文章 目录
关于学习技术
学习体验平台是什么？
员工学习的演变
学习体验平台的好处
详解学习体验平台的要素
Avature 的学习方法
结论
关于学习技术
学习平台并不新鲜，但其演变和随之而来的重要性让人不得不重视。多年来以来，在学习体验平台诞生之前，学习管理系统（LMS）一直是企业学习与发展（L&D）战略的支柱。 现今在技术爆炸、市场需求的影响和员工期望值上升的作用下，学习体验平台（LXP）应运而生。
随着学习环境的不断进步，学习体验平台正变得越来越流畅、复杂和高效，这使得它们在全面的人才管理战略中发挥着核心作用。本文将深入探讨学习体验平台的世界，阐述它的定义，它与学习管理系统的不同之处，它的核心特性，以及对它未来发展的期望。
学习体验平台是什么？
要充分了解学习体验平台的内部运作方式，首先要了解它的前身，即学习管理系统。学习管理系统是一个为公司员工创建、存储和跟踪正式培训内容的系统。多年来，传统的学习管理系统一直是公司培训战略的支柱，由人力资源团队选择合适的学习材料（由内部或第三方开发），员工据此完成学习。
在这种背景下，学习体验平台可以被定义为学习管理系统的延伸，它扩大了用户可用的培训资源范围，并以更有针对性的方式提供这些资源。学习体验平台可以包括现有的学习管理系统项目，但还延伸到了社交学习和用户生成的内容。
虽然学习管理系统和学习体验平台都可以承载各种内容，包括正式的资格证书、合规认证、培训视频、文章和播客，但主要的区别是，学习体验平台允许公司向每位员工提供上述内容的个性化组合，以适应他们的发展需求，同时将其集成到工作流中（指一个工作活动如何连接到下一个活动）。这使员工处于学习计划的中心，因为所提供的培训材料库更有针对性，更有活力且更具协作性。
提供内容是一回事，但将内容“在正确的时间提供给正确的人”才是通过技术进步将学习体验平台变为人才管理机器一个重要组成部分的关键所在。人工智能和机器学习技术能从以往的活动、提交的偏好和期望的职业路径中挖掘出员工的偏好，从而为他们推荐一个量身打造的资源库。对这些材料的访问自然而然地在一系列设备和应用程序中传播，供人阅读，其消化方式与在旅途中观看 YouTube 视频或看报纸相同。
通过在学习中加入社交元素（如允许对内部专家创建的内容进行分享、点赞和评论），营造活跃的社区氛围，重要的是，这可以使更多的员工对自己的学习与发展感到兴奋和参与感。
在涉及学习体验平台时，尤其需要注意的是，它不应该作为一个独立的解决方案存在，即在真空中提供学习。我们需要确保它与人才管理套件的其他领域相互连接，以此将它与传统的学习系统区别开来。从新员工入职到绩效管理再到内部人才流动，学习应该融入整个员工旅程的工作流程中，在每一个接触点上进行技能提升和再学习。
员工学习的演变
据 Josh Bersin 称，学习管理系统的市场价值超过40亿美元 ，而学习体验平台正在迎头赶上，价值超过3亿美元，每年增长50%。学习的重要性显然没有被低估，也不应该被低估；做好这方面的工作能为公司和员工带来双赢的结果。然而，由于技术、所需的技能组合和职业路径与十年前截然不同，学习需求方面的变化是不可避免的，它需要新的解决方案和投入。
除了增长之外，员工期许的学习和职业生涯发展路径也发生了巨大转变。这一现象的主要原因是技术的进步。技术正在加快对新技能的需求，将工作场所开放给远程人才（随之而来的是远程学习与发展战略的需求），并从根本上改变了我们消化内容的方式。这些因素再加上我们正处于一个候选人驱动的市场，突出了保留员工的重要性（最新数据表明，今年约有三分之一的美国员工将跳槽），培训平台需要发展，以跟上时代的步伐。
互联网、谷歌搜索、社交媒体、智能手机和5G网络等因素彻底改变了人们消化内容的方式，如果不把学习的演变与上述因素连接起来，则是相当疏忽的。所有上述因素都为学习解决方案的到来铺平了道路。随后，新的学习平台反映了员工期待并已经习惯了在办公室之外的场合学习。
YouTube、Instagram、抖音和 Facebook 等社交媒体平台是社交学习的新途径。对于许多想在工作内外学习最新技能的人来说，这是他们的第一站。据 Josh Bersin 称，约80%的授权学习内容从未受到查看，因此在动态的社交媒体上建立平台是保持内容吸引力的好方法。更重要的是，这些平台能够适应用户，这是学习管理系统在设计上从未做到的。学习管理系统主要围绕业务需求（如合规性、正式资格/培训），而非为员工而建立，因此，如果人力资源团队希望开始提供有吸引力和个性化的学习体验，改变是必须的。因此，我们迎来了学习体验平台，这也意味着学习体验平台对员工发展的影响只会越来越大。
学习体验平台的好处
现在，我们已经知道了学习体验平台是什么以及它是如何吸引人注意力的，接下来让我们来看看它能带来哪些益处。正如我们在前文中所指出，学习体验平台借助“以员工为中心”的理念脱颖而出，我们现在进一步深入了解它是如何做到吸引人关注的。
量身打造的学习路径
智能工具和网络连接推动了学习体验平台的个性化学习路径。人力资源部门可以从各个角度汇总数据，为员工提供他们所需的学习资源，以取得职业上的进步。在现代工作场所中，典型的线性职业路径可以通过职业网格来进行更好的描述，为每个员工手动定制教育计划反而过于耗时。拥有一个利用人工智能、自动化和工作流来完成繁重工作的平台是扩展这种方法的唯一途径，它可以避免在学习与发展的管理上浪费过多时间。
员工数据可以从多个数据来源中提取。包括个人在员工档案中提交的偏好，算法基于员工浏览平台活动进行汇总的数据，来自同事分享的推荐，以及从其他人才管理解决方案中筛选出的信息。
后者是点睛之笔，因为它为学习路径提供了360度的全方位见解，通过纳入绩效管理、入职和内部人才流动等领域的信息，为汇总的数据提供了更大的影响力。只有拥有强大集成功能或对其人才管理活动采用一站式平台方法的公司才能做到这一点。让我们来看几个可以提取上述数据的例子：
- 当新员工入职时，人力资源团队可以利用他们的候选人档案，根据其技能、角色和兴趣定制课程。
- 突出了已识别的可提升领域、职业抱负和新技术所需技能的人才管理生命周期数据（如绩效审核）。
- 提供了有用的学习资源清单，以帮助在其团队内寻找内部调动的员工进行技能提升和再学习的用人经理。
当公司选择学习体验平台时，员工往往会享受到更加个性化的体验，他们所接受的培训机会随着时间的推移和数据的丰富变得越来越有针对性。
高级技能发展
技能已经成为人才的新货币。因此，许多人力资源团队为其人才战略采用了基于技能的方法。各家公司正在尽其所能地全面了解候选人/员工生命周期中的技能，从而收获这种方法的益处，例如确定关键的技能差距，减少偏见和改善多元化结果。然后，人力资源团队可以把技能放在培训项目的核心位置，帮助建立综合一体化的学习路径，填补技能差距，促进内部人才流动，同时提高员工的敬业度和留任率。
技能和技能描述是不断变化的，而且往往因公司而异。因此，获得一个学习解决方案是十分有必要的。在这个解决方案中，您可以建立一个全面的技能系统，映射出整个员工群体中的主要技能和受欢迎的技能。这能让培训建议保持相关性。使用技能作为衡量标准的好处是，它可以穿透职衔和教育背景的阻碍，使员工能够接受此前未曾考虑过的培训建议。
在工作流程中学习 – 敏捷学习
敏捷学习是对全新学习模式的另一种需求展示。新技术工具的蓬勃发展意味着培训不再需要在现场进行，甚至无需使用家中的电脑，它可以在任何地方、任何时间开展。智能手机、互联网、5G网络甚至疫情都提高了移动端设备的使用率。
移动端的普遍性和数据的便捷性意味着，一个与员工日常活动毫不相关的静态学习门户无法长期吸引员工。而将您的学习平台插入工作流程，意味着它将时刻存在，使培训建议能在以下情况下出现：
- 在经理对员工进行跟进后。
- 在一次讨论发展目标的绩效审核后。
- 在获得同事的反馈后。
- 在浏览他们的员工档案时（兴趣、技能、职业抱负，或来自自定义档案的任何属性）。
- 基于员工申请或陈述的内部角色以及对其的兴趣
- 当员工获得晋升或调到一个新岗位后，可以帮助员工入职。
将学习嵌入到员工旅程的这些时刻意味着用户会获得一致的定制化培训选项，并且更有提升技能和再学习的意愿，从而更好地满足公司的需求。
更有吸引力的体验
如前所述，量身定制的内容是学习体验平台能吸引为员工的首要原因。除此之外还有更多原因！
学习体验平台可以通过复制非企业内容平台（如社交媒体渠道）的用户界面、体验和内容格式，借助熟悉的界面和交互促成和相关的互动。当它们在工作流程中促进学习时，这种情况就更为明显。
在学习体验中加入社交网络分享的元素让员工有机会从他们欣赏、共事和敬仰的同事那里获得知识。这让“学习”的体验变得更像“知识共享”。点赞、评论和分享的功能还意味着好的内容可以被更多人看到。
详解学习体验平台的要素
强大的集成
学习体验平台的主要卖点之一就是它能够与人才管理生态系统的其他领域进行集成。集成度越高意味着个性化程度越高，因为它可以从其他人才计划中获取数据，提供度身定制的学习体验。
精心策划的个性化内容
大多数学习体验平台允许用户在员工档案提交个人兴趣，这将最终形成个性化内容的 “学习中心”。这个中心可以由一个按需规划的资源库组成，但也可以扩展到其他发展机会，如挑战性任务、导师计划或入职培训。
借助社交网络分享的机会，员工可以与同事组成学习小组。对于那些希望在积累大量数据之前就为员工量身定制培训内容的公司来说，这些小组就是第一步。
直观的界面
学习体验平台的界面必须易于浏览。每位员工都应该拥有一个将个性化发展机会清晰分隔开来的视图。
这里的目标是加强互动，所以花时间考虑用户体验（UX）和用户界面（UI）可能是成功的决定性因素。思考如下问题：员工需要点击几次才能前往需要访问的页面（包括展示相关学习材料的精炼内容），以及如何借助互联性来避免反复登录不同平台，从而增强用户体验。
为了在工作流程中纳入学习建议，它们必须在用户进行日常工作时在众多界面中弹出，例如：
- 当员工在人才市场上寻找内部岗位时，向他们推荐相关课程和所需的技能组合。这能帮助他们为内部调动而提高技能或重新学习技能做好准备。
- 让用人经理可以选择为新员工分配学习任务，以填补技能差距。
- 在员工的绩效管理流程中，有提醒或可能适用的课程弹出。
人工智能驱动
实施学习体验平台有许多好处。然而，许多人担心的是如何向数千名员工提供这样一种个性化且有吸引力的体验。“驾驭整个员工群体的数据”这一想法是一大难题，因为员工的技能、偏好、绩效和雄心似乎无穷无尽。那么，当您获取了这些信息后应该如何处理，以及如何利用它们来大规模地提供个性化的学习体验呢？
这就是人工智能技术发挥作用的地方，它将让学习体验平台更上一层楼。人工智能工具会收集数据并进行处理，以推动这些个性化的建议。它会考量用户的活动，以及我们在前文中所讨论的所有其他数据渠道，从档案偏好、同行推荐到技能等。
通过白盒人工智能技术，人力资源团队可以设定他们希望机器学习关注的条件。基于技能的人才管理方法日益凸显，技能已经成为了一个非常有效的衡量标准，通常比传统的衡量标准更受欢迎，如职衔或学历。一个一流的人工智能驱动的学习解决方案应当能够确定员工当前的技能状况和需要改进的领域，并建立一个培训路径来发展这些领域。
它还应该通过分析重复的员工搜索，不断创造语义连接，从而形成一个原生的综合一体化技能系统，并能够随着时间的推移而不断完善。如果您想更深入地了解这个话题，请阅读与 Avature 自然语言处理和机器学习总监 Rabih Zbib 的对谈。
高级分析和报表
最后，我们来谈谈帮助跟踪、评估和优化学习体验平台绩效的工具。高级分析和报表功能可以确保学习体验平台提供理想的员工体验、个性化和发展机会。
每家公司可以自行衡量其学习体验平台的绩效并制定报告。这就是为什么拥有一个自带数据模型的平台非常重要，该数据模型需要能够根据公司的目标进行调整。无论是关键领域的技能再学习、围绕学习与发展战略的社交互动，还是学习材料的消化量，这些衡量工具都能让高层领导对公司活动拥有一个鸟瞰图，使他们能够做出数据驱动的决策。
Avature 的学习方法
在这样一个充满挑战和快节奏的就业环境中， Avature 采取了以员工为中心的学习方法，而不仅仅是内容消化。Avature 解决方案的核心是一个具有学习体验平台功能的个性化员工中心，它为每位用户展示了所有可用的学习机会。这些学习建议由平台原生AI工具、技能系统进行支撑，基于整个人才管理生态系统的多种数据来源驱动。
该中心位于一个内部社交平台中，旨在通过鼓励员工共享知识和建立学习社区来加强互动。同侪、管理者和导师可以在公司内创建、共享和评论内部专业知识的金矿。
Avature 强大的工作流功能可以确保所有的学习材料都经过相关检查，并符合公司标准。而其数据分析和报表功能是可以做到完全自定义，让人力资源部门能够跟踪和评估数据模型的任何元素。
结论
总而言之，学习体验平台之所以能在学习与发展战略的世界中出现，是因为员工对培训材料的互动方式发生了根本性的变化。技术进步的热潮是这一现象的主要催化剂，人力资源团队已经深刻认识到一个现实情况，即对于现代员工而言，多年来作为公司培训主要来源的学习管理系统不完全以员工为中心。
为学习体验平台提供动力的工具及其与人才旅程其他领域的集成，意味着它带来个性化培训体验的能力还会不断增强，变得越来越有效。当然，学习管理系统在公司中仍有很大的发挥空间，可以帮助提供发展员工且符合市场法规的正式培训。而学习体验平台作为一个支持创建个性化学习路径的场所，可以满足员工的抱负、促进内部人才流动的蓬勃发展。
