一场引人入胜的圆桌讨论中，多位人才领域领导者分享了他们如何重新定义人力资源与 IT 部门的合作关系，以推动创新、释放业务价值，并让组织具备面向未来的韧性与能力。

讨论强调：成功转型在很大程度上既取决于技术，也取决于思维方式。德勤企业转型负责人、首席顾问 Sean Morris 指出：“实验型思维”驱动敏捷小型公司成长，大型成熟组织若也能拥抱这一思维，将受益匪浅。

科技初创公司奉行快速试错，而大型组织往往做不到这一点，所以我们需要回到那种思维方式上。”

Sean Morris
德勤首席顾问、企业转型负责人

IBM 人力资源与人才转型服务专线负责人 David Swanz 也呼应了这一敏捷重点，并强调：推动进展应当从修复当前的痛点与断点开始，而不是试图一次性推倒重来、全面重构。“不要试图煮沸整片大海，”他提醒道，“先修好坏掉的流程，从小处着手，衡量投资回报率并持续迭代——我们从 850 套系统整合到 55 套，正是源于聚焦的选择以人力资源与 IT 的紧密合作。”他表示，这样做带来了可量化的回报：

过去人力资源只是忙着应付各种事务；而现在我们成了 IBM 最受欢迎的职能之一，因为我们能展示投资回报率，首席执行官也乐意为我们投入预算。我们擅长构建业务用例，而这会在整体上促成一致协同。”

David Swanz
IBM 人力资源与人才转型服务专线负责人

共创未来：Avature 产品路线图亮点

在 2025 Avature Upfront 美国站期间，与会者参加了四场产品路线图分享会。这些分享生动呈现了 Avature 的持续演进，以及我们正与客户携手构建的未来蓝图。每一场分享都强化了一个核心观点：有意义的创新从来不是孤立发生的。它由每天使用平台的人才领袖共同创造，在协作中不断被打磨，最终规模化落地。

从智能自动化到前沿用户体验，与会者看到了我们的新能力将如何帮助人才招聘团队以前所未有的速度与效率开展工作——包括 Avature Copilot 辅助的面试日程安排与编码、全新的匹配属性、候选人欺诈检测，以及 LLM 驱动的搜索等。

路线图也重点展示了 Avature 正在扩展其角色，成为贯穿整个员工之旅的统一中心。从招聘到成长与留任，传递出的信息很明确：技能正在成为人才管理的“新连接组织”。与会者还看到了即将推出的增强功能如何把绩效管理、学习与内部流动整合为一体化的无缝体验；这一体验将由图表构建器、AI 驱动的匹配等工具提供支持，把数据转化为可视化洞察。

如需了解 Avature 最新进展的更多细节，可查看 Avature Upfront 欧洲站的精彩要点回顾。

创新与影响力在 Avature 奖项中获权威认可

Avature Upfront 不仅展望了人力资源的未来发展方向，也为我们提供了一个回望 Avature 社区所取得成果的宝贵契机，并通过 Avature 奖项的表彰庆祝他们取得成功。

在业界权威评审团对参选作品进行慎重评审后，三大奖项的获奖名单在华盛顿特区现场正式揭晓。

Avature 最具创新应用奖
在与 Kelly Services 和 Advocate Health 的角逐中脱颖而出后，Jacobs 凭借其由用人经理驱动的零工平台获得表彰。该平台重新定义了内部机会市场，并帮助管理者释放员工技能的全部潜力。

AI 与自动化最佳应用奖
最终 IBM 力压 AmeriLife 与 Jack Henry 夺得该奖项：通过自动化工作流程，并在低风险、高影响的场景中部署 AI，IBM 已实现 35 亿美元的升本节约，并将人力资源满意度提升至 94%。

最具业务影响力奖
在与雀巢普瑞纳和 RGP 的激烈竞争中，Transcom 凭借在 Avature 上构建全自动化、全球化的招聘引擎，重新定义大规模招聘而摘得奖项。

这些故事共同凝聚了 2025 Avature Upfront 美国站的精神：一群人才领域的先驱者因好奇心、协作精神，以及共同的信念而汇聚在一起。他们相信，“只要具备合适的技术与想象力，人力资源就能引领塑造未来工作的转型”。