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零售洞见:了解 Belk 与 Macy’s 的招聘方式

由...撰写
Alicia Castro
Content Creator

在不断变化的零售领域中,两家行业领导企业都发现,战略人才引进是保持领先所不可或缺的。

我们最近与 Belk 的 Owen Williams 和 Macy’s 的 Henry Casanova 这两位人才引进副总裁进行了一场座谈,讨论了数字化趋势和全渠道招聘带来的变化和挑战。

Belk 和 Macy’s 都采用集中化的招聘方法,并且使用数字化营销接触候选人。

利用雇主品牌

Belk 和 Macy’s 都依赖自身消费品牌的声誉跟候选人建立联系。与很多零售商一样,公司的候选人也是他们的顾客,因此高质量的候选人体验就格外重要。

Casanova 说道:”大家都会讨论 Macy’s,他们在成长的过程中就知道这个品牌,当他们在 Macy’s 这里没有获得良好的(招聘)体验的时候,就会对品牌感到失望。-

由于雇主品牌打造极为重要,Macy’s 聘请了专人,专门负责宣传公司是优秀的工作场所。公司最近采访了一些员工以制定出详细叙述价值观与文化的员工价值主张。最终文件真实反映了 Macy’s 的员工面貌,有助于吸引合适的候选人。

Belk 则与营销部门建立内部合作关系,以便和消费品牌保持统一。Williams 说道,公司的根基建立在*与客户发展情感纽带,而非交易关系-的店内标准之上。Belk 通过在网站和社交媒体上分享真实的员工事迹实现这一点。

Macy’s 和 Belk 利用社交媒体为不同的招聘活动造势。尽管公司常常以转化率作为招聘是否成功的准绳,但要衡量社交媒体的价值,却更具挑战。Casanova 认为,管理对特定社交媒体的期望值,这一点很重要。

他举例说:”Twitter 不会带来很多申请人,真正重要的是把我们的声音传达到那里,甚至让候选人参与到讨论中来,要是算不上申请的话。…关键在于一定要细致入微,了解候选人是如何参与这种特定的社交媒体的。-

招聘合适人才

Belk 与营销部门合作规划邮件宣传活动 – 不光要联系到合适的候选人,还要促使他们行动起来。招聘人员利用 Avature 搜索特定邮编范围内的候选人,从而在招聘难度更大的地区填补职位空缺。Belk通过跟踪特定的邮件活动带的申请人次衡量其投资回报率。

Belk 已经开始使用其他数字化技术,例如将平板电脑用于店内申请,以及发送短信即可申请的功能。该公司目前采用针对特定地区的招聘方法,从而在更难找到小时工的地区提升吸引力。通过在本地新闻网站投放宣传信息,Belk的申请人流入数量有所增加 – 候选人在哪里,他们就去哪里。

对于类似软件工程师这样更难填补的职位,Belk 的招聘人员通过展示其工作重点内容并不狭窄,而是可以从事范围宽泛的项目,从而吸引候选人。

Macy’s 则通过强调相关岗位实实在在的影响,进行技术岗位的招聘。Casanova 说道:”让我们的技术职位具有吸引力的地方在于,人们能够切身感受我们的技术。这其中存在着关联。-

公司还注意到候选人的期望值在变化。截至 2025 年,千禧一代将构成员工队伍 75% ,而他们从一出生开始就使用移动技术。Macy’s 意识到招聘必须以移动端为先,因此将自己的招聘网站进行了相应的改造。

Casanova 说道:”如果申请流程在移动端给人感觉不好,那就是不好。移动端的标准已然提高,这是个巨大的变化。-

为季节性招聘做准备工作

Casanova 评述道,假期招聘需要全年的努力。为了阐明这个观点,他介绍说公司一个月前就达到了假期招聘高峰期,要比黑色星期五开启购物狂潮提前六个多月。

去年,Macy’s 举办了一场*全国招聘日-活动,公司在这次活动中精选了一些过去聘用过的人,邀请他们重新申请。今年,公司计划在招聘难度大的市场中亲自与候选人建立联系,从而将以往的招聘工作扩大化。Casanova 反对照搬过去的招聘计划:*您每年都应该做一些新事,都要有所不同。第一年效果出色的全新策略,如果在第二年照搬,很难取得同样好的效果。-

Belk 利用每年两次的全体门店大会进行招聘。Williams 陈述道,各家门店都全权负责自己当地的活动,而公司总部的团队则支持这些立足基层的努力。公司每年都会推出趣味横生的广告牌宣传活动,也会测试类似*发送短信即可申请-这种功能的店内技术。Williams 说道,这种多渠道方法*为店内申请人提供尽可能多的选择-。

在招聘中运用新技术

Casanova 自称 “技术爱好者-,表示自己被旨在为招聘人员节约时间的自动化技术所吸引。公司可以利用人工智能完成基础招聘工作,例如筛选候选人和安排面试时间。

Casanova 说道:”我们并不要求电脑为我们做出任何决定。我们的意思是,决定还是由我们自己来做,然后把一些信息馈送给电脑,以便其做出的决定和我们希望的决定完全一致”。

Aunque la inteligencia artificial puede mejorar la eficiencia, existen muchas máquinas en los muchos procesos complejos y relacionados con los humanos que realizan los reclutadores. Por ejemplo, elegir al empleado correcto es un proceso delicado y personal. Williams cree que “no existe el enfoque de una vez por todas. Para la tecnología, recomienda tomar el proceso después de las pruebas”.

Por ejemplo, Belk ha comenzado a incorporar la automatización en el proceso de reclutamiento para seleccionar candidatos. Durante una breve entrevista en video, el candidato responde preguntas sobre el contexto del caso de negocios. Esta tecnología ahorra tiempo a los reclutadores y les permite centrarse en el momento en que su experiencia es más efectiva.

Williams dijo: “Para cualquier tecnología orientada al cliente, después de un período de tiempo, es necesario investigar la opinión del cliente, es decir, la persona que acaba de contratar. ¿Cómo es la experiencia del cliente? Investigue las opiniones del gerente del empleador. Si no ha hecho esto, entonces No escuché la opinión del cliente. Para escuchar feedback.-

Para obtener más información sobre el reclutamiento a través de canales, consulte nuestra publicación reciente en el blog sobre el reclutamiento omnicanal.