文章 在招聘行业中，“创新”已经快成为一个老生常谈的概念了。但在技术不断更迭、社会不断发展的今天，什么才能称得上真正的创新呢？对人才招聘团队而言，在培养创新思维的同时，该如何把这种思维融入到工作中，让创新实践成为一种常态呢？在Matt Alder的播客“人才招聘的未来”上，德国铁路人才引进负责人Kerstin Wagner针对上述问题分享了自己的见解。她讲述了德铁面临的挑战、技术在人才引进过程中发挥的作用等故事。
特殊的挑战
每年，Wagner和她的400人团队都要在德国招募近1.2万人，招聘对象涵盖在校学生、应届毕业生、蓝领和白领等。所面对的范围之广、人数之多，给Wagner团队带来了特殊的挑战——不同的群体适用不同的战略，因此，他们需要为每一种候选人群体有针对性的制定各自的战略。
为了克服这个难题，Wagner团队在人才引进的过程中高度重视创新的作用。她表示，“你需要时刻跑在潮流的前面。这个市场竞争激烈、瞬息万千，要想走在市场之前，你需要具备真正的创新能力，并成为你所从事领域里的真正行家。”
Wagner带领着她的团队开展了大量的市场调研，调研过程中重点关注其他企业在人才引进方面的举措，并且去研究和分析行业和技术发展的潮流。一旦找到一个特别有意思的热点技术，市场团队就会马上进行测试，观察这项技术是否也能应用在人才引进领域中——如果可以，又是否能达到他们想要的理想效果。
除了传统的市场调研之外，团队成员还成立了“数字与社交智囊团”。具体来说，就是智囊团每两周举行一次交流会，在下班时间聚在一起畅所欲言，让思想自由驰骋——“没有限制，没有边界、没有等级”。 而交流会接近尾声的时候，团队会决定是否根据头脑风暴中提出的想法去开发原型。
日益重要的技术因素
智囊团头脑风暴诞生的第一批新点子中就包括了运用虚拟现实技术的想法。Wagner介绍道，“我们的市场调研团队把这个游戏产业的概念带到了我们智囊团的讨论当中——我们觉得值得一试，于是以相当快的速度开发出了原型。”她拨了一小笔预算，让2个人负责开发。两三个月后，首款原型诞生，随后在慕尼黑一场大型招聘会中进行了试用，取得了相当不俗的成效。如今这项技术的使用范围已经扩大到了整个德国，他们还把这项技术提供给公司内所有团队使用。Wagner认为，“勇敢尝试果然是有回报的。”
他们团队试验的第二个点子是采用全息投影技术。这项技术与其说是人力资源技术，不如说是有效打造品牌的工具。Wagner表示，“这是我们为候选人准备的一个很酷的礼物。安装到智能手机上后启动，就会出现一个人像跟你介绍我们招聘中的岗位。整个体验就像是在跟真人沟通一样。”
不得不提的是，Wagner的团队还全面采用和推行了Avature的ATS。Wagner称，“我们需要的是一个对候选人和招聘人员来说都强大而直观的平台。你需要这样的工具：它在候选人眼中必须非常直观，非常现代，而且使用的过程中还充满了乐趣。打个比方，假如我想在网上下单买书，整个操作应该要非常简单才行——招聘同样需要做到这一点。”
候选人体验至上
尽管Avature ATS的使用在成功实施招聘战略中扮演着十分重要的角色，但Wagner强调说，系统的应用必须时刻紧紧围绕着“候选人体验”这个关键词。Wagner分享道，首先，你必须了解不同候选人群体各自的特点和期望。在校生、毕业生、专业人士——他们对于招聘和申请流程有着不同的期望。
其次，Wagner特别指出了互动体验的重要性。她说道，“我认为，招聘人员需要确保每一次的交流和沟通对于候选人来说都是一次积极的体验。所以在聘用招聘人员的时候，我们都特别关注他们有没有以顾客为中心的意识和能力。” 在Wagner看来，用人经理的态度也同样重要。她指出，“用人经理的角色相当重要。他们必须要具备能够激发候选人热情的能力……这些便是招聘过程中人的因素。”
展望未来
引进优秀人才是企业一项关键能力，对于人才引进重要性的认识始终驱动着Wagner及其团队在创新的路上不断探索。Wagner表示，“我们必须保证，公司能够招聘到胜任岗位的杰出人才。”过去5年里，Wagner与其团队共成功聘请了6000人——相当于公司人数的三分之一。
Wagner称，“你在其中发挥着举足轻重的作用，因为你所招聘的人才将决定公司能否走在变革或潮流之前。”
