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USI保险服务公司吸引顶尖人才之道:以数据为支撑,提高决策的灵活性和敏捷性

Summary

近几年来,USI保险服务公司(USI)发展势头相当迅猛,吸引顶尖人才和追踪人才动态的需求也随之增加。为了适应这种变化,保险经纪商和咨询服务提供商USI推进了招聘的一体化,把所有招聘解决方案都整合到一个招聘平台上。在Avature的助力下,USI招聘团队的敏捷度大大提升,管道建设更加完善,数据在决策过程中也发挥了更大的作用。

挑战

USI的企业规模从三年前的4400人增加至如今的7000余人。同一时期,USI的招聘团队成员也从10名增加至60余名。员工规模扩大,业务区域扩张,营收来源逐渐多样化。在这种背景下,建立完善合理、简化高效的战略人力资源招聘及决策流程便势在必行了。

招聘顶尖人才

作为USI的一线生产岗位,销售代理岗总是很难招聘到合适的人才,因此需要采用与普通招聘不同的招聘方式。招聘人员常常要花上数月甚至数年的时间,与合适的资深候选人进行沟通和互动。对于类似的岗位,USI往往也需要投入相当长的时间去培养与候选人的关系。

招聘结果报表

实施Avature之前,整理月度利益相关方报告对于USI的招聘团队来说,是一项相当耗时的大工程。

“去年,我决定让公司采用一个性能更为灵活,功能更加强大的系统,可以收集更多候选人信息和招聘活动数据并对它们进行插值分析。我认为,这一改变必将为公司发展带来战略性的影响。因为系统中的数据量越庞大,数据报表能力和分析能力便会越强大,从而支撑我们做出更明智和更及时的决策。”

Kim Van Orman, USI高级副总裁兼首席人力资源官

战略

USI的发展主要得益于公司的业务收购战略,以及对招聘业界顶尖销售人才的重视。除此之外,招聘人员同样在寻求优秀的客户管理、技术和运营人才来支持公司积极的增长战略。

解决方案

USI曾考虑整合其候选人关系管理(CRM)系统和申请人跟踪系统(ATS)的做法,但经过研究和商讨后,USI发现一体化的解决方案更能满足公司招聘过程中的各种需求。2018年3月,Avature系统在USI正式上线。

“Avature完全改变了我们的招聘实践。它帮助我们扩大招聘职能并提升招聘人员的效率。在数据的支持下,我们能够快速整理情报并推动改变的发生。”

Jonathan Moore, USI招聘总监

优化候选人体验

USI把公司员工分为三类:销售、管理和后勤。每一种类别在Avature系统中都有对应的工作流。从电话筛选问题到用人经理反馈表格,工作流中的每一个环节都会根据这三类岗位的特殊招聘需求进行定制设计。

USI还简化了岗位申请流程,这样候选人在申请的时候就不需要跳转多个网站。另外,了解到复杂的登录流程会增加候选人放弃申请的几率之后,USI取消了强制登录,允许候选人跳过登录进行申请。而为了加强与数字化一代的接触,USI招聘团队提高了他们在领英、Indeed和Glassdoor等招聘网站的活跃度。

改善管道流程

尽管USI仍然接受主动的求职申请,但许多关键岗位的招聘大多是通过开发被动候选人的方式实现的。USI借助Avature来提升自己的雇主品牌,其中一个做法就是完善公司招聘网站和人才社区的建设,通过这些平台与候选人分享行业和公司的最新动态。

不仅如此,USI招聘团队也开始充分利用Avature系统中集成的领英招聘系统互联功能。

“能在领英上直接把候选人的数据导入到我们的ATS中,这可节省了我们不少时间。我们可以先把候选人的信息导入到相应的岗位分类里,然后根据分类将候选人加入到自动工作流中,并开始与他们进行接触和沟通。”

Daniel Morales, USI人力资源信息系统(招聘系统)经理

灵活的适应能力

过去一年里,USI根据新的战略计划和新的需求不断地调整解决方案。灵活的技术让公司得以对市场趋势和内部的业务需求作出及时积极的响应。下一步,USI将使用Avature设计公司的内部推荐流程,并建设机动性更强的员工团队。

“可以迅速调整工作重心,并且通过数据对过程和结果进行评估,这种能力对我们来说意义重大。我们是数据驱动的企业,所以我们需要能对招聘流程各个层面进行绩效评价。”

Kim Van Orman, USI高级副总裁兼首席人力资源官

实时报表

运用Avature的实时分析功能,USI招聘团队现在可以轻松整理出相关报表,报告管道的健康状况或成功项目的实施情况等。除此之外,招聘团队还能为不同区域和不同招聘人员提供相关度高的信息,为他们的决策和行动提供参考和指导。USI还能选定某个时间段,分析该时间段里的人才接触、电话筛选、面试和聘用的情况。

实施心得

简单地让系统上线运行是不能充分发挥系统的效用的,认识到这一点的USI招聘管理层主动地去了解系统的关键特性,并从顾问和同行客户身上学习最佳实践。
从系统实施的早期开始,他们便让企业管理层的重要利益相关方和终端用户参与进来。USI的招聘人员不仅观看了供应商的演示,还参加到了决策的过程中。得益于此,他们熟知不同系统的优与弊,还具备了足够的知识和技能,可以在使用Avature系统时做到得心应手。

“你会与供应商一起成长。我相信,选择最优秀的伙伴和最强大的技术栈,是整个过程中最为关键的一点。”

Daniel Morales, USI人力资源信息系统(招聘系统)经理