客户故事 摘要
在后疫情时代，面对其庞大结构带来的多样化招聘需求挑战，保柏决定对其招聘和甄选技术进行大刀阔斧的改革，同时确保业务能够照常运行。最好的办法是制定一项既能实现长期目标，又能快速看见成果的战略。
为了将愿景变为现实，保柏和 Avature 合作制定了分阶段实施 Avature CRM（候选人关系管理）和 ATS (申请人跟踪系统）的方法。他们专注于核心功能，然后经过12个月的扩展，利用更多的解决方案和功能，包括猎头和内推门户、背景调查集成以及面向招聘人员和用人经理的移动应用程序。
采用这种灵活的方法来实施招聘解决方案可带来诸多好处，提高整体效率和响应能力。它还确保保柏迅速填补关键职位，即使在疫情危机之后也保持高标准的患者护理。
关于保柏
保柏是创新和全面健康解决方案的领导者，深度参与全球健康保险市场已有75年的历史，为全球数百万人提供服务。该公司拥有23000名员工和680万名客户，2021年的营业收入为107亿美元。这一强大的基础设施为保柏的宗旨提供了支持：帮助人们更长寿、更健康、更快乐，同时让世界变得更美好。
医疗招聘的挑战
保柏的核心支柱是医疗服务，这个词听起来简单，但实际上包含了大量复杂的服务内容。保柏拥有澳大利亚最大的牙科网络，还为多家企业提供眼科和听力服务，并管理着几项政府合同。
从临床护理人员到企业高管，如此多的员工分布在不同的岗位上，他们的招聘需求是多方面的。2021年，他们开始寻求能够适应这些挑战的新技术，旨在将这些挑战转化为在新模式中蓬勃发展的机遇。
解决方案：敏捷的分阶段实施方法
通过与 Avature 合作，保柏确定了一个全面的路线图，该路线图将确保核心功能的快速实施，使招聘人员能够在短期内有效地管理和吸引候选人，同时随着时间的推移建立更广泛的功能。这种方法帮助他们将一个宏大的项目化整为零，通过较小的进展让主要利益相关者获益，从而加快上线。
“我想，以敏捷方式实施的挑战之一就是，还未部署完成时，系统就已上线。招聘人员在使用的同时，新的要求也在不断出现。因此，我们必须迅速与用人经理合作，并做到透明：‘告诉他们，这是我们拥有的事项。这是我们当前的能力’。然后制定一个标准的优先级矩阵。”
保柏员工体验经理 Sarah Posselt
第一阶段：基本功能
2022年9月，Avature 系统在保柏正式上线。从第一天起，确保 Avature ATS 和 CRM 与现有技术堆栈的无缝集成就是首要任务。保柏还希望将重点放在关键报表上，因此该平台直观的仪表盘是一个重要的速赢工具，它提高了招聘人员和用人经理等关键利益相关群体的透明度和效率。
保柏公司有6个招聘团队，共80名招聘人员，公司在培训方面投入了大量资金，帮助用户熟悉新技术。在 Avature 和内部资源的支持下，促进了全面培训，以确保所有招聘人员做好充分准备。他们还与用人经理举行会议，确保他们尽快掌握新的流程和技术，这些技能可以让他们的工作更轻松。
第二阶段：实现最终愿景
在整个2023年，第二阶段的重点是部署他们指定的其余功能，以继续为人才招聘团队提高效率和减少行政负担。关键举措包括：
- 猎头门户，可自动提交来自81个机构的候选人，这一过程以前通过电子邮件来管理，现在大大提高了效率，减少了人工任务，并简化了整个进展的可见性。
- 面试日程安排门户，使候选人能够自行安排面试时间。
- 短信集成功能，使招聘人员能够与候选人收发短信，加强沟通。
- 内推门户，使员工推荐候选人的程序正规化。在实施 Avature 之前，管理内部调动和应急人才需要将大量数据手动输入其核心人力资源系统。这些工作在第二阶段全部实现了自动化，使团队能够腾出时间投入到更有意义的工作中，如推广内推活动，尤其是养老护理业务的临床职位等高需求领域。
- 将背景调查纳入 Avature，实现无缝启动和跟踪，从而完成了6500次调查。
- 一款移动应用程序，让招聘人员和用人经理可以随时随地管理候选人，通过手机提供反馈和审批。
- 与 LinkedIn Recruiter System Connect 集成，简化两个系统的工作，提高招聘人员的效率。
“之前，我们没有员工内推候选人的正式流程。内推门户创建了一个简单的流程，将他们与工作流连接起来，从而实现了2000次内推和450次聘用。”
保柏员工体验经理 Sarah Posselt
结果
除了上述令人印象深刻的成果外，保柏公司在实施 Avature 时采用的敏捷方法还注入了持续改进的思想，并促进了对新要求的快速适应。现在，该公司以六周为一个发布周期，系统地安排和部署新功能。实施后，为适应招聘人员和管理人员的需求进行了测试，以确保满足业务需求的灵活性和透明度。
这一路走来，关键心得包括透明度、利益相关者管理以及通过 Avature 认证进行内部知识建设的重要性。虽然 Avature 的顾问们分享了很多真知灼见，但团队在测试新创意的过程中获得了实际的实践经验，从而巩固了这些知识。
“该系统具有灵活性和可扩展性，我们发现它能满足我们在候选人体验、用人经理和招聘方面的需求。真的太棒了。”
数字人员解决方案 EX 系统与流程负责人 Georgine Gaynor
实施后，数据分析显示内部人才流动性明显偏低，远低于预期水平，员工认为自己的技能未得到充分利用，对内部社区和人才池缺乏了解。员工经常感到与公司脱节，公司的方向需要更多说明。这表明，需要建立一个更具凝聚力和支持性的内部网络，以便在保柏的全球业务中更好地调动和利用人才。
为了解决这一痛点，保柏计划成立一个由人才招聘、组织发展、政策和系统专家组成的职业小组。该团队将努力加强内部招聘政策和薪酬准则，并创建一个内部招聘网站。
此外，他们还为一个人才市场项目争取到了资金，该项目将在公司的各个层面提高人才识别能力。这些举措彰显了保柏利用创新解决方案实现并超越招聘和员工吸引目标的承诺。
保柏与 Avature 的合作历程表明，分阶段实施技术的方法可以改变招聘流程，使其与战略愿景保持一致，同时继续满足业务需求。保柏注重灵活性、可扩展性和用户体验，为医疗招聘领域的创新树立了标杆。随着该公司的不断发展，其致力于通过全面的医疗保健解决方案改善生活的决心依然坚定，为所有利益相关者承诺一个更健康、更幸福的未来。
