客户故事 摘要
2010年，首都银行勇开先河，在英国创立了百年来第一家零售银行。自成立以来，首都银行发展之快令人惊叹。为了适应其发展速度它不断扩大员工团队，其员工数量每年33%。为保持公司业务的迅速增长，他们的人才引进团队采用了现代申请人跟踪系统来为提高招聘效率，促进人才多样性与包容性，并且加强公司文化建设。得益于仪表板数据报表功能，招聘人员因无需再为经理整理最新数据，每周可节约80个小时工作时间。同时，首都银行利用完全品牌化、集中化和可内部自行操作的招聘营销功能，实现了宣传其雇主品牌的目标。
“这可能是我使用过的申请人跟踪系统中，唯一一个受到所有招聘人员欢迎的系统。"
首都银行招聘经理Paul Mouland
关于首都银行
首都银行旨在成为一家高街银行，建设以服务为导向的企业文化。它创立于伦敦，现已有67个分布点，分布点数量仍在持续增长。其零售银行模式赢得了消费者的青睐，斩获业界多个奖项，并且屡次被雇员票选为英国最好的工作单位之一。
人力资源挑战
过去的八年里，首都银行的员工数量每年都增长33%。作为一家成立不到十年的公司，首都银行还面临着年轻企业会遭遇的挑战。他们的人力资源部门需要技术支持，以实现招聘效率最大化并逐步建设强大的企业文化。作为金融服务零售商，首都银行明白他们的候选人体验与顾客体验息息相关，同样也需要达到一流的水准。除此之外，首都银行的战略定位要求他们要保持产业创新者的地位，为此他们需要敏捷的工具支持战略计划的不断发展—，比如实现多样性与包容性。
公司文化推动招聘效率的提高
首都银行打造强大雇主品牌的第一步落脚于候选人体验。公司利用Avature的自动化功能和可用的聊天机器人集成，实现100%的申请人回复率，即使申请人数量在逐年迅速增长。招聘完全集中化后，首都银行在2018年雇用了2000多名员工，在Avature ATS（申请人跟踪系统）上处理了约75000个申请者。虽然首都银行成立时间很短，但已成功缔造了深深扎根在员工心中的企业文化。他们用口号“加入我们，积极向上”（One In, One Up）传播公司文化，实施员工内推政策实现企业飞速发展。
缔造人力资源创新文化
首都银行致力于成为业界人力资源最佳实践的领军者，包括实现薪资透明化、多语种发布招聘信息等，从而尽可能推动申请人的多样化等。采用一个集中平台管理所有的岗位需求后，他们只需轻松点击一下，就能在招聘广告中添加关于多元化和包容性的脚注。
从出纳员到首席财务官，所有的新员工都会在为期两天的入职项目中，接受相同的企业文化介绍。这些活动都在评估中心进行，此前员工也是在这参加面试的。中心有个十分合适的名字——“M因素”（“The M Factor”）。 积极的雇员体验促使首都银行成为了一个强有力的雇主品牌。一有新的职位需求，人才引进团队便会充分利用其雇主品牌的力量。岗位开放招聘后，用人经理会收到系统自动触发的请求，要求他们在Glassdoor招聘网站上发布一份关于首都银行的评价，以此提高应聘者加入公司团队的热情。雇员体验是首都银行优先考虑的因素。为了满足雇员们在职业生涯中获得成长的期望，公司移除了传统的要求，充分考虑该为哪些技能提供培训，并建立相应的专业认证项目。
“从成立的第一天起，内部流动就备受公司重视。我们的工作流步骤能够告诉我们，我们是否已创建好最佳候选人库以此来筛选出人选名单。据此，我们的用人经理在招聘工作开展前便能指出，‘这是我们已经完成的工作，而这是我认为我们下一步该努力的方向。’"
首都银行招聘经理Paul Mouland
除了根据多元性和包容性原则调整招聘广告，首都银行也针对特定群体发布量身定制的广告，比如内部候选人。当公司现任员工申请开放招聘的岗位时，他们申请的流程要简短很多，只需要完成一份调查问卷即可。这份问卷将会更新他们在Avature人员数据平台中的档案。公司也会组织活动和项目，帮助员工在申请前先了解其他岗位的情况。尽管银行业发生了剧变，银行转向发展线上与手机应用程序业务，但首都银行的人力资源战略紧随商业驱动因素的步伐，不断发展。
数据分析优化人才引进
“可配置性就是最重要的因素。我每周都会在一个工作流，一个流程或者一个模板中改变一点东西。如果没有这样做，我们肯定会被淘汰。’"
首都银行招聘经理Paul Mouland
得益于Avature ATS（申请人跟踪系统）的分析功能和自动化功能，首都银行成功使用工作流来确认最终候选人名单是否体现了多元性。他们在这方面成效斐然，每次都能为每个职位提供一份多样化的最终候选人名单。
除此之外，得益于 一体化平台解决方案中的报表功能，首都银行成功为每位招聘人员在每周省下三个小时。他们使用Avature的功能来创建独特且可追踪的链接，对投资回报率（ROI）做了大量分析。每个角色都有各自的仪表板，因此团队成员可以保持各自的数据纯净。这些数据也直接共享给了执行委员会，委员会成员因而可查看人才引进团队最新的KPI（关键绩效指标）。在同样的平台他们也可接收客户服务部、财务部和销售部等其他岗位的报表。财务团队也有可自行配置的专门报表，帮助他们计算出不断增加的员工数量需要花费的经营成本。
未来
首都银行近期都没有放慢发展速度的打算，所以数据分析对他们持续的成功来说是非常重要的。他们对代理机构的依赖程度很低，但其人才引进团队在今年仍制定了依赖程度减半的目标。除了之前提到针对每个职位的多样化最终候选人名单，他们也在考虑其他措施来避免偏见的产生，比如利用Avature的解析功能对简历进行匿名化处理。身处一个持续发展的行业，可以肯定的是，首都银行的团队将会继续推动自动化，从而把时间集中放在战略任务与业务合作关系上。
