客户故事 摘要
在过去两年里，BMC的业务呈指数级增长，聘用人数也增加了105%。纵观当前的人才格局，他们意识到，公司正面临着激烈的竞争，并且难以将合格的候选人转化为他们需要的新员工。
由于需要处理的人员体量增大，他们很快就遇到了以下问题：
- 给出offer的时间比过去增加了8天。
- 接受offer后的拒绝率增加了122%。
BMC很快意识到，是时候重新规划了。他们无法在一定时间内将offer送到候选人手中，这导致的连锁反应是在聘用流程的后期错过优质人才——这对招聘人员和整个企业而言都是一份高昂的代价。
掌握了这些信息后，BMC开始全面改革入职流程，专注于处理求职者和新员工之间的关键过渡期。他们的新流程将分为发offer前、入职中以及入职后三个阶段。
BMC希望能提供始终如一的体验，同时将个性化放在首位，而三阶段入职流程的成功主要归功于三大原因。请继续阅读，以了解BMC的洞见。
关于BMC
BMC成立于1980年，在领导企业信息技术方面拥有40多年的经验。他们帮助86%的福布斯全球50强企业运行并重塑其数字化转型流程。
BMC在40个国家拥有6000多名员工，持续提供行业领先的自动化、运营和服务管理解决方案，帮助公司成为自主数字化企业。
认识到入职并非一步到位
所谓“入职”从何时开始？到何时结束？有效的入职流程是否为新员工提供了提前签署必要文件的门户？入职第一周的密集培训是否高效？候选人在加入新公司时会感到茫然还是感到自在，哪些时刻定义了他们的体验？
在人才流程方面，每家公司都有独特的需求。BMC认识到，他们的入职流程并非只需让员工访问界面并上传资料即可。因此，BMC决定创建一个综合一体化流程，其中包括：
- 发offer前：抢在其它公司之前，尽快向候选人发出offer。
- 自动发出offer与合同。
- 线上进行的offer签署流程。
- 个性化的欢迎视频。
- 自动背景调查。
- 入职中：建立一个量身定制的门户，将所有相关信息集中在此，让新员工在入职报到前就认定自己是团队的一员。
- 入职任务。
- 有关职位的信息。
- 福利页面。
- 入职第一周会发生什么。
- 与BMC新员工设置工具集成。
- 入职后：分析候选人的体验，找出需要改进的地方，并不断改进流程。
- 关于整体体验的调查。
- 内推。
“目前的招聘市场由候选人驱动，为了招募最优秀的人才，公司需要加强竞争力。BMC也不例外。我们的聘用流程需要以用户为中心，这意味着我们正在投资于卓越的用户体验。”
——BMC软件全球招聘运营和交付经理Jen Corio
提供难忘的体验
招聘后的前90天对于吸引员工而言至关重要。因此，公司必须创造有影响力的入职体验，以实现长期人才留存。
“入职体验是经理、招聘人员和人力资源部门之间的合作。我们希望确保在全球范围内提供一致的体验，但同时希望保持个性化，并让我们的待聘员工感受到本土化。”
——BMC软件全球招聘运营和交付经理Jen Corio
在发Offer前阶段，BMC致力于通过多种方式在公司和新员工之间建立联系，包括举办由公司领袖召开的网络研讨会、在员工入职日期的前45天开始发送一系列个性化邮件等。有了这种程度的个性化，新员工能够直接进入入职流程，了解在BMC工作的感受、公司价值观以及接触到相关资源，从而为职业生涯的下一步做好准备。
“在员工等待入职期间，如果我们不去加强联系，那么其它公司很可能就会趁虚而入。”
——BMC软件全球招聘运营和交付经理Jen Corio
在入职中阶段，BMC利用品牌化门户，为每位雇员提供了量身定制的动态内容。与传统的无声沟通不同，公司可以通过高管的欢迎视频、与其新职位相关的资源、有用的链接、工作地点相关的内容以及相关的公司信息来与新员工保持互动。
创造令人难忘的入职体验能够帮助新员工确信，接受这份offer是一个正确的选择。对公司而言，这样做还有另一个巨大的好处。通过在入职前为新员工搭建走向成功的舞台，并提供关于新职位以及公司的信息，能让新员工感到准备充分、安心自如，这可以缩短从入职到有所产出所需的时间。
尽管候选人的整体体验是BMC的首要关注点，但他们也决心提升流程中所有其他利益相关者的体验。这包括利用自动化减少招聘人员的人工劳动，以实现“以用户为中心”的理念。
“为提供最佳的用户体验，我们使用 Avature 自动化和人工智能来优化和实现业务敏捷性。借助 Avature 的许多解决方案和集成，我们得以最大限度地减少人工工作。”
——BMC 软件全球招聘运营和交付经理 Jen Corio
衡量成功
“始终如一地评估您的流程，确保它能持续提供价值，这一点很重要。这样做的主要动机是什么？世界瞬息万变。例如，与三年前相比，居家办公的灵活性对如今的员工而言更重要。”
——BMC 软件全球招聘运营和交付经理 Jen Corio
在入职后阶段，BMC利用调查问卷向新员工收集实时反馈。他们使用自定义报表分析这些数据，从而确定哪些方面运作良好，以及流程中存在哪些改进空间。举个例子，他们了解到，在950名聘用人员中，拒绝率已降至18%。
他们所能够衡量的积极影响表明了创造有意义的体验的重要性，同时也表明了从反馈中获得流程改进机会点的重要性。“运行并重塑”不仅仅是BMC的公司座右铭，也是他们持续改进的心态。随着团队不断改进其入职流程，BMC及其新员工的收益会进一步增加。
“为了将我们的用户体验和业务敏捷性结合在一起，我们需要切实可行的见解来确保我们提供价值。Avature 自定义报表生成器是其中的重要组成部分。快速获取数据的能力以及创建新报表的能力意味着我们可以随着业务需求而改变，不仅为我们的人才引进功能提供见解，而且为我们的领英、人力资本管理以及 BMC自定义工具提供见解，例如为新员工订购IT设备等。”
——BMC 软件全球招聘运营和交付经理 Jen Corio
