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何为零售招聘?

由...撰写
Pedro Camacho
Content Producer

答案其实很简单:零售招聘就是为零售部门寻找和招聘合适的岗位候选人。实际上,零售行业的招聘十分复杂,可能要花费大量的时间和资源。不仅要解决员工流动率高等难题,还要顾忌三方主要利益相关者的需求,即:候选人、门店经理和公司。

零售招聘和经济状况息息相关。如果经济繁荣,人们消费水平提高,那么零售招聘也可能欣欣向荣。但在当前这个史无前例的危机中,零售行业又遭遇了什么呢?对于创业者来说,社交距离政策给他们的生意造成了不必要的重大损失。而对拥有实体门店的零售商来说,封锁政策所带来的影响远超线上零售商。除了零售行业常会遇到的挑战外,一系列新挑战也出现了。

不过也不必太过失落。成功的零售招聘策略似乎很艰巨,但还是有可能的,哪怕是在当今世界。正确的招聘解决方案将移动设备、社交媒体和智能自动化相结合,不仅能节省时间,而且能有效推动招聘。我们将在本文谈一谈零售招聘的一些传统挑战,关注这些挑战在今天发生的变化,思考正确的技术在“后疫情”世界可以如何助力各行业优化零售招聘策略。

零售招聘的挑战(与现状)

员工流动率

零售招聘所面临的最大挑战就是解决高员工流动率的问题,这主要是由社会和经济因素导致的季节性招聘、复杂的轮班制度和长期员工短缺引起的。员工流动会带来各种各样的消极影响,这个影响首先体现在替换员工所需的费用。一些研究估计,替换一个年薪20000美元的员工需要花费约3200美元。此外,由于新人需要几周时间了解新机制或门店组织,员工流动会导致员工生产力降低。

当前背景下,根据“美国劳工统计局”编写的每月报告岗位开放与劳动力变动摘要,员工流动不可能成为零售公司或任何一般公司的关键问题。该报表追踪辞职率的数据,用美国每个月的辞职人数除以员工总数得出。决策者和经济学家通常将此数据视为衡量就业市场信心的指标,一般远高于2%。但今年3月,该数据五年来首次降至2%以下,4月份几乎达到了1.4%的历史低点。在过去几个月里,这个数字有所改善,但又可以说是几乎没有。这意味着在当前这个不确定的情况下,员工有可能抓住他们现有的任何岗位。

大量招聘

您可能听说过一句老话:万物皆有时。但对于零售招聘人员来说,这句话听起来更像是个警告。该行业的季节性会对大量招聘造成压力,甚至能够压垮最有手段的用人经理。一般情况下,旺季的零售岗位会收到成千或上百份申请。若缺乏招聘工具(和准备),那么可能会浪费很多时间浏览不合格的简历。

有几个解决大量招聘的办法,但都要从全年吸引零售商并与候选人接洽开始,而不只是从消费者涌向门店开始。发展候选人人才库可以促进顶级人才的引进,也被证明是应对季节性招聘压力最有效的解决方式。建立人才储备,确保热门候选人触手可及,能够有效减少招聘所需的时间,而这将直接影响到营业收入和顾客体验。

大量招聘在零售业一直是个挑战,但在疫情期间,对某些公司来这个挑战更为巨大。五月以来,沃尔玛已聘用了超过50万名员工,而其最大竞争对手的零售员工已增长到876800名,自2019年以来增长了34%。可以肯定的是,这两家公司都需要寻找大规模有效管理招聘的方式,且能在可预见的未来继续使用。

零售商需要快速且高效的过程,帮助他们迅速区分不合格和合格的候选人,轻松地安排面试,利用模板快速发放录用通知,让每个利益相关者自动了解最新情况。从筛选到做出决定,智能自动化可以彻底改变该过程的每一步。

技术缺失

招聘技术并不总是门店经理最好的伙伴。过去门店经理依靠大量简历和表格,或者是总部极度复杂的系统。这让招聘变得十分麻烦。数字化解决方案在设计时特别考虑到了门店经理的难题。另一方面,利用该方案,门店经理也可以在集中人才引进系统上轻松获得候选人信息,不用再重复执行手动过程,比如在电子表格中搜索。

然而,正确的技术应该满足某些要求,才能真正让零售商的生活变得更容易。首先,这些技术应该易于使用,无需过多培训,并能轻松适应零售商的工作性质。经理能够熟练地访问集中的数据库,保证招聘是一个顺利省时的过程。其次,技术应该适应零售商繁忙的日常。毕竟,零售商们花费时间在储藏室里、和客户交流、检查库存和监督现员工,同时也得想办法进行现场招聘。以上只是他们日常任务的九牛一毛。正确的技术能让经理审核候选人,在招聘的不同步骤中对他们进行筛选,同时还能不断推动招聘过程。

此次疫情只会增加用人经理对技术的需求,因为社交距离和异地工作迫使零售公司改变处理招聘流程的方式,这可能会从根本上改变未来行业的招聘。举例来说,面对面面试受阻,使得视频面试平台史无前例地跻身前线,让潜在候选人可以舒舒服服地在家中参加面试。

数字化转型

封锁加快了线下到线上零售的转型。随着零售商扩大销售渠道,这无疑是一个会在后疫情时代继续强化的趋势。 美国国际商用机器公司(IBM)最近的报告估计,疫情将实体门店转向线上销售的转变进程大约提前了五年。事实上,预计百货商店的数量全年将减少60%,而电子商务预计则增长20%。

更加数字化的工作场所也就需要更加数字化的劳动力。疫情前不依赖电子商务的零售商也不得不重新思考和配置员工,将注意力转移到数字简档方面,让他们能够轻松迅速地在线上发展。领导层也开始实施新制度,以确保组织管理中融合了新技能、做法和行为,并继续在后疫情时代进行融合。

在此背景下,零售商现在正在与科技公司争夺候选人,这些公司过去一直是拥有此类数字技能人员的首选雇主。为了有机会与这些非传统竞争对手抗衡,零售商现在必须突出雇主品牌,全力展示在公司工作的前景,并致力于与接洽的候选人建立真正的关系。

总结

对许多零售公司来说,当前的招聘似乎很艰巨。但实施正确的技术也许会变成为门店经理和候选人提供工具的关键,以便他们更好地探索行业新现实。