摘要
当全球专业服务公司 RGP 着手实现人才技术栈现代化时，它很清楚，仅仅引入新软件并不足以取得成功。这还需要重新审视长期沿用的流程、采用同类最佳解决方案，并为长期创新奠定基础。
作为 Program Phoenix 的一部分，RGP 与 Avature 携手合作，全面重塑人才招聘。最终取得了可衡量的成本节省、更加精简高效的招聘流程，以及一个可扩展的基础架构，为持续创新和采用 AI 提供支持。
关于 RGP
RGP 是一家领先的全球专业服务公司，致力于帮助企业实现工作方式转型。其定制化合作模式涵盖专业人才配置、咨询和外包服务。目前，RGP 与《财富》100 强企业中的 88 家以及《财富》500 强企业中的 70% 展开合作，以规模化方式提供敏捷性与专业能力。
挑战：旧系统已无法满足业务发展需求
早在 2005 年，RGP 使用的是一套在当时颇为现代化的应用程序组合，包括人才 CRM（候选人关系管理）、ATS (申请人跟踪系统）、销售 CRM（候选人关系管理）、工时与费用平台以及财务系统。这些自主开发并经过定制的工具多年来一直很好地支持着公司的业务，但随着 RGP 寻求进一步增长，它们的局限性也越来越难以忽视。
到 2019 年，这家专业服务公司已经开始面临明显的成长阵痛。全球业务缺乏一致性，美国、欧洲和亚洲的团队分别使用彼此无法互联互通的系统。人工变通流程逐渐成为常态，而有限的自动化能力则全面拖慢了各项流程。数据碎片化进一步阻碍了不同地区之间的协作，也让业务规模化发展变得越来越困难。
而且，RGP 毕竟不是一家科技公司，继续在内部自行开发和维护这些系统，并不是一条可持续的发展道路。正如 RGP 人才区域副总裁兼产品负责人 Shaun Landers 所说：
我们意识到，我们并不是一家科技公司，但必须诚实面对自身定位，以及我们的业务真正需要什么才能持续发展。”
Shaun Landers
RGP 人才区域副总裁兼产品负责人
解决方案：通过 Program Phoenix 大胆重塑数字化基础
目标并不仅仅是开展一次系统升级。正如首席信息官 Keith Golden 后来在人才转型播客中所解释的那样，这其实是“对 RGP 运作方式和价值交付方式的一次全面重塑”。
RGP 启动了 Program Phoenix，这是一项历时多年的计划，旨在重新构想公司的整个数字化基础架构。该计划以三大支柱为指导：以用户角色为导向的体验、基于云的基础设施，以及可扩展的自动化与 AI。由此，方案开始思考一系列根本性问题：招聘对我们而言究竟意味着什么？我们希望为招聘人员、销售团队和候选人提供怎样的体验？
这些思考对于选择能够支撑公司战略目标的技术平台至关重要。虽然团队原本完全可以直接采用现有 HCM 系统中的招聘模块，但他们有意选择了另一条道路。正如 Landers 所解释的那样，他们追求的并不是便利，而是质量——只有同类最佳解决方案才能提供的那种质量：
我们重新回到人才流程本身，以及我们的业务实际如何运作。我们不想要的只是一个插件；我们想要的是尽可能优秀的流程。”
Shaun Landers
RGP 人才区域副总裁兼产品负责人
选择合适的合作伙伴
Avature 脱颖而出，成为能够帮助 RGP 实现这一愿景的合作伙伴。平台强大的可配置性意味着，它既能够适应组织独特的业务流程，又可以与其他应用程序实现无缝集成。
另一个决定性因素，是自主掌控权。借助 Avature，RGP 团队可以自行配置平台，并随着需求变化持续对其进行演进。正如 Landers 所解释的那样，这种自主性让他们有信心相信，系统能够始终跟上不断变化的业务需求：“我们希望真正成为解决方案的主人，而不仅仅是被动的使用者。”
整个选型过程本身，也充分体现了 Program Phoenix 的严谨性。各职能负责人和 IT 领导者共同参与供应商评估，确保最终决策不会偏向任何单一团队。对于 Landers 而言，这种平衡至关重要：平台既要满足技术要求，也必须满足用户日常工作的实际需求。
RGP 打造的成果：一体化人才平台
从一开始，系统集成就是 RGP 的核心指引。借助 Avature，公司希望打造一个全面集成的人才平台，将 CRM（候选人关系管理）与申请人跟踪整合在一起。这一决定直接回应了旧系统长期存在的痛点：流程割裂、可视性有限以及投资回报率偏低。
通过将 CRM（候选人关系管理） 与 ATS (申请人跟踪系统） 功能整合到同一个平台中，招聘人员如今可以在同一系统内同时培育人才管道并满足即时招聘需求，从而获得候选人与岗位机会的 360° 全景视图。
为了真正提供以用户角色为导向的体验，RGP 推出了一系列针对不同用户群体量身打造的门户，包括内部和外部求职网站、内推门户以及用人经理门户。其中一个突出的例子，是定制化的 Talent Request（TR）Manager Portal。该门户支持销售专业人员与人才合作伙伴开展实时协作，充分展现了 Avature 的可配置性如何帮助 RGP 将独特的业务需求转化为流畅、易用的用户体验。
此外，RGP 还部署了 Avature 内置的日程安排功能和实时报告仪表盘等能力，以取代人工流程，并让管理层能够即时掌握关键绩效指标和运营指标。
}最终，公司成功打造了 Landers 所称的一个“和谐生态系统”：Avature 在提供具有突破性功能的同时，仍能与各类业务应用程序实现无缝集成。
我们想要的是一个由不同生态系统和谐组成的整体，让每项技术都能充分发挥自身优势，而无需被迫作出取舍。”
Shaun Landers
RGP 人才区域副总裁兼产品负责人
初步成果与持续动力
虽然 RGP 使用 Avature 的历程仍处于早期阶段，但团队很快就在多个方面感受到了此次转型带来的积极影响。招聘人员不再需要依靠电子表格进行人才匹配，也不必再使用复杂的邮件合并方式开展候选人触达。相反，自动化和 AI 让他们得以将更多精力投入到价值更高的任务中：
- AI 驱动的人才匹配消除了通过 Excel 进行人工跟踪的需求，并帮助团队充分利用约 150,000 个潜在候选人组成的数据库，每年节省 65,000 美元，同时推动人才招聘向基于技能的方法转型。
- 自动化触达简化了沟通流程，每年可节省 72,000 美元。
- 人才管道管理工具让招聘人员能够自主完成更多操作，每年由此节省 150,000 美元。
- 报告功能如今已直接集成至 Avature，为招聘人员和管理层提供实时洞察。
除了节省成本之外，RGP 终于获得了作为一家全球统一组织运营所需要的可视性、一致性和可扩展性。不同系统与团队之间的协作功能得到改善，用户体验也变得更加顺畅。
持续推进转型之旅：技能、AI 及未来发展
尽管 Program Phoenix 推动的这场重塑已经带来了令人瞩目的回报，但 RGP 认为这仅仅是一个开始，并将继续推进其打造互联、AI 优先型人才生态系统的愿景。
随着采用范围不断扩大，RGP 正进一步利用 Avature 的 AI 功能，借助“岗位推荐”（Job Recommendations）、“相似人才”（Similar People）和“推荐候选人”（Recommended Candidates）等工具，加深对人才的了解并强化基于技能的人才匹配，同时还在探索 Avature Copilot 以及其他 agentic AI 所带来的全新能力。
以 Avature 作为核心合作伙伴，RGP 有信心持续跟上变化的步伐，不断提升自身敏捷性，以实现持续演进与发展。
