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现代招聘的功能指标

官僚式人力资源部门和发放名片进行招聘的公司过去常常主导着公司的人才引进,但现代招聘机构与此大不相同。在人力资源的新愿景中,人才引进被视为利益相关者间的内部服务。随着招聘方式的不断发展,公司努力发掘定义和评估成功的指标。Avature 企业人才解决方案的副总裁 David Pumpelly 分享了评估指标的策略,这对当今招聘人员来说十分重要。

招聘的演变

二十年前,公司十分依赖人才中介机构为其找到特定人选。尽管招聘管理人员及高级雇员的中介费占了该岗位一半的年薪。鉴于外部人才中介机构的成本高昂,公司迫切希望尝试更加经济的选择。线上求职网站和 CRM 技术的出现,使公司能够绕过中介机构寻找专业人才。

许多公司开发了内部招聘项目,减少对中介机构的依赖。为了评估这一做法是否成功,招聘团队通常会报告招聘成本和招聘周期,将其作为评估的核心指标。然而,如今招聘人员需要做的已不仅仅是证明自己比人才中介机构的招聘速度更快、成本更低。

招聘服务交付

Pumpelly 说:“公司内的任何组织都在为整个公司提供服务”。人力资源提供招聘服务或绩效管理服务也是一样的。您要查看这一功能并询问:他们为公司提供什么服务?

最重要的是,招聘的作用是需要在合适的时间为其服务的业务部门找到合适的人才。衡量成功与否的最终标准是内部客户的满意度,也就是用人经理的满意度,他们管理新员工并与共事。为了尽可能有效地实现这一点,招聘人员需要确保自己专注于高素质潜在候选人,并让对方尽快完成招聘过程中的每一步。在大公司中,各个部门和地区的需求各不相同。因而,能够适应这些需求并促进跨部门学习的内部流程和技术十分重要。

有意义的指标所起的作用就如同开场白。这些指标让招聘人员和用人经理能够思考什么是有效的以及怎样做得更好。Pumpelly 重点提到了两种可以帮助公司理解和改进招聘过程的指标:用人经理满意度人才转化率

用人经理满意度

用人经理满意度听起来像是黑匣子,但从根本来说可以归结为两个问题:用人经理对新员工的满意度如何?用人经理对招聘流程的满意度如何?

询问具体问题。细节可以影响招聘流程的成败。

  • 新招聘人员的表现怎么样?
  • 新招聘人员了解该岗位期待什么样的人选吗?
  • 招聘过程中是否存在流程复杂化或沟通不畅问题?
  • 用人经理面试候选人之前,招聘人员应该筛选哪些其他技能呢?

人才转化率

衡量人才转化率可以帮助您公司了解在招聘过程中哪些地方值得花费精力以及哪些地方浪费了时间

通过追踪每个步骤花费的天数,您可以看到求职者在招聘过程每个阶段(从电话筛选、面试到反馈)花费的时长。招聘人员筛选候选人时花费的时间过长吗?用人经理需要更及时地给予面试反馈吗?

从人才来源的角度衡量人才转化率,以查看哪些推广工作正带来实际效益。因特定活动而加入的候选人通常会被成功聘用吗?来源于某一公司的候选人很少会被成功聘用吗?关注有潜力的人才资源可以帮助您充分利用时间和资源。

指标更改

每天工作结束后,如果统计数据不能帮助您公司确定需要改进和更改的空间,那就没有用处。

  • 设定目标可以确保招聘人员知道预期效果,也能用来衡量进展。
  • 面试后及时提交调查报告并定期发送通知来提醒用人经理其反馈有助于改进流程,从而可以简化反馈流程。
  • 创建指标仪表盘,在能够轻松访问的地方对统计数据进行整理。

成功的指标项目首先会专注于理解问题,然后再去改进招聘功能。用服务交付的心态来评估招聘成功与否,公司可以深入了解推动招聘过程中对所有利益相关者有益的变化。

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