客户故事 摘要
时间回到2020年初。英国 World Duty Free 公司在2019年迎来了创纪录的一年，通过英国25个机场的商店实现了10亿英镑的销售额。他们不断成长、创新以及开发新的顾客体验，并在零售部门、物流部门和公司总部拥有超过4000名员工。
然而，疫情使他们的业绩一落千丈，销售额从每月1亿英镑骤降至零，不得不关张三个月并解雇了96%的员工。在2021年的几次封城之后，他们的人员流失率非常高，以至于到了2022年夏天，他们需要大约1000名新同事才能恢复到满负荷工作。
面对英国多年来最具挑战性的招聘条件以及内部团队的缺失，World Duty Free 向 ResourceBank 和 Avature 寻求帮助。
关于 World Duty Free 和 ResourceBank
World Duty Free 是英国领先的旅游零售商，其销售范围涵盖化妆品和糖果。他们在每家商店都提供多样化的优质品牌，致力于以最超值的价格提供最新的产品。其零售点包括伦敦希思罗机场、伦敦盖特威克机场和伦敦斯坦斯特德机场。
ResourceBank 成立于1995年，他们雇佣了一支专业的人力资源团队，这支团队与客户合作，提供符合其业务需求的定制化服务。他们的服务范围包括人力资源咨询、市场情报、人才测试、员工评估和雇主品牌建设等。在每个服务过程中，他们都努力利用自己多年的专业知识来提供高质量的体验。
吸引候选人
“我们在2018年开发了一个内嵌 Avature 候选人门户的招聘官网，这样我们就能快速地在官网、求职网站和社交媒体上发布空缺职位的广告。”
– ResourceBank 客户合作伙伴关系总监 Mahj Hussain
每个此前对 World Duty Free 工作机会表示感兴趣的人员都会收到个性化的品牌邮件和短信，而内部团队则通过 Avature 系统为这些接触点设置了工作流提醒。
为了吸引人才，他们还：
- 扩展了内推项目。
- 参加当地和各大机场的多场招聘会。
- 利用求职网站和各种活动并将社交媒体纳入其中。
由于这项活动，数以千计的候选人进行了申请。当流程的吸引阶段到位后，ResourceBank 努力确保候选人能够得到有效的评估。归根结底，时效性是关键。
大批量筛选
该团队原本需要花费数周才能完成3万多名候选人的筛选工作，但 ResourceBank 利用 Avature 的自动化技术大大加快了流程，缩减了筛选时间。这里的关键工具是 Avature 的时间档门户。
它允许候选人在方便的时间与 ResourceBank 团队预约面试，面试直接链接到招聘人员的日历上，以避免重复预约的问题。而那些没有回应的候选人则被认为选择了退出。
在此期间，ResourceBank 的招聘人员面试了5000名候选人。用 Avature 简化这部分工作不仅有助于提高团队的效率，而且还将流程时间减少了50%。
通过小组评估和一对一面试，World Duty Free 随后评估了1600名候选人。为了做到这一点以及收集反馈信息，ResourceBank 使用了 Avature 用人经理门户，World Duty Free 的面试官可以通过此门户：
- 查看即将进行的评估。
- 申请新职位空缺。
- 申请评估日期。
- 安全地下载面试时间表和候选人简历。
- 为候选人提供面试反馈。
- 在候选人被评估后的48小时内上传反馈。
高效的入职体验
在机场环境中工作会带来许多挑战，包括可能十分冗长的安全审查。为了缓解这一问题，ResourceBank 设计了一个入职门户，候选人可以轻松地提供所需的信息，以快速有效地入职。同时，这个门户也是一个互动平台，候选人可以在这里感受到加入 World Duty Free 后的好处。
自推出以来，已有超过4000名候选人访问了入职门户。它为候选人提供了完全无纸化的体验，消除了发送纸质合同的必要，加快了入职速度，并将 offer 的处理时间减少了50%。
结果
对于零售业的公司而言，他们的候选人和员工也是顾客。因此，在整个流程中提供一流的体验是关键。如果失败，他们不仅有可能失去有价值的候选人，还可能失去宝贵的顾客，而这可能会进一步影响他们的利润以及声誉。
幸运的是，这种合作伙伴关系非常成功，成果也不言自明：
- 候选人共提交了32300份申请。
- ResourceBank 共开展了5200次面试。
- World Duty Free 的经理共进行了1650次面试。
这最终带来了1020份 offer，远超其招聘目标，同时彰显了进入最终面试的候选人质量。
在满意度调查中的反馈意见也很有参考意义，它是对整个体验的证明：
- 接受 World Duty Free 和 ResourceBank 面试后的满意度为98%。
- 接受 World Duty Free 的面试后，净推荐值为81分。
“我们不可能内部处理超过3万名申请人。更不可能实现每三次 World Duty Free 面试就有两个 offer 的神奇命中率，而且参与度、满意度和反馈都非常好。”
– World Duty Free 集团英国人力资源总监 Geoff Hall。
