文章 就在最近，我们的首席执行官 Dimitri Boylan 和亚太地区副总裁 Riges Younan 与 HCI 共同主持了一场网络研讨会，主题为“如何构建基于互动和服务交付的人力资源新战略愿景”。会议内容十分丰富。在接下来的几周，我们将分享一些信息，重点放在关键点、主要观点和想法上。这周，我们要分享的是销售和市场营销如何重新定义招聘模型。
第一部分
将机构引入内部
25年来，招聘活动变化巨大。就业市场发生了转变，对技能型人才的需求增加，失业率下降，这使得公司将传统的第三方人力资源机构引入公司内部，招聘成为人力资源的固定组成部分。
这一改变引起了一些问题，因为这些机构的技能设置的目标并不是利用公司资源。招聘人员的日常工作从来不是发挥品牌影响力，与用人经理建立有意义的关系，或者更深入地了解公司是如何运作的，他们对内部动态发展知之甚少。所有这些因素导致了招聘人员和人力资源之间关系紧张，
同时也使得管理人员认为招聘人员工作混乱。一些常见问题也出现了，比如‘他们不填写表格，他们一边填写，一边编造，他们没有提供我们需要的正确信息’。因此，为了控制招聘人员的活动，减少内部管理问题，管理人员设立了“第一代申请人跟踪系统”。这是一个能用来记录与管理的系统。
市场营销成为招聘流程的新核心
让我们转到到2016年。内部机构已经得到了发展，它就在这里，十分真实。公司投资并建立了主动招聘和被动寻找候选人的内在能力。整个过程的性质发生了转变，它不再是旨在达到合规要求的人力资源管理流程，而是销售和营销的过程。为此，方方面面也要进行相应调整。
如今的招聘挑战正变得异常艰难。招聘已经演变成争夺非雇员的才智和市场份额。公司不仅需要销售自己的产品，在产品方面与众不同，还需要营销公司本身，让自己与众不同。这不再是传统的人力资源挑战，而是销售和营销挑战。“招聘周期不再是从申请人到新员工，而是变成了从潜在候选人到新员工”。人才寻源后发现了潜在候选人，经转化成为可能人选。经过一段时间的接触和互动后，潜在候选人被分进了相应人才库，经转化后成为某一具体岗位的申请人，最后得到聘用成为员工。
由于销售和市场营销构成了招聘流程的新核心，尽管如今的第二代 ATS 系统有一个求职网站，但在很大程度上，它仍然是90年代的功能合规性控制机制。它们的设计主要是为了应对20年前的一项挑战，即将第三方人力资源机构纳入公司内部，而不是为了应对销售和营销过程的复杂性而设立的。”
– Avature 创始人兼首席执行官 Dimitri Boylan
技术解决方案——CRM
处于申请阶段前的漏斗顶端占据了70%-80%的招聘过程——漏斗顶端即指吸引潜在候选人和可能人选，让他们在求职时，会首先考虑您的公司。这就是销售（人才寻源）和营销（人才吸引）环节。招聘之战的成败便取决于此。
因此，重组劳动力和重新培训招聘机构面对着巨大的挑战。为了战胜这一挑战，人力资源机构非常重视候选人体验，特别是在过去的5年里。通过在招聘职能中采用 “CRM 方法论”，人力资源部已经能够重新调整他们的思维、流程和技术，以便最大限度地发挥他们在漏斗活动中的顶尖地位-认真发掘可能人选，与潜在候选人互动，培养关系以及塑造雇主品牌。他们也开始意识到招聘需要时间，销售周期时间不等，可能从几个月到几年。通过关注候选人体验，他们正在改变公司的招聘成果。
将候选人体验从人才接触扩展到员工入职第一天
随着招聘机构变得更善于营销，新的参与者诞生了。他们包括：寻源者、研究人员、雇主品牌大使和招聘营销人员。自然而然地，专注于高质量的被动候选人开发现在正成为公司内部的一种既定方法。
然而，公司现在需要认识到，候选人体验并不会随着申请/第一次面试而结束。知道如何通过竞争积极吸引人才是第一场战斗，但面试后会发生什么？招聘需要建立一个新的愿景，整个招聘流程涵盖从人才接触到员工入职乃至更长时间。该设想不仅涉及候选人，还着眼于影响候选人体验的内部关系。
这一过程中的两个重要参与者（即用人经理和招聘人员）之间的合作和团队合作关系，是目前大多数招聘机构在战略层面上的弱点。许多招聘人员会对你说他们得不到用人经理的尊重。这体现在很多方面：“他们不给我回复，我的反馈并不可行，他们只是说‘不，我不喜欢他们’”。这是一个对候选人关系有巨大影响的根本问题，因为候选人看到一个很棒的网站，他们进入网站，被营销/销售引导员打动，然后他们进入到人生中最关键的过程之一，找到一份新的工作。接着，他们意识到产生了脱节，候选人体验变得糟糕。
这里的重点是：当你着眼于下一阶段的转型时，如果你有3名招聘人员和30名招聘经理，或者如果你有200名招聘人员和5000名招聘经理，你需要有一个愿景和战略，以确保这些人之间的关系运作良好，并得到适当的管理。
下周见……
我们会很快回来，讨论转型的第2部分：‘服务交付和管理重新启动招聘和业务之间的关系’。如果您没有时间等待，您可以随时观看完整的网络直播 ，或者下载我们关于如何在招聘中取胜的白皮书。
