摘要
美国邮政总局（USPS）拥有超过 3.1 万个服务网点、64 万名员工，并几乎每日为逾 1.67 亿个地址提供服务，目前面临着巨大的招聘需求。为应对大规模招聘的需求，USPS 引入 Avature，实现招聘流程自动化并提升整体效率。
在丹佛的试点项目验证了这一方案的成效：招聘周期缩短了 81%，仅用一个月就完成了 400 个岗位的招聘。目前，USPS 正在借助 Avature 扩展招聘及其他人才转型计划，以支持其为期十年的 Delivering for America 战略。
关于 USPS
美国邮政总局是全美第二大雇主。USPS 拥有一支多元化团队，成员包括邮递员、网络安全专家、医疗专业人员、法律与人力资源专家、营销人员、财务人员以及遍布全国的销售团队。他们都以服务全国每一个社区为共同使命。
挑战
USPS 面临的最大挑战之一，是如何高效管理其覆盖全国的庞大运营网络。每年有多达 1600 万人申请加入 USPS，而其招聘团队却相对精简，因此如何高效管理候选人流程既至关重要，也极具挑战。
当 USPS 必须在创纪录的时间内招满全国 400 个蓝领岗位时，他们认识到，唯有借助高效、自动化的人才平台，才能在招聘资源紧张的情况下完成任务。
解决方案
USPS 部署了 Avature ATS、活动管理与新员工入职模块，并构建了自动化工作流，以减少人工操作、提升招聘流程的速度与一致性。
USPS 并未选择一次性推进大规模的招聘转型，而是采用分阶段、可控的实施方式。团队首先在科罗拉多州的丹佛市启动了试点项目，以在真实环境中测试 Avature 的功能，同时将其表现与其他地区已使用的系统进行对比评估。试点项目聚焦于三个核心领域：
- 通过自动化筛选流程，简化对海量申请的审查，使招聘人员能够更快速地识别并优先考虑最符合条件的候选人。
- 招聘会流程优化：USPS 利用 Avature 平台，衡量申请完成率和整体候选人体验，并与采用其他解决方案的地区进行对比分析。
- 动态入职：根据新员工的角色和地点，推送个性化入职资料，以加快流程完成，同时提供集中且一致的入职体验。
影响
丹佛的试点项目取得了令人瞩目的成果，为这一由 Avature 驱动的自动化战略在更大范围内的推广奠定了基础：
- 填补时间缩短 81%
- 仅一个月内招聘了 400 个岗位
- 空缺职位填补率高达 100%，近十年来首次实现岗位全数填补
- 更加直观且更高效的申请体验
面向长期转型的愿景
丹佛试点项目取得成功后，USPS 将 Avature 的应用从招聘扩展到更广泛的人才发展战略中，包括 Avature 内推和 Avature 内部人才市场。
这些系统的实施契合了 USPS 对员工参与、职业发展和专属成长通道的承诺，而这些因素正是维系 USPS 所提供的可靠性与全国覆盖能力的关键所在，美国民众对此深深依赖。
员工对组织展现出非凡的承诺与忠诚。员工一旦加入，往往会在这里工作五年、十年，甚至二十年。而且这一现象至今仍在持续。”
Jenny Utterback
USPS 组织开发部
但即使是像 USPS 这样成熟的组织，面对正重塑商业格局的变革浪潮，亦难置身事外。USPS 转型的核心是 Delivering for America 计划。该计划为期十年、投资 400 亿美元，旨在实现基础设施现代化、提升服务标准，并满足不断变化的客户期望。
该计划设定了多个大胆的目标，包括到 2035 年实现电动送货车队的全面转型、全面升级邮件处理和信息技术系统，以及将员工流失率降低 50%。毫无疑问，人才转型是这一愿景的核心组成部分。
想深入了解这家美国最具代表性的机构如何应对变革，不妨来收听本期《人才变革洞察》。节目将带您深入了解 USPS 如何通过运营现代化和赋能员工，推动自身重塑。
转型没有终点。随着客户和员工的不断发展，我们也必须与时俱进。这就是我们保持竞争力和与客户保持联系的关键。”
Jenny Utterback
USPS 组织开发部
