文章 随着候选人的期望值不断提高，顶级人才争夺战愈演愈烈，对人力资源专业人员的要求也越来越高。无论您是招聘人员、人力资源合规官还是人才管理专家，您的角色都可能包含比以往更广泛的任务和职责。为了应对这一挑战，越来越多的公司正在利用人工智能在招聘和人才管理方面的潜力，包括聊天机器人和虚拟助理。
虽然最近围绕聊天机器人的炒作大多集中在其在客户服务和销售方面的应用，但人力资源聊天机器人是一种强大的工具，可帮助企业在当今炙手可热的人才市场上保持竞争力，并减轻招聘人员的行政负担。
在本文中，我们将探讨利用人力资源聊天机器人的许多用例和好处，以及在为企业选择聊天机器人时应注意的一些功能。
人力资源聊天机器人的优势和用例
您想减少重复性行政工作所花费的时间、推动岗位申请、改善候选人和其他利益相关者的招聘与人才管理历程吗？那么，您需要人力资源聊天机器人。
提供消费者级体验
即使是最好的企业招聘官网，访问起来也可能令人沮丧。在大型公司中，可能有成千上万个开放岗位需要翻看——在当今的注意力经济时代，这是一项耗时的任务，候选人没有多少耐心。毕竟，申请人并不想浏览招聘信息，而是想快速申请与自己相关的岗位。
你只有20秒的时间让候选人通过申请流程，如果这不是消费者级别的体验，那么他们就会去为申请流程更简单的竞争对手工作。”
恒天然集团人才招聘总经理
Keith Muirhead
只需在人力资源聊天机器人中输入职位名称，求职者就能看到从数千个岗位匹配后的职业机会。曾经，这项任务可能要花费候选人数小时的时间（甚至可能导致他们放弃求职），而现在可以瞬间实现。
此外，利用现代语义搜索技术，聊天机器人可以超越简单的关键字匹配，真正理解用户意图并提供智能岗位推荐。
除了改善候选人体验外，这些快速且高度相关的搜索结果还能增加申请量，防止公司在候选人旅程的第一步就失去潜在申请人。
简化岗位搜索并促进转化
候选人在应聘之前，往往会有无数的问题，比如福利待遇如何？聘用流程是怎样的？居家办公的政策是什么？这些问题的答案不但会影响候选人是否申请岗位，而且对于人才招聘团队来说，及时回复每个人的问题是一项很大的挑战，尤其是在面对成千上万的申请人时。
幸运的是，人力资源聊天机器人可以立即回答常见问题，节省招聘团队的时间，简化候选人的求职过程。
Talent Board 最近的一份《候选人体验报告》发现，可以向聊天机器人提问的候选人对其候选人体验的评价始终高于不能提问的候选人。此外，在申请流程开始时与对话式人工智能进行互动，可将完成率提高到90%。
轻松扩展
面对激增的用人需求，招聘人员可能会发现，要管理好激增的工作量具有挑战性。 毕竟，在一般工作日，他们只能回答有限数量的问题，安排有限数量的面试。
相比之下，人工智能可以像处理1000名申请人一样轻松地处理10000名申请人，这对于公司在大规模招聘中扩展和保持势头至关重要。此外，人力资源聊天机器人还能充当虚拟助理，大规模完成面试日程安排和新员工入职等任务。
实现全天候的候选人接洽
通过电子邮件进行沟通往往需要几个星期的来来回回，而在跨越多个时区的情况下，更难以及时回复候选人。 即使招聘人员与候选人在同一时区，一旦到了下班时间，谈话也会中断数小时。
相反，聊天机器人可以随时为候选人提供帮助，实现随时随地的即时沟通。因此，对话式人工智能聊天机器人可以在数小时内与数千名候选人进行互动，为那些寻求缩短招聘周期并比竞争对手更快发出 offer 的公司提供了显著的竞争优势。
此外，通过促进不间断的接洽，企业可以为候选人提供更好的体验，招聘人员也可以节约回答常规问题的时间，转而专注于更具战略性的活动。
为其他利益相关者提供强大的用例
新一代平台原生聊天机器人可以通过集成式聊天机器人无法做到的方式利用贵公司完整的数据模型，从而为其他利益相关者提供强大的用例，例如用人经理和员工。
举个例子，通过利用平台内的数据，人力资源聊天机器人可以充当全面的虚拟助理，完成各种任务，包括解决用人经理的疑问、发出 offer 和处理新员工入职。
通过这种方式，聊天机器人可以帮助实现端到端聘用流程的自动化，每周为用人经理、人力资源专家和其他员工节省数小时。
事实上，根据德勤的一份报告，人力资源智能助理可以让员工在行政任务上花费的时间减少一半，在解决与工作场所流程相关的情况上花费的时间减少75%。此外，将耗时且容易出错的任务委托给虚拟助理聊天机器人，可惊人地将效率提高99%。
人力资源聊天机器人应具备的功能
由语义搜索技术驱动的对话式 AI
基于工作流的传统聊天机器人虽然能有效帮助用户完成特定的预定义任务，但只能回答预先编程的问题，并提供有限的回复。
例如，假设您让传统聊天机器人搜索与“市场营销”相关的岗位机会。在这种情况下，尽管“撰稿人”和“内容策略师”也是相关结果，但它只会显示包含关键字“市场营销”的结果。
有限的回复范围不仅会降低聊天机器人的实用性，而且当聊天机器人无法理解一个简单但出乎意料的请求时，很容易让用户感到沮丧。
相比之下，选择基于对话模式并由语义搜索技术驱动的人力资源聊天机器人，可以改善候选人的体验，防止潜在申请人放弃职业搜索。
一款功能强大的语义搜索应用通过了解用户意图并提供匹配的岗位建议，简化了候选人的求职过程。
您可以了解一下 Avature 人力资源聊天机器人提供的智能搜索功能。 聊天机器人使用先进的人工智能匹配模型，并利用语义技术，即使搜索和结果之间没有关键字匹配，也能检索到相关结果。例如，给定关键词“市场营销”，聊天机器人会提供“品牌经理”和“社交媒体经理”等职位，因为它知道这些都是相关的搜索结果。
除了提供更相关的搜索结果外，Avature 的对话式 AI 聊天机器人还能创造更吸引人、更个性化的候选人体验，因为它能理解候选人的意图，并以更人性化的方式做出回应。通过这种方式，语义搜索技术可确保候选人获得有意义的互动，促进他们与贵公司的品牌建立更深层次的联系。
平台原生解决方案
目前，人力资源聊天机器人市场主要由第三方“附加”的聊天机器人主导，这些机器人需要与现有的 CRM（候选人关系管理）和 ATS（申请人跟踪系统）解决方案进行复杂的集成。作为技术堆栈中的附加层，这些聊天机器人无法充分利用招聘系统中收集到的所有数据。
相比之下，像 Avature 这样的平台原生聊天机器人只需轻按开关即可轻松启用，无需进行具有挑战性的集成，并可利用已收集的大量数据，在整个人才生命周期中促进更强大的用例。
对话式人工智能技术的发展速度令人惊叹，而 Avature 正走在这一发展的前沿。为了给用户提供最佳体验，聊天机器人必须与平台的其他部分深度集成，这也是我们自主搭建聊天机器人的原因，就像其余的 Avature 人工智能生态系统一样。”
Avature 机器学习总监
Rabih Zbib。
多语言功能
采取多语种方法对于最大限度地提高全球员工的招聘效率和满足不同市场候选人的期望至关重要。因此，选择具有多语言功能的人力资源聊天机器人很关键。
通过回答常见问题和提供多语种智能岗位推荐，招聘聊天机器人创造了一种个性化且高度包容的求职体验。这不仅可以提高转化率并改善候选人体验，还可以支持贵公司的多元、平等和包容计划。
可配置的品牌化功能
作为候选人旅程中最早的接触点之一，利用人力资源聊天机器人来展示您的品牌形象是留下绝佳第一印象的良机。
定制功能（如 Avature 聊天机器人提供的定制功能）可让您根据自己的品牌选择独特的色彩主题，并将公司徽标融入其中。利用聊天机器人定制功能，您的企业就能在众多企业中脱颖而出，而非展示千篇一律的聊天机器人。这样，您就可以通过沉浸式的品牌化体验来加强互动，从而在候选人心目中保持领先地位。
了解 Avature 的新一代聊天机器人
正如您所看到的，人力资源聊天机器人是一种多功能工具，可以实现自动化，使招聘和人才管理流程更加直观、无缝，并为所有相关方带来回报。然而，并非所有聊天机器人的构造都是一样的。
如果您正在寻找一种超越传统聊天机器人限制的平台原生解决方案，请立即申请演示，让您的招聘流程更上一层楼。
