客户故事 摘要
2021年，维珍媒体与 O2 合并，组成了英国最大的电信服务提供商之一。但在这项备受瞩目的交易背后，还有一个复杂的挑战等待着：在当时由技能短缺和“大辞职潮”动荡的不稳定就业市场中，整合两支截然不同的招聘团队，同时争夺人才。
决定实施 Avature 不仅仅是为了统一团队，更是为了打造一个一流的招聘生态系统，使组织能够满足当下的招聘需求，同时支持其人才战略的长期发展。
自系统上线以来，维珍媒体 O2 实现了显著的投资回报，包括第一年节省了450万英镑，并将中介支出削减了30%。此外，即使是难以招募的技术和工程职位，人才寻源的比例也增长了98%。
继续阅读，了解维珍媒体 O2 如何实现招聘流程的协同与全面转型。
关于维珍媒体 O2
维珍媒体 O2 是一家领先的英国电信公司，由 Liberty Global 和 Telefónica 合资成立。
该公司将英国最大、最可靠的移动网络与提供最快、最广覆盖的宽带网络结合，为大约4500万客户提供宽带、移动、电视和固定电话服务。
挑战：两种招聘模式与技术架构的融合之旅
合并之前，维珍媒体和 O2 使用的是两种完全不同的招聘模式。维珍媒体拥有一支内部人才招聘团队，负责专业岗位招聘，并通过招聘流程外包（RPO）处理批量招聘；而 O2 则将零售、地产及专业运营的招聘工作完全外包。
合并后，这家新成立的公司必须应对高度多样化的招聘需求，涵盖企业职位、400多家门店的零售岗位、外勤工程职位，以及 AI、机器学习和数据民主化等前沿技术岗位的招聘。
然而，两个组织都沿用了各自旧有的人才招聘系统，这些系统缺乏人才寻源与自动化功能，使得每年填补满足客户需求所需的7000个岗位变得十分困难。
我们必须以极快的速度运作，以回应等待安装与网络服务的客户。因此，我们需要能非常迅速地完成招聘。”
Sharron O’Donnell
维珍媒体 O2 人才招聘主管
除了这些局限性，用人经理和候选人也经历了糟糕且不一致的招聘体验。
尽管内部存在继续沿用现有系统的压力，人才招聘团队深知，要在人才争夺战中胜出，就必须使用能够推动创新与持续优化的领先平台。他们与首席人力与转型官以及副首席人力官合作，为投资 Avature 提供了充分的商业论证。
我们意识到，如果想吸引最优秀的人才，就必须投资于领先的技术，不仅要解决当前面临的挑战，还要与我们共同成长，构建未来。”
Sharron O’Donnell
维珍媒体 O2 人才招聘主管
解决方案：招聘领域的一次大胆数字化转型
VMO2 的管理团队基于多种原因批准了对 Avature 人才招聘套件的投资。其中一个关键优势是 Avature 的高度可配置性，这意味着招聘团队可以在出现新需求时自主快速调整平台，无论是修改工作流程、创建新模板，还是更新门户网站。
这项技术的价值在于它归属于我们团队——我们是所有者。”
Carrie Small
维珍媒体 O2 人才招聘卓越经理
Avature 能够与现有系统（包括 Oracle HCM、Microsoft Teams 和评估平台）无缝集成的能力，也是赢得管理层支持的另一个关键因素。
自动化对维珍媒体 O2 尤为重要。在一个“以速度为核心”的环境中运作，该团队不断寻找优化机会，使招聘人员能够将时间用于高影响力的工作，如与高技能人才建立关系。
我们所做的一切，都是为了让招聘人员更轻松地与优秀人才沟通，把他们引入组织，并将这些流程自动化——这对我们至关重要。”
Carrie Small
维珍媒体 O2 人才招聘卓越经理
除了技术能力之外，维珍媒体 O2 还希望找到真正的合作伙伴，能够支持其愿景和战略的发展。双方共同致力于敏捷与持续改进，有助于统一重点方向，持续推动创新。
快速实施入门指南
尽管如此大规模的数字化转型通常需要大量时间，维珍媒体 O2 却在短短七个月内就从初步设计过渡到上线。多项关键决策使这一创纪录的实施变为现实：
- 提前定义角色画像：由于维珍媒体 O2 涉及多个职位的招聘，他们在设计招聘流程之前就绘制了角色画像，并采用一个包含各种条件变量的统一工作流程来管理所有角色。
- 在内部进行用户验收测试（UAT）：团队成员测试了工作流、模拟不同角色，并探索了可能的替代方案，从而提高了参与度和认同感。
- 与 Avature 建立稳固的合作关系：维珍媒体 O2 采用 DevOps 方法部署集成，并遵循高度结构化的项目计划，为门户网站和流程上线明确设定测试时间段。
- 上线后仍持续开展培训：系统上线后仍持续举办培训课程，以支持新成员的加入、岗位的演变和流程的更新。
培训是持续进行的。一旦你拥抱这种思维方式，并专注于激活技术能力，它就变得至关重要。”
Carrie Small
维珍媒体 O2 人才招聘卓越经理
深入了解维珍媒体 O2 的人才招聘新时代
维珍媒体 O2 在招聘数字化转型方面的第一个重要里程碑，是其职业市场平台的上线。这一举措具有重要的战略意义，正如 O’Donnell 所说，这是该组织首次以统一品牌面向市场。为了确保该网站始终保持新颖、吸引力强，并符合不断变化的需求，维珍媒体 O2 利用 Avature 的内容管理功能，在需要时可以自主更新。
维珍媒体 O2 过去使用的是一个缺乏人才寻源能力的零散系统，如今采用 Avature CRM 标志着其从被动式招聘模式向主动招聘模式转型的关键时刻。现在，该组织借助该解决方案建立人才社群，提供完整的人才数据库，使招聘人员即便在职位发布前也能快速找到合适人选。
人工智能在该组织主动型人才寻源中起着核心作用。尽管从一开始就采纳了 AI，维珍媒体 O2 始终确保招聘人员掌控关键决策。他们没有让 AI 全权负责技能解析，而是由招聘人员精心挑选并手动输入与岗位相关的技能，从而实现更精确的匹配。这种平衡的方式既优先尊重招聘人员的专业判断，同时也充分利用 AI 的推荐功能及其带来的效率提升。
我们可以看到人才寻源能力和 CRM 使用方式发生了转变，很可能是由 AI 促成的。（……）现在更多的是主动人才寻源，利用 AI 挖掘那些可能适合某个职位的候选人——不论你是否发布职位公告，还是最终确实需要发布公告。”
Carrie Small
维珍媒体 O2 人才招聘卓越经理
拥有灵活的技术意味着该组织能够在面对新的市场需求时保持敏捷。一个典型例子是，组织需要在很短的时间内招聘250名现场技术工程师。
在传统方式下，人才寻源与筛选这么多人才通常需要两到三周时间。团队意识到必须采取更大胆的方法以满足需求，在 Avature 中迅速定制了工作流，设计了定制化的问题，并在短短七天内上线了 Avature 视频面试解决方案。结果超出预期：
- 不仅吸引了大量候选人，其中有 66% 在 12 小时内完成了视频评估。
- 自动化排程让用人经理在第二个工作日就能进行预定好的面试，并在几天内发出了60份录用通知。
这次快速部署与卓越成果证明了将创新导向的思维与先进技术相结合的巨大价值。
我们在这方面实现了巨大转变，从 NPS 评分和候选人的实时反馈来看，无论是质量、参与度还是满意度，结果都十分喜人。”
Sharron O’Donnell
维珍媒体 O2 人才招聘主管
维珍媒体 O2 不断改善构建数据驱动型人才招聘，最初使用 Avature 构建其自定义报表和招聘仪表盘，这一决定被他们称为“无悔之举”。随着团队对该平台的熟练程度不断提高，他们也逐渐具备了在内部开发复杂报告和分析的能力。
结果
维珍媒体 O2 向主动型人才寻源模式的转变已经带来了显著成效。仅一年时间，他们便取得了显著的投资回报：
- 该组织通过减少对求职网站的依赖，并将中介支出削减 30%，节省了 450 万英镑。
- 直接人才寻源增长了 98%，即便是复杂的技术和工程岗位也不例外。
- 整体招聘周期缩短了 32%，现在平均只需 40 天。
从‘发布职位然后听天由命’的方式转变，不再依赖岗位广告，这意味着招聘人员能够即时搜寻并吸引人才。”
Sharron O’Donnell
维珍媒体 O2 人才招聘主管
此外，采用一流技术与先进的自动化系统，也彻底重塑了招聘人员的时间分配方式：
- 在使用 Avature 之前，招聘人员只能将 5% 的时间用于主动人才寻源。而现在，这一比例已上升至 30%。
- 借助 Avature 自动化功能，曾经占据招聘人员 25% 时间的面试日程安排，现在只需花费 10% 。
- 招聘人员还获得了宝贵的时间，用于诸如与候选人沟通和提供反馈等关系建立活动。现在，他们用 15% 的时间专注于这些工作，而在合并和技术升级之前仅为 5%。
维珍媒体 O2 在利益相关者的整体体验方面也取得了显著提升。通过在每个环节整合净推荐值（NPS）反馈，该组织能够深入了解招聘人员、用人经理和候选人的满意度。候选人体验尤为重要，因为糟糕的招聘流程会直接影响业务成果。
在英国，有 4500 万人是维珍媒体 O2 的客户。这是个庞大的群体。我们知道，申请我们职位的一半候选人也是我们的客户。如果他们有糟糕的招聘体验，他们对我们的整体看法也会变差。”
Sharron O’Donnell
维珍媒体 O2 人才招聘主管
通过密切关注候选人体验并收集实时反馈，团队能够清晰识别需要改进的方面，并致力于确保每一次互动都尽可能带来积极体验。最终结果是，候选人 NPS 达到 +66（包括未被录用者），远超行业平均水平。
最后，团队与技术系统的整合使公司能够确立统一的工作方式，从而全面加强合规性。
下一步是什么？
对于维珍媒体 O2 来说，这段成功故事仍在续写。未来，重点将继续放在提高生产力和实现更快、更高质量的成果上。
在建立起一个作为持续优化、无缝集成和长期扩展基础的一流平台后，该组织将进一步加强 AI 驱动的人才寻源策略、壮大人才社群，并提升实时分析能力。团队还计划将入职前及入职流程整合进其 Avature 生态系统中。
若想进一步了解维珍媒体 O2 在合并后的招聘数字化转型，请收听《人才转型播客》，由人力科技总监 Kris Legroe 分享更多关于该组织发展的真知灼见。
