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远程员工绩效管理

由...撰写
Bresnahan, Brendan
Senior Content Producer

始料未及的新冠疫情加速了我们的工作方式的变化。过去六个月的“新常态”中出现了许多发展,其中最大的变化可以用一个简单的词来概括:

居家 办公 

的确,在过去的几年里,远程/虚拟办公越来越普及(尤其是在富有远见的企业组织中),而新冠疫情的不确定性又迫使许多企业走出人力资源舒适区,采用各种形式的纯远程办公的模式。对我们的许多客户而言,探索人力资本管理(HCM)的未知深度就是不断试错,像乘坐过山车一般让人七上八下。这是寻求公司文化、敏捷技术与行业最佳实践协同发展的过程。随着居家办公从短期非常规操作转为长期普遍的现象,我们客户面临的一个最大的挑战是如何远程评估员工的绩效。

大多数HCM从业人员可能会认为绩效管理很复杂。即使是在最佳时期,HCM从业人员要发挥绩效管理的作用也是一项艰巨的任务。他们不仅面临着不断变化的框架,还要一直努力激发充分的员工认同。而众所周知,2020年并非最佳时期。至少到今年年底,我们可能都会一直依赖远程办公,所以我们认为应该与一些客户进行对话,然后总结出针对远程管理团队汇总的绩效管理最佳实践清单。

本文高度概括了我们所知的有效方法,从技术到组织文化方面。

培养沟通的文化

沟通一直是团队管理成功的重要因素,尤其是在数字时代。大多数管理人员会因自己成为有效的沟通者而自豪,但很显然,游戏规则已然改变。尽管我们可能都没有意识到,但与工作相关的许多互动本质上都是非语言的,包括从面部表情到身体姿态。实际上,非语言暗示对管理人员化解冲突、避免误解和提高团队士气方面大有帮助。在跨地域的远程环境中进行有效管理,意味着管理人员需要发挥创造力,并采用多渠道方法来进行团队间沟通。

尽管聊天软件和邮件仍会是管理层进行沟通的强大工具(前者用于快速同步和实时团队对话,后者用于正式消息传递和状态更新),但视频会议现已成为我们许多客户首选的沟通渠道。客户希望将有效沟通置于远程员工管理策略的首位。视频点播和“面对面”视频会议将极大地帮助管理人员实现人性化远程通信,同时简化进行远程评估优化所需的有效对话。一些组织成功将现代评估框架中的“持续反馈”元素转变为强大的视频会议平台。这样的组织不仅会在员工中成功建立社区意识,而且还可以避免让人担忧的眼不见,心不烦” 的心态,这种心态极不利于建立远程团队信任感。

总之,当涉及到每周签到和季度审查时,请打开相机。

定位、监督和认可员工

形成有效的沟通文化是关键,它奠定了下一批远程管理最佳实践的基础:员工定位(即角色明确),员工监控(即目标跟踪)和员工认可(即公开和私下反馈)。

在这不确定的时期,员工希望得到组织领导者的指导。他们想了解自己应该关注的微观和宏观优先事项,以及组织领导者对他们特定角色的期望。让管理人员在查看直接报表时关注目标设定是克服分布式团队中员工焦虑加剧的一剂良药,尤其是目标与关键成果法(即OKR)。在其他关注绩效管理的文章中,我们已经强调过,OKR可以有效增强协作性和敏捷性,是目标设定中的双向练习。我们应当鼓励员工发展自己的OKR,并与组织战略愿景达成一致,而不是简单地由高层领导传递OKR。

一旦远程员工建立了自己的OKR,管理层应继续照常(即每季度/每年)监督目标和关键成果,另外还需要格外重视我们在上一版块强调的一致沟通/反馈(即正式审查设置之外的,例如倾向性调查)。最后,组织还要着眼于通过发展员工认可文化来保持敬业度。为什么要发展员工认可文化?因为无论是通过游戏化、公开表扬(通过员工体验平台),还是每周一对一直接表达的几句感谢,认可都可以让员工证实自己的价值。最近,员工和管理人员之间的距离从几张桌子转变为几英里(有时甚至更远),因而正面鼓励的力量不应被忽视。

鼓励员工进行自我评估

在绩效管理方面,大多数组织倾向于将员工评估的范围限制在直属经理和同事之间。

也就是说,在评估员工时,直属经理的意见对组织来说最重要,其次是队友和同事的亲身经历。通常并不会要求员工批判性地反思自己的表现并进行正式的自我评估,这样的安排往往是有意的。几年前,《哈佛商业评论》指出,即使是最善意的自我评估者也可能在不知不觉中,而且是很容易:1)高估自己的表现(即过度自信效应);2)不承认环境因素对成功的影响(即基本归因错误)。尽管这些认知偏误在2020年肯定还会继续存在,但对于远程团队来说,自我评估在为跨地域员工提供迫切需求方面发挥着至关重要的作用:

声音。

有些企业组织可以有效发展极为重视员工声音的远程工作文化。他们应该会诧异地发现,这样直接促成了远程团队成功所需的员工敬业度。结合同事和直属经理的反馈意见,自我评估的相互性既可以增强员工的能力,又可以激励他们,从而让大多数员工忘记这个让他们担忧的事情,同时也揭开远程评估过程的神秘面纱。一旦在分布式团队中牢牢确立了归属感,组织就可以开始在管理和直接报表之间进行更加开放、专注和有效的绩效对话。

通过现代SaaS生态系统赋予员工权力

随着工作方式的不断发展,支持和执行人才管理活动的工具也要与时俱进。

随着基于云的协作取代了各个行业中大多数的面对面互动,各行业的企业组织不得不在2020年对其SaaS基础架构进行了大量计划外的投资,甚至面临着预算削减。疫情早期,大多数投资用于优化新的远程员工队伍(例如Zoom,Slack,Microsoft Office 360等)。人们很容易将这些投资的合理性解释为“理所当然”。但即使是这样,在提供支持远程员工评估的技术和流程方面,还是一大批组织的发展落后于时代。

人才管理,尤其是绩效管理,其实就是与培养关系有关。我们在Avature的目标是努力为客户提供一个SaaS平台,满足所有能想到的人才管理需求。我们已然知道,有效的绩效管理并不是孤立进行的。在我们的远程办公“新常态”中,员工评估与员工敬业度内部人才流动的战略人才管理支柱有着内在联系。在我们生活的这个时代,事实就是:您必须先统一核心人才管理活动和技术,才能在绩效管理中取得成功。

请记住,现代企业组织的强大程度取决于自身最薄弱的环节。正如我们一次次看到的那样,对于那些仍使用着效率低下、零散孤立的人才管理软件套件的组织,作为独立资产的顶尖SaaS工具能起到的作用只有这么多。因此,我们既要定位,也要鼓励客户更全面地了解远程员工绩效管理以及驱动其发展的技术。这样一来,在评估时,从刚入职员工到经验丰富的管理人员,都可以利用我们的人才管理生态系统来寻求与其职位相关性最高的发展道路,即使是远程的情况下。