客户故事 摘要
欧莱雅在内部调查员工时发现，缺乏职业机会透明度是导致员工离开公司的主要原因。这一现象引发了一项全球计划，旨在提升潜在职业生涯的可见性，并保持人才流动。
他们的设想有助于利用欧莱雅员工来填补75%的外部职位空缺。用这种方式增加内部人才流动有诸多好处，且影响深远。不仅提高了员工敬业度和留存率，而且降低了招聘成本和时间。此外，欧莱雅还为人力资源提供工具来发掘员工内部隐藏的人才，并识别出具有高离职风险的人员。
缺乏内部职业机会可见性
欧莱雅在调查员工并进行离职面谈时，他们的注意力被吸引到一些受关注的问题上：
- 50%的员工希望对公司内部的职业机会有更多的了解
- 40%外部发布的职位由内部候选人填补
- 后悔离开欧莱雅的前雇员中，有56%的人认为缺乏职业选择可见性是他们离职的关键因素
- 表示辞职意愿后收到新要约的员工中，有18%的人在收到职位变动的要约后留了下来
- 51%的新员工希望三年内在公司内部更换工作
- 此外，员工还希望进一步明确晋升标准
为让员工的潜在职业成长更加透明，欧莱雅与Avature 建立了员工推荐门户，合作设计了内部人才流动平台。这将有助于欧莱雅减少因缺乏个人发展机会而感到不满所造成的人员流失。
人才流动全球设想
在制定提高内部职业机会可见性的计划时，对于像欧莱雅这样富有多元化又范围广泛的公司来说，考虑各种全球文化特异性至关重要。带着这样的想法，他们征求了来自世界各地、业务复杂程度各不相同的38位人力资源主管的意见。这一行动使欧莱雅得以制定一个全球一致又具本土化的计划。
这种民主化设想帮助公司应对了各种文化需求。例如，有人关心何时将个人申请职位变更的消息告知其直属经理。在世界的一些地方，人们对等级制度有着根深蒂固的尊重，这可能是一个敏感的问题。在这些情况下，根据设计，该程序不会提醒直属经理，直到员工与人力资源部门进行试探性的对话。在其他地区也有这种提醒的相反示例。在这些地区，经理会立即收到申请通知，其方式与他们与员工之间更轻松的关系相匹配。这样一来，员工在规划自己的职业道路时就处于主导地位。
同样，对于员工在申请新职位之前应该工作多长时间的问题来说，这种可塑性是十分可贵的。随着某些市场中人员越来越频繁地更换工作，其决定因素不仅有地理因素，还包括职位和职业阶段等因素。
欧莱雅的员工流动如何成型
欧莱雅对内部人才流动的设想体现在 POP（职位开放门户）中。POP 是 Avature 打造的平台，于2018年8月在70个国家和地区启动。这个一站式平台引以为傲的地方在于它大幅减少了人力资源部门的参与度，并允许员工执行各种操作（例如申请开放岗位、与同事内部共享职位发布信息以及推荐朋友或家人），从而将控制权交还给员工。
透明度的提升支撑了这种新获得的自由。以前，员工对提供的选项几乎一无所知，而现在，他们完全掌握了各种开放岗位信息。为进一步支持员工的期望，POP 允许用户根据自己的专业目标预约职位空缺的通知。
欧莱雅还认识到该计划可以如何用于辨别有离职风险的员工。这是通过标记每年申请一定数量工作的个人来完成的。这一做法有利于人力资源部门采取先发制人的措施，这是基于如果一个人在内部申请工作，那么他们很可能也在探索外部市场的机会。
结果：POP 如何推动欧莱雅内部人才流动
即使 POP 的寿命相对较短，它还是强化了促进内部职业发展的重要性：
- 81%的岗位空缺首先在内部发布
- 招聘网站发布的职位中，有75%由欧莱雅员工填补
- 与外部申请人相比，内部候选人填补的职位增加了40%
- 已确定继任者的职位空缺中，有42%的职位最终由内部候选人填补
- 37%的内部申请人被确定为积极的求职者
这些结果带来了跨公司的种种好处。通过内部候选人来填补更多职位空缺，欧莱雅已经明显节省了招聘成本和时间。再加上本公司员工的文化契合度高，可以减少新员工入职方面的投资，未来辞职的可能性也降低了。
“POP 使人力资源部门能够发掘其范围内的杰出人才。再加上全公司范围内的通知系统可以让欧莱雅的更多人知晓开放岗位。人力资源团队如今可以进行更有意义的职业对话，不但可以推荐本地工作机会，还可以在未来推荐国际工作机会。"
Niilesh Bhoite - 欧莱雅首席数字官
欧莱雅人才管理的未来
毫无疑问，POP 取得了成功，Avature 内置的 POP 2 计划于2020年发布，欧莱雅的前景充满光明。这将进一步赋予员工更多令人激动的主动权：
- 放眼全球： 新平台使员工能够在本国以外的地方申请开放岗位。
- 更多职业规划： 欧莱雅允许员工为自己的职业愿景设定规划，从而赋予员工更多的权力。
- 促进发展：该门户通过增加可见性并允许申请欧莱雅内部的横向项目，让员工能够在从事各种工作的同时不断提高技能，在当前角色中获得成长。
- 保持联系：有一个很有趣的发现，在接受调查的前雇员中，有83%的员工对以后可能重新被雇用感兴趣。POP 2 将通过向前雇员开放门户来利用这一大数据。
