摘要
Fonterra 首个真正意义上的全球企业招聘官网，标志着这家合作社在人才吸引方式上的一次转变。团队并未将网站仅仅视为候选人申请岗位的平台，而是致力于打造更灵活敏捷的体验，在全球范围内展现 Fonterra 的雇主品牌，同时兼顾各地的本地化需求。对于一家拥有数千个岗位、业务遍及多个市场且各地实际情况差异显著的企业而言，以岗位为核心的传统网站已无法满足需求。Fonterra 需要一种既能确保全球一致性，又能随着业务重点变化而持续演进的模式。
借助 Avature 职业发展市场和门户应用构建器，Fonterra 以可复用的架构、更丰富的候选人内容以及便于人才团队日后更加自主地调整内容的配置方式为基础，打造了更灵活的全球职业体验。
关于 Fonterra
Fonterra 是一家由数千个新西兰农场主家庭共同拥有的新西兰乳业合作社。该合作社在新西兰拥有广泛的业务布局，在由 24 个生产基地、Farm Source 零售门店和办公地点组成的网络中拥有超过 10,500 名员工。在全球范围内，Fonterra 的业务遍及美洲、中国、北亚、欧洲、中东和东南亚，拥有超过 1,000 名员工，负责连接合作社与客户。
挑战：打造能够大规模灵活调整的职业体验
对于 Fonterra 而言，挑战并非只是推出一个新网站。真正的挑战，是以候选人能够切身感受到的方式，让其“畅想明天”雇主品牌真正鲜活起来。团队意识到，企业招聘官网绝不仅仅是查看空缺岗位的地方。它往往是候选人与雇主品牌真正互动的第一个触点。此时，人们也会思考一些更深层次的问题，例如自己是否会有归属感、工作的意义何在，以及自己能够在这里畅想怎样的未来。
这一点尤为重要，因为尽管 Fonterra 作为乳业企业广为人知，但合作社内部丰富多元的职业机会却鲜为人知，其中涵盖工程、科学、可持续发展、市场营销和运营等众多领域。因此，问题并不在于如何更有效地发布岗位。真正的问题在于，如何打造一种体验，帮助候选人了解更广泛的业务版图，并找到自己可能适合的位置。
单凭传统的企业招聘官网显然无法解决这一问题。Fonterra 需要的是一种更加灵活、更注重候选人旅程、故事化内容以及候选人所要做出的职业选择的体验。与此同时，团队也并不希望打造一个“一刀切”的网站。他们需要一种既能兼顾全球一致性与本地灵活性，又能随着业务重点变化而持续演进的方法。
解决方案：打造能够随业务共同演进的职业体验
确立全球统一核心
团队首先梳理了 Fonterra 企业招聘官网的整体架构，而后才开始构建具体页面。他们明确了整个体验中哪些要素需要保持一致，包括品牌、价值观、体验原则和技术基础，同时也确定了哪些内容需要保留更大的灵活空间，以适应不同受众、招聘活动、岗位类别和市场环境。这一决定从一开始便确立了整体运营模式：以全球统一核心为基础，同时在最需要的地方为本地化叙事和差异化呈现留出充足空间。
借助门户应用构建器将自主性落到实处
这一模式不仅要在理念上成立，更必须能够真正付诸实践。Fonterra 需要让各团队能够随着时间推移自行创建、更新和扩展内容，而不必让每一次调整都演变成繁重的开发流程。为此，团队在构建任何页面之前，先梳理候选人旅程，并制作了详细的网站结构图。团队还与 Avature 开发团队、合作代理机构以及内部品牌利益相关者密切协作，从早期阶段便将设计与技术衔接起来，从而确保网站建立在一个既支持统一治理，又便于持续调整的架构之上。
自主性并非附带成果。它从一开始就是我们的设计目标。”
Katharine Holgate
Fonterra 人才营销经理
Avature 门户应用构建器为团队提供了一种既规范又切实可行的方式，将上述规划真正落地。借助基于模板的可视化构建器，以及拖放式页面创建功能和可复用的页面结构，团队可以基于统一的布局和导航开展工作，而无需每次都从头重新构建整个页面。这使团队能够更加轻松地创建和更新不同岗位类别页面、招聘活动页面，以及面向不同业务部门和项目的内容，同时确保整体体验始终保持一致。
[The Portal Apps Builder] 让我们能够针对招聘活动、不同地点、业务部门和项目快速创建新页面，通过复用既有结构，而不必每次都从零开始。
Katharine Holgate
Fonterra 人才营销经理
将体验延伸至岗位信息之外
同样的基础架构也让团队能够更轻松地将体验拓展到企业招聘官网的核心页面之外，并在候选人旅程的不同阶段为他们提供更具实际价值的支持。Fonterra 团队希望网站所发挥的作用不只是展示岗位机会。他们希望候选人能够更深入地了解这家合作社、其企业文化以及可能的职业发展路径，并在申请之前判断自己是否能够想象在这里工作的未来。
为此，Fonterra 创建了一个职业资源专区，其中涵盖面向职业生涯早期候选人的内容、招聘流程指南、职业发展信息，以及为在聘用流程中可能需要合理便利措施的候选人提供的相关支持。更广泛的职业体验还纳入了可下载资源、职业发展路径，以及围绕企业价值观打造的内容，帮助候选人在申请之前更加深入地了解这家合作社。
利用页面构建器（Page Builder）的灵活性，我们创建了职业资源专区，为候选人在职业旅程的各个阶段提供支持内容。”
Katharine Holgate
Fonterra 人才营销经理
Fonterra 还利用 Avature 的相关功能，让候选人在整个旅程中的岗位发现与引导体验更加直观。AI 驱动的岗位推荐可帮助候选人发现与其工作经验和技能相匹配的岗位，将探索范围拓展至简单的关键词搜索之外。网站还提供了 Milkie——一项基于 Avature 聊天机器人功能构建的聊天机器人体验，为候选人提供另一种方式，用于获取问题指引、搜索岗位以及完成申请旅程中的部分环节。这些要素共同让整个体验更具引导性、信息更丰富，也更加便于候选人顺畅浏览和使用。
成果：在保持一致性的同时实现更高灵活性
全新的全球企业招聘官网为 Fonterra 提供了一个更强大的平台，用于展现其雇主品牌，并向候选人更全面地呈现企业全貌。这一体验为展示工程、科学、可持续发展、市场营销、运营以及领导岗位等不同领域的职业机会提供了更大空间。
门户应用构建器还赋予团队更高自主性，使网站能够随着业务重点的变化及时调整。Fonterra 不再受限于固定的网站结构，而是能够以更切实可行的方式新增页面和内容，同时保持全球网站整体体验的一致性。这一点不仅有利于日常更新，在业务需要打造更具针对性的招聘专区时同样至关重要，使团队能够快速应对变化，同时又不影响后台治理与规范管理。
对于候选人而言，最终形成的是一种帮助他们在申请之前进行更充分、更明智探索的职业体验。他们可以获取更丰富的内容、更清晰的指引，并通过更具情境化的方式了解这家合作社、其企业文化，以及企业内部提供的各种职业发展路径。同时，由于网站从一开始便以持续演进为设计目标，Fonterra 也在不断拓展这一体验，包括进一步推进本地化，使全球网站能够更好地反映不同社区的实际需求。
