返回所有新闻稿 伦敦 – 2023年7月20日 – 用于招聘和人才管理的创新型人力资本管理（HCM）软件领先供应商 Avature 今日宣布，推出人力资源案例管理解决方案。
Avature 与业内一流的人力资源业内人士联合打造案例管理解决方案，旨在通过互动和协作解决员工的问题。该解决方案使人力资源专家能够积极主动地管理员工问题，从而提高公司的整体健康水平。
从基本的注册和请假申请，到复杂的事件管理调查，人力资源经理都可以利用结构化的案例层级，便捷轻松地实现全套流程的自动化。人力资源部门可以毫不费力地支持各种不断变化的员工部署挑战，包括在家办公计划、换班请求和其他影响重大的员工紧急情况。这套工具包括 Avature 屡获殊荣的 CRM（候选人关系管理）功能，使人力资源经理能够根据案例历史和员工记录数据对员工进行细分，并通过多种渠道与他们进行沟通。管理人员可以利用这一解决方案更好地跟进员工，并提供更多有针对性的支持。
Avature 咨询部门高级副总裁 Florencia Maurizi 表示：“我们的想法是设计一种吸引人的解决方案，让员工感到获得了支持。我们的客户明白，要更加注重‘战略性人力资源’，在必要的时候不能止步于员工自助服务，而是需要根据重要程度提供一系列完善的高接触服务。他们知道，通过更好地管理一系列问题，如提高敬业员工的技能、辞退表现不佳员工等，可以有效降低人员流失率，并将有效的案例管理系统视为其数字化人力资源转型的核心组成部分。”
与基于 ITIL （信息技术基础设施库）方法论的传统服务台系统不同，Avature 案例管理能够认识到人力资源任务的独特性，允许人力资源部门利用案例管理来建立公司的文化力量。此外，该解决方案还认识到自助式人力资源服务的成果存在局限性，因此可以通过更智能的自动化来大规模提供增值服务。
“许多公司认为人力资源案例管理与 IT 案例管理类似，即把案例转给专家，采取补救措施，然后结案。但人力资源案例并不是这样运作的。”Avature 首席执行官 Dimitri Boylan 解释道，“人员问题是非常复杂的。有些问题永远不会消失，而是需要另辟蹊径并持之以恒。许多问题仅靠人力资源部门是无法解决的。在解决人力资源问题时，参与人数可能会迅速增加，甚至扩展到第三方，如律师事务所和医疗服务提供者。如果系统不够灵活，就会崩溃。”
Avature 案例管理解决方案专为希望拓展现代公司愿景的CHRO(首席人力资源官)而设计，它将利用 Avature 先进的员工沟通细分和沟通功能、工作流引擎及其门户和移动框架，实现基于公司运营模式的完全定制化配置。
Avature 人力资源部主管 Dan Kejsefman 表示：”在传统的案例管理系统中，员工无法互相帮助。我们设计了一个更加灵活的解决方案，以支持更多种类的问题，同时确保公司能够提供有管理的响应、一整套逐级行动和审计跟踪方案，以确保我们的响应是恰当且有效的。”
Avature 平台的机器学习和多语言文本处理能力（包括普通话和日语）使该解决方案对跨国公司非常有用。Avature 的报表模块和可配置的仪表盘可为人力资源专家、法律团队和受影响的部门经理提供清晰和可操作的指导。
