客户故事 摘要
USI 保险服务公司决定，是时候让其绩效系统改头换面了， 从基于电子表格的绩效管理策略，转向由 Avature 实施的数字化系统。他们的想法是什么？将耗时的手动过程自动化，提高透明度、员工参与度和数据收集能力。
这次转型分阶段实施，因此他们能够在实施新绩效管理解决方案的不同元素时，收集反馈，采纳建议并进行改进，牢记面向未来的优化和改进，同时倡导适应性和灵活性。
关于 USI 保险服务公司
USI 的总部位于纽约瓦尔哈拉，它是美国最大的咨询和保险经纪公司之一，在全美拥有200多个办公室和8000名员工。
他们致力于为小型公司、客户和中端市场公司提供员工福利、个人风险和退休解决方案。凭借着多达150余年的行业经验，他们将行业领先的全国级别能力与对当地服务团队的承诺相结合。
不同实施阶段
考虑到参与这一流程的不同利益相关者及其扮演的角色，他们为新的绩效管理方法制定了一个分阶段的实施方法。分阶段实施可以让每位最终用户更好地适应新系统，而且有利于收集反馈。
阶段1
在第一阶段，关键是将过去的人工流程自动化。在项目持续的三个月中，其工作重点是首次实施一个绩效管理系统使该组织从电子表格转向更灵活透明的数字化流程。
USI 希望为人力资源部门和管理者提供可操作的数据，此外，他们还希望用新方法推动员工和经理的互动。尽管对比电子表格，新系统已经向前迈进了一大步，但员工依然提出了许多改进建议。
“许多员工表示，这个流程让人困惑；他们不知道要点击哪里，也不确定整个时间表和流程。”
USI 公司高级人力资源信息系统分析师 Francesca Di Mattia 称。
为了使这个新绩效管理系统发挥作用，Di Mattia 在第一阶段结束时就向各个利益相关者征求了反馈意见。他们希望为该系统打下坚实的基础，他们发现，利益相关者要求简化流程，并在搜索信息和门户品牌化方面进行改进。
“员工是我们的直接客户，他们针对如何使系统变得更好发表了许多意见，我们采纳了他们的建议并在系统中实施。”
USI 公司高级人力资源信息系统分析师 Francesca Di Mattia 称。
阶段2
USI 将第一阶段末期收到的大量反馈纳入了考量，这让第二阶段的绩效管理系统更易于导航，利益相关者可以更加专注于设定目标、评估和创建反馈。人力资源信息系统团队还创建了指南和培训材料，并与人力资源部门合作，进行现场演示和网络研讨会，帮助员工更好地了解新的系统和流程。
“与人力资源部门的合作让我们能够进行现场培训和演示，以帮助支持他们的团队。我们的支持让员工能做好其本职工作。”
USI 公司高级人力资源信息系统分析师 Francesca Di Mattia 称。
阶段3
疫情也无法阻挡 USI 的步伐！在这样一个充满挑战的时代里，优先事项和关注重点都会变化，他们的敏捷目标设定方法在当时发挥了极大的作用。
引入第三阶段的关键改进之一，是添加了将现有目标复制到下一年的功能。在目标和优先事项必须经常编辑的情况下，这一功能为员工和经理节约了大量时间。
阶段4
跟进是这一阶段的主要关注点。尽管目前仍在探索当中，有了 Avature 平台和所创建的绩效管理系统后，他们将能够实现一种更具持续性的跟进形式。
再也没有“一刀切”的方法了。USI 目前正在监督和实施这个阶段，重点是要灵活地支持经理和员工。适应他们的需求是关键所在。
“我们正在计划利用该系统来推动和实现一个更具支持性的跟进流程。经理很容易忙于自己的工作，并认为他们的团队成员都做得很好，从而忘记持续跟进。”
USI 人力资源信息系统总监 Helen Keating 称。
最后…
从零开始实施一种全新的绩效管理方法并非易事。在 Avature 的帮助下，USI 成功建立了一种合作伙伴关系，这使他们能够将愿景变为现实，逐步实施并优先考虑利益相关者的反馈，从而实现改进。
随着 USI 继续在这一旅程中前行，他们将把灵活性、敏捷性和配置放在中心位置。他们距离实现未来的绩效管理愿景，只剩一步之遥。
本文最初发表于 Josh Bersin 2021年的报告《后疫情时代的绩效管理》当中。点此下载副本。
