规避绩效管理技术陷阱

在数字时代的人力资本管理（HCM）中，也许没有什么话题比如何最好地评估员工绩效更容易受到误解和非议了。2020年，人力资源主管发现自身正处于一个艰难的境地，他们不仅要在数字化的跌宕起伏中明确方向，而且要在平静的工作中创造噱头，经常还要根据事件开展相互矛盾的调查、发布企业新闻并进行思想领导力声明。

您是一个不成熟的公司吗？是时候做出改变了！员工排名——没用！不执行目标与关键成果法？那敏捷框架怎么样？您应该这样！层次结构？过时了！360度反馈？唯一的反馈……

等等

作为一家全球人力资本管理软件公司，我们的经验为自身提供了在各种规模和类型的公司中进行人才管理演变的宝贵见解。尽管很多思想领袖会让您觉得，您的唯一选择就是发展绩效管理模型或直面公司消亡，但现实并不是非黑即白，而是杂乱混合的灰色。在15年来的细致服务中，我们了解到，绩效管理方法丰富多样，我们的大多数客户都正在运用也更偏爱传统和现代框架的混合。

尽管这些方法的优先级、文化和策略有所不同，但大多数绩效管理宏观目标通常是相同的：

在绩效管理中演变、进步并创造切实的价值。

面对变化要谨慎行事

尽管管理人员在定义理想的绩效管理方法要素时并不能达成一致，但大多数管理人员都认为绩效管理的典范正在转变。许多重大事件的发生导致对于员工绩效评价的审查越来越严格，进而要求进行实质性变革。

值得注意的是，过去十年来，劳动力人口统计和偏好发生了重大变化。

根据 HR Drive 的报道，雇主正在努力管理一支跨越四代的劳动力，从婴儿潮一代到Z世代。其中一代可能更偏向职业发展和灵活性，而另一代可能很容易喜欢具有挑战性的工作环境以及富有竞争力的薪酬。伴随着这种偏好变化，我们发现了一个市场格局。该市场格局不仅容易推动技术的快速发展，而且在其中确实存在缺乏合适人才的现象。

公司被迫调整了流程，从而满足拥有自主权和受技术驱动的多样化劳动力需求。正如《哈佛商业评论》中详细描述的，从科技巨头（例如Adobe，戴尔，微软等）到专业服务公司（例如德勤，埃森哲，普华永道等），各公司都改进了员工评估框架，而这些修改方式在十年前甚至被认为是激进的。

尽管这些变化（从移除排名到完全放弃评论）带来了大多积极成果，但仍有一个残酷的真相经常被头条新闻忽略：

大多数公司并不是Adobe。

从资源或文化的角度来看，大多数公司也无法与戴尔、微软、普华永道、德勤或埃森哲相提并论。绩效管理所面临的严酷现实在于，如果公司选择演变，那就必须能够按照自己的节奏演变。方钉子无法插入圆孔。也因为这个原因，Avature 拒绝遵循特定于方法论的教义。这种教义在当今人力资本管理思想领导力中非常普遍。对一个公司有效的方法取决于该公司的文化、领导力和多年积累的经验，也就是鉴于长期投入的资源和时间而应给予尊重的资历。

某些公司的最终目标可能是经常讨论的敏捷模型，而这一目标必须得逐步提高，否则就根本无法提高。

准确规避绩效管理技术陷阱

在绩效管理方面，没有一种方法是通用的。

所有公司，甚至那些使用相似框架的公司，都有独特的绩效管理需求。实际上，也许唯一比没有任何绩效管理框架更为危险的事情就是过早试图转换为现代模型。尽管大多数管理人员都知道要彻底改变绩效管理（例如，根据 Mercer 报告，只有百分之二的公司认为其绩效管理框架确实可以带来价值），但对于公司而言，仅仅尝试模仿恰好在商业媒体中成为趋势的做法是一个耗时的严重错误。

随着绩效管理和人力资本管理技术在总体上飞速发展，各种规模和类型的公司都出现了过度依赖解决方案的趋势，让人深感沮丧。这也就是说，尽管有许多人才管理平台可用来提供具有强大功能的出色用户体验，但仅凭技术根本不能也不会改变文化。若公司在转向现代绩效管理模型时未能认识到员工行为/认同的重要性，那么该公司可能会发现自己处于十分危险的状态，即试图让公司文化适应解决方案，而不是让动态解决方案适应独特的公司文化。

这就是所谓的“技术陷阱”。一旦陷入困境，就很难找到出路。

在数字时代，绩效管理解决方案的作用是授权和允许公司实施其选择的框架。只有抱着“文化先于解决方案”的心态，公司才能成功地将领导力和劳动力调整到必要的程度，以从绩效管理解决方案中产生切实的价值，并且避免受误导而依赖技术，从而掉入陷阱。

Avature 如何助力客户演变？

Avature 拥有650多个客户（其中包括《财富》500强中的110家）。若只将 Avature 的客户群描述为“多样化”，那就过于低估它了。

我们曾见识过初次寻求数字化的公司，还有需要强大的自定义和持续适应性的公司，同时也帮助过这些公司构建。关注灵活性是 Avature 的根本，在助力客户中起到关键性作用，不仅有助于展示客户设想的解决方案，而且充分发挥其人才管理潜力。

在这方面，最近的“演变”成功案例立刻浮现在脑海中——Pontoon。

Pontoon 是一家人力资源外包公司，也是德科集团的全球业务部门，在我们合作之初其业务范围就覆盖了35个国家或地区，国际员工达到数千人。Pontoon 渴望进一步扩大其全球影响力，但由于采用了基于纸张的脱节方法来促成绩效管理框架，因此没有有效的机制以在全球范围内追踪或接触员工。

Pontoon 和 Avature 共同构建并部署了一个创新的核心平台。该平台能够为管理层提供全球员工概况的深入视图。Pontoon 现已获得授权，不仅可以数字化管理公司的根本战略人才管理流程（例如绩效管理、继任计划和内部人才流动），而且还可以通过一个平台进行管理，该平台可以改善数据收集、优化跨团队沟通和减轻耗时管理任务的负担。

在与我们的人才管理专家合作时，Pontoon 迈出了通往绩效管理现代化的第一步，或许最重要的是，Pontoon 按照自己的步调迈出了第一步。

总结

绩效管理正发生变化，Avature 以灵活的方式为客户提供支持。在数字时代，无论是需要强大的现成解决方案，还是需要在考虑特定框架的情况下进行自定义和配置的能力，Avature 的独特定位都可以在客户寻求演变和进一步发展时为其提供创新和量身定制的利益相关者体验。