客户故事 摘要
飞利浦一直作为消费电子产品和照明产品企业广为人知，但其作为医疗提供商的身份却缺乏曝光度，飞利浦希望找到一种方式来实现品牌转型，并将完整的雇主品牌形象传递给潜在应聘者，同时从非传统竞争对手中吸引高质量人才，以建立起公司的人才库。在选择 Avature CRM 来支持公司的人才计划之后，飞利浦的招聘策略实现了重大改进——包括实现了 225% 的人才库增长，大幅增加了电子邮件的点击率和阅读率，而且应聘者转化率也远超行业水准。
“Avature 确实帮助我们认识到了我们从招聘工作中所能得到的最宝贵的价值。我的团队去年收到 3 万多名申请者对飞利浦销售职位的申请，我们聘用了大约 1000 名。 (...) Avature 帮助我们避免与申请者失去联系，并让我们免于从头开始重新搜索。Avature 还使我们能够与客户讨论该地区的人才库应该是什么样的。"
客户概况
作为全球消费电子产品、照明解决方案和医疗保健产品提供商，飞利浦在 2017 年福布斯全球最具价值品牌排行榜中位列第 90 位，年收入达到 214 亿欧元，雇员人数超过 10.5 万人。
挑战：
在采用 Avature CRM 系统之前，飞利浦面临着几项挑战，主要围绕招聘营销和品牌推广以及人才选聘等方面。在品牌推广方面，对于潜在人才而言，飞利浦是一家知名的消费电子产品和照明产品企业，但并不是一家医疗服务提供商。他们采用了被动人才搜索模式，而且目标瞄准的是传统竞争对手的人才，导致未能提供充分的人才渠道，结果招募了大量不合格的员工，而且整体的接洽度很低。此外，他们没有现有的招聘营销指标，以便了解转化率、应聘者投入程度以及成功的宣传活动。
“在我们引入 Avature 之前，我觉得我们在招聘市场上花的钱并没有获得应有的价值。我们吸引应聘者关注飞利浦，也许暂时没有空缺职位，然后我们就与他们失去了联系。"
Avature 支持 HVT 计划和飞利浦的整体人力资源战略，包括以下行动：
1. 将客户重新定位为最优秀的潜在应聘者在医疗行业的首选雇主。
通过 Avature 人才社区门户网站和品牌电子邮件营销活动，飞利浦可以定制个性化通信，以支持公司品牌不同的招聘活动。
2. 使寻源人员能够从非传统企业中识别出最优秀的人才，扩充公司的人才库规模。
寻源人员可以轻松地将笔记和表格添加到 Avature 中的公司记录中，以追踪和建立有关 HVT 公司的竞争情报。通过使用 Avature 列表和渠道记录，飞利浦可以更有效地对数据库进行分类，并利用来自这些相同的 HVT 企业的潜在人才来建立人才库。
3. 主动与已确认的顶尖人才接触，培养与合格潜在人才的关系，并增加已接触候选人的数量。
通过 Avature 寻源和聘用工作流中的自动化功能，寻源人员可以减少招聘过程中人工评估候选人资质以及培育候选人的时间。
4. 了解人才资源、候选人生命周期和招聘市场营销活动的投资回报率 (ROI)。
通过 Avature 的内置报表指标，飞利浦可以轻松追踪人才库的规模和增长情况、投入度和电子邮件宣传活动指标。
- 为了应对这些挑战，飞利浦制定了“高价值目标”(HVT) 公司计划，专注于四个关键领域：
- 利用雇主品牌，通过各种招聘营销活动来吸引顶尖人才。
- 运用分析学制定由数据驱动的决策。
- 通过识别“高价值目标”(HVT) 公司寻找最优秀的人才，在这些公司，雇主会培养特定的稀有技能。
跟进通过 HVT 计划招募的应聘者。
结果
从品牌推广到招聘营销，再到人才库转换率，飞利浦在招聘策略上经历了巨大改进。如今，飞利浦的电子邮件点击率和查看率几乎是行业平均水平的两倍。去年，公司为其顶级渠道找到了 2300 多名候选人，其中医疗保健（质量和监管）领域的人才库增长了 225%。
在实现从高价值目标 (HVT) 公司招聘目标人才方面，飞利浦在2016 年从十大竞争对手公司接触了超过 1100 位潜在候选人，超过了他们 HVT 招聘目标 10 个百分点，在所有地区和 HVT 渠道关键领域的平均增长率为 159%。这使得飞利浦超越了他们自己关于 HVT 人才占公司总人才库比重的基准，比 2016 年全球平均水平超出了 18 个百分点。
与此同时，人才库的质量也得到了改善，78% 的候选人被提交给招聘经理，56% 的人得到了后续面试机会。在这些接受面试的候选人中，有 17% 的人收到录用通知，13% 的人被录用，转化率远远高于行业标准。
“与 Avature 一起工作的真正优点之一就是这个团队。我过去和一些供应商打交道的经验是，一旦你签了合同，他们往往就不再联系你了。而Avature 则非常愿意主动联络，帮助我们度身定制诸如登录页面等事宜。他们会提供培训，他们真的想要了解我们想从这个工具中得到什么，而且他们会花时间努力帮助我们实现这个目标。此外，他们还会指出工具可以做的其他事情，这些我们可能还没有意识到，而且他们会提出建议，帮助我们实现最终目标。"
未来
在实施新人才计划之后，飞利浦总结了几项可以在未来应用的经验。首先，在执行新计划时，让公司领导层参与新计划是至关重要的。当领导人担当倡导者角色时，能进一步发挥促进作用。其次，将招聘目标纳入绩效流程中可以实现更好的效果，而且应当在所有招聘人员中全面实施。第三，鼓励员工在社交媒体上分享宣传内容，这有助于得到更高的投入度，最终提高转化率。第四，易于使用的技术有助于在未来实现更高效的人才采用。通过牢记这些经验，飞利浦计划通过 Avature 进一步整合人才搜索、招聘营销和参与战略，以提高其人才库的规模和质量。