客户故事 摘要
在当今越来越注重灵活性的劳动市场中，德勤澳大利亚凭借针对外聘员工需求打造的无缝体验，成功吸引了许多顶尖人才。这一成功离不开他们的开放人才网络（Open Talent Network）。开放人才网络能够自动通知候选人有关新项目的消息，还简化了再次聘请和安排表现出色的自由职业人才的流程。节约寻源成本、缩短招聘用时、简化用人经理的行政事务，以及员工口耳相传的口碑效应，这些还只是Avature的获奖技术给德勤在外聘员工管理方面带来的一小部分益处。
“我们着眼于未来，随着规模扩大的同时我们也愈加敏捷。"
数字创新部经理Ben Ryrie
关于德勤
作为一家全球咨询公司的分公司，德勤澳大利亚拥有正式员工8,000余名，外协员工近1,000名。近几年来，公司员工人数每年增长14%。随着公司的飞速发展，德勤澳大利亚正依靠人力资本管理（HCM）软件向着目标迈进，致力于成为一家更加敏捷且依靠技术驱动的企业。
挑战
在实施Avature的解决方案之前，德勤澳大利亚在招聘外协员工上与许多外部机构开展了广泛的合作。要在短时间内找到有经验的自由职业者，并成功与他们达成合作，是一个不小的挑战。那时德勤澳大利亚的各业务分支之间缺乏集中的记录，也没有统一的入离职流程，数据透明度也不高。对于外协员工的招聘成本、需求，以及整体的管理情况，招聘团队几乎一无所知。
灵活性就是未来
德勤澳大利亚数字创新部经理Ben Ryrie强调，要做到面向未来，德勤的人力资源软件需要具备灵活性，以便快速为客户提供服务，并提高员工团队的敏捷性。当然新方法还需要考虑成本效益，并且易于维护。在澳大利亚，优秀出众的自由职业者数量并不多。为了能够吸引这些为数不多的人才，除了保证灵活性和便利性之外，德勤也正努力为他们打造良好的体验，并提供具有趣味性和认可度的工作。
“这既是一个管理的问题，也是一个关乎如何吸引人才的问题。我们设身处地得从潜在外协员工的角度考虑问题，尽可能得精简流程。"
数字创新部经理Ben Ryrie
德勤澳大利亚发现, Avature的软件具备出众的灵活性，与此同时保留了自助服务或自我管理的功能特性。近，Avature的外聘员工管理解决方案被《Human Resources Executive Magazine》（《人力资源高管杂志》） 评为2018年度产品
将“候选人+员工体验”的概念应用于自由职业者群体中
德勤澳大利亚使用Avature CWM的关键方式便是与他们的开放人才网络相结合。开放人才网络是对接项目与自由职业人才的交易平台。该网络的成员可以在其中搜索和关注他们感兴趣的项目，或者到对应的人才社区中发布合作意愿，如网络安全人才社区等。潜在的候选人可以在网络中注册、更新个人档案以及申请开放的项目。开放人才网络会根据人才的技能向他们发送个性化的分类营销邮件、岗位提醒以及更新申请人信息的通知，免却了他们需要经常登录网站去查看动态的麻烦。
对于德勤澳大利亚来说，Avature的HR技术能帮助他们搜索出符合需求的候选人档案、创建人才库、管理面试流程和合同、并完成新员工的入职过程。在Avature的协力下，德勤澳大利亚现在采用的是集中化和工作流驱动的工作方法，并在各个不同的业务领域之间建立了一个统一的流程。Ben Ryrie称， 有了这个新方法，他们成为了“自己的代理机构”。更重要的是，Avature的灵活度让团队能够对已经投入使用的审批流程和入职流程进行重新设计，使工作流同时而非相继进行，大大提升了效率。
“Avature非常直观而且灵活度极高——几乎一切都可以进行改变。我们发展迅猛，并且正向着新的业务领域扩展。这些对速度和灵活性提出了更高的要求。而这项技术恰恰能够满足这些要求。"
数字创新部经理Ben Ryrie
与自由职业者无缝再接触
结果足以证明实力——德勤澳大利亚能够留住顶尖的自由职业人才，其用人经理对值得信赖的合同工所提供的服务也越来越有信心。
- 没有任何的宣传和推广，开放人才网络也已吸引了5,000名成员。
- 实施以来，450名合同工与项目成功匹配，其中30%还曾参与了2个或以上的项目。
- 入职的往来邮件从10封降至2封。入职流程实现了无纸化和自动化，并且可以根据岗位类型和地点进行自定义设置。
- 全职员工的招聘用时大概为50天，而聘用一位合同工所需的时间可短至24小时。
- 一位全职员工就能管理外协员工的各类事务，其中包括开放人才网络。
一站式的Avature平台打造无缝的入职和离职流程，并能帮助企业有效接触高价值的被动候选人。除了开放人才网络的候选人门户外，德勤澳大利亚还另设有两个门户，旨在加强内部协作和提高工作效率。其中一个为用人经理而设，通过这个门户，用人经理可以提交雇佣请求、审批工作说明书、审核候选人以及提供面试反馈。而另一个门户的服务对象为合作的劳务机构，目前仍处于实施的过程中。
今后的工作
德勤澳大利亚的机构门户网站正式上线后, 将支持服务提供商通过门户查看分配给他们的职位信息，并提交候选人。这可让德勤澳大利亚跟踪代理机构的绩效，并高效管理代理机构提交的候选人。此外，德勤澳大利也计划开展积极的市场营销活动，来提高开放人才网络的用户数量。得益于Avature CWM的强大作用，Ryrie认为德勤澳大利亚正成为“我们自己命运的主人”。
德勤正引领着人才引进领域的转型。在德勤发布的《2018全球人力资本趋势》报告中，仅有16%的受访高管表示，他们已经针对所谓的“零工经济” 制定了一系列员工政策。但在去年，50%的受访者表示聘用了大量的独立合同工，23%聘用了自由职业者，而13%则聘用了临时工。通过为外协员工打造个性化体验，（这一过程中也简化了内部合同处理流程），德勤已准备好去引领未来的用工潮流。
