客户故事

达美航空(Delta)如何借助内部人才流动的力量在疫情下存活

摘要

全球疫情的爆发给达美航空带来了许多不确定因素。因此,达美航空需要制定新的计划、流程和安全措施来支持他们的员工和客户。为了支持这些新计划,达美航空评估了当前员工的可工作时间,并快速确定了他们仍有机会调整供需。由于行业面临前所未有的客户需求下降,许多员工团队的工作时间减少了,但与此同时,另外一些团队却需要额外的支持。

于是,达美航空便开始专注于员工的重新部署、工作的重新分配和有针对性的内部沟通。过去达美航空每年通过Avature的技术招募数千名外部候选人,然而现在,他们转而利用该平台在最短的时间内推出创新性的内部人才流动计划。

关于达美航空

达美航空总部位于美国佐治亚州亚特兰大市,是安全、创新、可靠性和客户体验方面都领先全球的美国航空公司。在全球员工的支持下,达美航空最近十年来一直以卓越的运营引领航空业,同时保持着在客户服务方面屡获殊荣的声誉。

新冠疫情使旅游业停滞不前

在达美航空的案例中,过去每一年平均要处理超过100万份工作申请,以填补约7000个外部工作岗位。然而,全球的疫情却导致了临时的招聘冻结以及自愿离职计划的出现。再加上有40000多名员工选择了公司的自愿休假计划,从而产生了前所未有的劳动力分配不均。

“去年三月份,一切都戛然而止——从航班到招聘。”

达美航空人才招聘技术、流程和分析经理Myria Peek称。

“因此,我们在某些领域存在人才过剩,而在另一些领域又存在劳动力不足,”Peek解释道,“但是达美航空希望确保我们能守住业务和员工”。

采用零工方式实现人才流动

达美航空注重所有利益相关者的不同需求,自2019年11月以来,就一直借助Avature具有灵活性的平台,实施包含两个阶段的计划。第一阶段的重点是确定那些处于招聘流程中的候选人,并进行有针对性的沟通,从而维持与候选人的关系。一旦疫情结束,确保候选人的申请将重新得到评估。

“透明度以及对候选人和员工体验的关注是组织的核心价值观之一。”

达美航空人才招聘技术、流程和分析经理Myria Peek称。

第二阶段则侧重于员工的重新部署、工作的重新分配以及有针对性的内部沟通。通过利用之前针对特定人才招聘目标(如人才寻源、接洽和雇用顶级候选人)所实施的工具,Avature灵活地为达美航空重新调整了平台的用途,以轻松满足其人才流动的需求。

“本着保持业务连续性的精神,我们的人才团队意识到,我们可以利用Avature从人才过剩的领域拉人,并填补到那些人才短缺或出现缺口的领域。”达美航空人才招聘技术、流程和分析经理Myria Peek表示。

达美航空利用Avature激活了一个专门的人才社区:招聘主管们可以从中识别人才缺口,员工也能在此表达对“特殊任务”(从各种内部就业到技能提升机会)的兴趣。“我们在Avature上创建了一个注册页面,允许我们的招聘负责人在上面发出‘求救信号’,例如‘我需要大家的帮助,预订部每天接到的电话太多了’或者‘我的团队有一半以上都请假了,我需要帮助’。”Peek解释道,“因此,招聘主管们现在能够在这些领域为我们提供一些意见,我们也能向员工们宣传这些工作机会,来获得他们的帮助。”

达美航空随后在其内部招聘网站上展示了空缺职位,将信息与其HRIS(人力资源信息)系统相结合。借助自动化的结束日期管理,招聘经理可以轻松地传达是否需要延长任务时间,并有助于收集特殊任务的筛选信息,其中包含不同的候选人资质要求。总体而言,达美航空利用短期任务来满足职位需求,并实施更有效的“零工方式”来实现人才流动。

成果

在Avature的帮助下,达美航空为对空缺职位感兴趣的员工实现了100%的利用率,这一成果是惊人的。在当前这样一个对所有相关利益相关者都极具挑战的情况下,达美航空为他们的员工提供了卓越的支持。广泛分配工作任务、将员工转移到新角色的能力,这些都帮助达美航空在避免美国员工的非自愿休假方面发挥了关键作用。此外,特殊的任务分配策略允许员工建立关系,并展现和培养他们在日常角色中可能不需要的技能。

“我们目前的特殊任务,可能会需要你在这里工作几周,然后到那里工作六个月,再到别处工作三个月。”达美航空人才引进运营主管Jeri Lynn Wilson解释道,“这些不是真正的工作变动,而是在横向职业道路上出现的临时特殊任务,它们能够促进员工学习新的业务领域,最终在有更多纵向选择时,成为更具竞争力的候选人。”

其实,这些努力最令人惊叹的不仅仅是成果本身,而是能够在全球疫情期间取得这些成果。在整个过程中,启动该计划的关键是Avature直观且随时随地进行改变的能力。“敏捷和快速交付将使人才团队变得与众不同,并真正帮助您为业务增值。”Myria Peek总结道。