客户故事 摘要
全球最大的家居零售商之一正处于高速增长期，预计未来三年内员工人数将增加50%。由于去年的招聘需求增长了4倍，人才招聘团队面临着一项艰巨的任务。
但是，当 Wayfair 审视其所掌握的自有技术和第三方技术搭配时，它意识到这些技术已经无法胜任这项任务。他们的配置和自动化功能已达到极致，但招聘需求却丝毫没有减少的迹象。招聘团队工作负荷过重，候选人的体验也因此受到影响。现在，是时候全面改进技术了。
经过严格的招标程序，Wayfair 选中了 Avature，双方共同制定了一个为期12个月的全新 ATS (申请人跟踪系统）和 CRM（候选人关系管理）实施计划，该计划将完善工作流，并对70%的行政工作（这些工作拖慢了招聘人员的速度）实施了自动化。结果不言而喻，Wayfair 的整体招聘时间缩短了72%，空缺职位总数减少了11%，尽管招聘需求还在不断增长。更重要的是，候选人和招聘人员的体验都得到了极大改善。
展望未来，Avature 不仅为更有凝聚力、更高效的人才招聘方法奠定了坚实的基础，而且由于 Avature 无限和直观的可配置性，可能性的上限也得到了提升。
关于 Wayfair：
Wayfair 成立于2002年，现已发展成为全球最大的家居用品购物平台之一，为2200多万活跃顾客提供服务，并与2万多家供应商合作。
Wayfair 的业务遍及北美和西欧，拥有13000多名员工，每年收到近百万份申请。
挑战：超负荷工作的招聘人员和表现不佳的技术
在与 Avature 合作之前，家居零售平台 Wayfair 在人才招聘方面一直存在效率问题，而这些问题往往困扰着快速增长的公司。在过去的12个月里，公司员工人数增长了4倍，预计未来三年还将增长50%，但很明显，构成技术堆栈的自主开发或第三方工具都已经难以满足公司的需求。
尽管企业招聘还没有到危机关头，但由于 Wayfair 已经耗尽了通过自动化获得的所有效率，招聘人员现在正被从一个岗位分流到另一个岗位，以满足需求。由于 ATS 依赖于超负荷工作的人才招聘团队手动更新工单状态，岗位经常被关闭，而不成功的候选人还被卡在流程中，被公司遗忘。
Wayfair 公司人才招聘技术高级经理 Hannah Rebecchi 解释说：“这感觉就像在漏了的船上补洞。”
然而，是保持现状继续前进，还是去驾驭庞大的技术堆栈，这个决定并不像看上去那么一目了然。
我们很难不陷入那种被动的模式，还要说‘我们拥有技术，我们知道如何使用它，我们会拼命运作’。因为经历这种巨大的转型和随之而来的转型管理似乎是一个非常令人生畏的过程。”
Wayfair 人才招聘技术高级经理
Hannah Rebecchi
然而，另一种选择并不会更吸引人。Wayfair 计算了这些数字后发现，为了满足不断增长的需求，其人才招聘团队在未来三年内将需要增加100名招聘人员，而这一切都要靠战略和技术解决方案来实现，但却并不能实际解决问题。是时候迎难而上了。转型必不可少。
在整个漏斗过程中提高效率
Wayfair 开展了一项探索活动，与最终用户交谈，找出痛点，并对其现状和发展方向进行了总结。由于现有的可能性，我们很快就意识到这不仅仅是一个改进技术的机会。
Avature 真正让我们眼前一亮的是它的集成平台、定制化服务以及来自实施团队和客户管理团队的支持水平。”
Wayfair 人才招聘技术高级经理
Hannah Rebecchi
通过 Avature，Wayfair 研究了如何在漏斗的顶部、中部和底部完善人才招聘流程，并通过让候选人主导大部分流程来减轻招聘人员的压力。在我们的合作中，双方就所需内容达成了一致，并制定了一项为期12个月的实施计划，开始着手将那些给人才招聘团队造成瓶颈的重复性行政任务自动化。
我们聘请了招聘人员来吸引顶尖人才，让人们能为在 Wayfair 工作感到兴奋。因此，我们希望能够利用自动化技术，让他们能够摆脱这些行政任务，专注于我们聘请他们来做的事情。”
Wayfair 人才招聘技术高级经理
Hannah Rebecchi
在漏斗的顶端，也就是 Wayfair 接收和审查申请的地方，Avature 可以：
- 引入多重打开功能，减少不必要的重复任务。
- 采用淘汰制问题，自动对候选人进行资格审查，通知未通过审查的候选人，并邀请通过审查的候选人参加第三方评估。
- 自动为第三方评估打分，将候选人转入相关的后续步骤，并自动发送必要的通信。
- 筛选掉超过14天不活跃的候选人。
在漏斗中部，即从面试到发 offer 的阶段，Avature 能够：
- 自动安排所有面试。
- 如果候选人在设定的天数后仍未回复，则自动发送提醒。
- 配置招聘面试名册，实现最高效率。
在漏斗的底部，即从发 offer 到聘用阶段，Avature 可以：
- 对背景调查各阶段（邀请、启动、审核、完成、通知）的跟踪增加了更细的粒度，更好地整合了第三方供应商。
- 让候选人负责推进步骤，如签署和附上所有文件。
- 将次优候选人自动移入未来空缺职位的招聘管道，并在职位关闭后自动与落选候选人进行沟通。
- 在候选人到达录用步骤后，自动将人员记录更改为员工，自动发送办公设备并创建员工 ID。
在这一转型阶段结束时，他们已经实现了70%以上人才招聘工作流的自动化，将招聘人员从沉重的行政负担中解放出来，使他们能够与候选人以及用人经理进行真正有价值的对话。
成果
人才招聘团队在适应全新的数字化转型过程中，效率自然会有所下降，但 Wayfair 的情况并非如此。通过过渡到以候选人为导向的流程，该公司在实现第一个招聘旺季目标方面几乎没有遇到困难。
通过引入预选淘汰制问题和第三方评估的自动评分，三分之一不符合职位基本要求的申请人被淘汰出局。以 Wayfair 人才招聘团队的工作量计算，总共可以减少10万次筛选。与此同时，通过自动剔除14天不活跃的申请人，又有35%的申请人被剔除。
这些改进共同加强了数据完整性，并帮助将申请审核阶段的时间从17天缩短至2天，减少了88%。
在安排人才招聘筛选面试时，结果同样令人印象深刻。Avature 的自动提醒功能对没有回应的候选人进行了催促，直接结果是，有32%的候选人经提示后安排面试。得益于这种自动化和面试名册的高效配置，安排筛选面试的平均时间从18天缩短到了6天，而且候选人的体验也更好了。
自动化提升了我们的候选人体验，因为我们实现了更加以候选人为导向的流程。因此，不再需要等待招聘人员来推进候选人了。候选人自己决定了他们在流程中前进的速度。”
Wayfair 人才招聘技术高级经理
Hannah Rebecchi
自从过渡到 Avature 后，Wayfair 的总体招聘时间缩短了72%，尽管招聘需求如预期般持续增长，但职位空缺总数却减少了11%。如果该公司继续利用现有技术，而不选择拥抱数字化转型带来的巨大机遇，那么这一非凡成就将是不可想象的。
Avature 使我们能够扩大招聘规模，而不必招募更多招聘人员。”
Wayfair 人才招聘技术高级经理
Hannah Rebecchi
展望未来
每天，Wayfair 都在发现利用 Avature 进一步完善人才招聘流程的新方法。其中包括更好地利用 Google 日历集成、优化面试日程安排、创造缓冲时间，使招聘人员的生活质量与业务需求保持一致。
随着新的 ATS 顺利运行，招聘人员得到了解放，可以去做他们最擅长的事情，Wayfair 现在已经准备好采取更积极主动的招聘方法。
我们很高兴招聘人员能更多地使用 CRM 功能，并与重新聘用的人才和被动人才重新接触。”
Wayfair 人才招聘技术高级经理
Hannah Rebecchi
在成功的激励下，Wayfair 不断迎接新的挑战，从提高招聘团队的能见度、识别职位空缺的效率到利用终端用户的培训机会，它现在已经具备了更好的能力，足以应对这些挑战。
自开始与 Avature 合作以来，公司已经取得了重大进展。在制定了野心勃勃的路线图且运行平稳后，现在只剩下 Wayfair 想走多远的问题了。
