摘要

2018 年，Pontoon Solution 人力资源团队聚在一起，重新思考绩效管理流程。

当我们开始头脑风暴我们未来的绩效管理系统会是什么样子时，我们知道，第一步将是用更多的自动化和技术取代极其繁琐的手动流程。”

Pontoon 全球人力运营总监 Jessica Clifton

Pontoon 迫切需要将他们的流程转变为能够基于互动和信任的透明化流程，因此 Pontoon 寻求 Avature 帮其实现这一愿景。

改进后的全新绩效管理系统可以实现定期反馈，提高了适应性，将原本纸质化的模式转变为一个面向未来且易于访问的灵活技术平台。

此后，Pontoon 持续在这一基础上进行构建，通过战略更新不断优化和扩展系统，体现出其在持续优化与创新方面所做出的努力。

关于 Pontoon

Pontoon 是全球领先的劳动力解决方案提供商，与世界各地的顶尖组织合作，满足其人才需求。

Pontoon 每年帮助招聘超过98000名的长期雇员和超过40万名的临时雇员。他们针对其需求为客户设计和构建定制化的人才战略，如寻找全职员工、零工或是为其现有员工提供技能提升的机会。

作为一家国际化组织，他们在全球60多个国家开展业务，拥有970名员工，并始终坚持以高标准要求自己，持续探索如何以更好的方式与员工互动，提供有意义的成长机会。

挑战

在评估现有的绩效管理模型时，Pontoon 团队强调了需要改变的要点，以提高敏捷性并激励他们的员工。具体问题包括：

• 目标设定模型需要更新，以提高灵活性，因为当年度优先级发生变化时，原有模型无法支持对单个目标进行更新或调整。
• 很少围绕员工反馈和个人发展开展对话，收集反馈、分析反馈并将其用于绩效改进的手段捉襟见肘。
• 整个流程的设计以合规要求为首要目标，这导致管理者将其视为走形式的流程，而非真正推动绩效提升与职业发展的有效工具。

当谈及理想的绩效管理系统时，Josh Bersin 提到，“最好的绩效管理模型是那些能够支撑组织管理方法和文化足迹的模型。”这一观点也凸显了 Pontoon 在构建其新绩效管理方法时的优先事项。

Pontoon 与 Avature 合作多年，并在整个员工生命周期中使用了我们的解决方案。而 Pontoon 期待 Avature 的平台再次帮其实现新愿景：一个将信任和透明度放在首要位置，并与业务保持一致的绩效管理系统。

主要目标

盖洛普调查表明，仅有2%的《财富》500强企业首席人力资源官表示，他们强烈认同现有的绩效管理系统能够激励员工持续进步。员工对此也持类似看法，仅有五分之一的人表示，他们的绩效评估透明公正，能激励他们提升绩效。

鉴于上述情况，Pontoon 着手打造一套敏捷绩效管理策略，将其转变为一个真正创造价值并推动行动的流程。Pontoon 将其目标定义如下：

• 将人力资源的角色重新定位为“引导者”，并将相关职责下放给各级管理者，从而赋能人才管理者掌控绩效管理流程。
• 创建一种灵活的、以目标为导向的方法，赋予员工自主权来管理自己的目标。
• 频繁进行能够面向未来的跟进。
• 捕捉来自多个来源的实时反馈。
• 提升衡量绩效管理对业务影响的能力。

我们实施了一种更加持续的绩效和发展方法，不仅激励员工实现他们的目标，而且要与他们的管理者建立更好的关系。”

Pontoon 全球人力运营总监 Jessica Clifton。

推广

Pontoon 认识到，成功推行该变革依赖于有效的变革管理，尤其是如何在整个组织内传达和引入这一转型。为了支持这一变革，他们分阶段推出了新的解决方案：

阶段1

计划的第一阶段旨在尽可能减少对日常运营的干扰。在引入其他模块之前，员工和管理层已经能够充分采纳部分关键要素。目标是以小步快跑的方式逐步创造价值。

阶段2

第二阶段包括引入：

• 非正式跟进——允许员工和管理者在系统中进行每周或每两周一次的会议跟进，包括笔记，以便未来进行回顾。
• 员工能够接收和请求来自同侪和管理者的反馈，从而推动构建一个持续且顺畅的反馈流程。
• Pontoon 的员工还能够给其他任何员工提供与核心价值相关的赞许。

阶段3

2023 年，Pontoon 进一步扩展了其绩效管理解决方案，将该方案与招聘和学习系统进行了整合。引入的一些重要更新包括：

• 管理者现在可以通过同一门户提交岗位需求。无论是评估员工绩效，还是提交新的岗位需求，这些任务如今都可在同一平台中完成。
• 除了常规的绩效评估外，他们现在还会跟踪员工的学习目标，并将其纳入奖金评定。此次绩效管理门户的优化升级，能够更好地反映出员工的职业发展状况。
• 员工现在可以获得个人徽章，增加了一种新的认可方式。

这远非终点，而是 Pontoon 战略过程中的一个持续的阶段，未来仍将继续创新，以应对员工与组织目标的不断变化。

结果

在 Avature 的帮助下，Pontoon 改进后的绩效管理战略取得了惊人的成果：

• 员工现在可以自主设定目标，在更直观且灵活的流程中建立信任，提升参与度。
• 反馈及时有效，关注团队成员的成长和发展。这些洞见有助于员工提升绩效，取得的成就也能即时获得认可。这些表扬与反馈均为实名制，有助于建立信任，提升组织内部的透明度。该系统直观且易于遵循，推动了所有相关方的采用和参与。
• 绩效管理与岗位需求提交流程现已合为一体，管理者在统一界面上即可轻松操作。对员工而言，该系统可操作性强且回报感高， 将绩效评估、学习目标与认可统一呈现。

所有目标和项目现在都实时记录在系统中。因此，随着全年目标和优先事项的变化，我们的团队能够登录系统并实时进行更新。”

Pontoon 人力资源副总裁 Jenna Dobbins

实现敏捷绩效管理

Pontoon 与其长期合作伙伴 Avature 携手，将雄心勃勃的愿景变为现实。他们的绩效管理系统升级，充分说明：当技术足够灵活，就能应对挑战、适应业务发展。

跟进、反馈和表扬都被记录在系统中，这种新的绩效管理方法开启了 Pontoon 人才管理之旅的新纪元。Pontoon 通过统一目标与优先级，将信任与透明度确立为流程的核心原则。

正如我们在 Pontoon 所说，绩效管理从未如此出色。”

Pontoon 人力资源副总裁 Jenna Dobbins