摘要

2018年，Pontoon Solutions 全球人力资源主管 Jenna Dobbins 与她的团队齐聚一堂，重新思考他们处理绩效管理流程的方式。

“当我们开始头脑风暴我们未来的绩效管理系统会是什么样子时，我们知道，第一步将是用更多的自动化和技术取代极其繁琐的手动流程。”

Pontoon 全球人力运营总监 Jessica Clifton

Pontoon迫切需要将他们的流程转变为能够产生参与感，并将透明度和信任作为关键驱动力的流程，因此 Pontoon 寻求 Avature 帮其实现这一愿景。改进后的全新绩效管理系统允许定期反馈，提高了适应性，将他们原本纸质化的方法转变为了一个适合未来的、易于访问的灵活技术平台。

关于 Pontoon

Pontoon 是全球领先的劳动力解决方案提供商，与世界各地的顶尖企业合作，满足其人才需求。

Pontoon 每年帮助招聘超过98000名的长期雇员和超过40万名的临时雇员。他们帮助客户设计和构建针对其需求的定制人才战略，无论是寻找全职员工、零工还是为其现有员工提供技能提升机会。

作为一家拥有2000名员工并在110个国家/地区开展业务的跨国公司，Pontoon 一直在寻找一种更好的方式来与员工互动。

挑战

在评估当前的绩效管理模型时，Pontoon 团队强调了需要改变的要点，以提高敏捷性并激励他们的员工。其中包括：

• 目标设定模型已经过时。随着全年优先事项的变化，该模型无法对个人目标的更新或更改提供支持。
• 很少围绕员工反馈和个人发展开展对话，收集反馈、分析反馈并将其用于绩效改进的方法有限。
• 整个过程完全受合规性驱动，管理者感觉就像是做“打勾”练习，无法有效推动绩效和同僚发展。

当谈及理想的绩效管理系统时，Josh Bersin 在他的最新报告在他的最新报告中提到，“最好的绩效管理模型是那些能够支持企业管理方法和文化足迹的模型。”这也是 Pontoon 新方法的重中之重。

Pontoon 已经与 Avature 合作了五年，并在整个员工生命周期中使用了我们的解决方案。而 Pontoon 再次期待 Avature 的平台帮其实现新愿景：一个将信任和透明度放在首要位置，并与业务保持一致的绩效管理系统。

主要目标

根据盖洛普的调查显示，只有14%的员工强烈同意他们收到的绩效评估能激发他们的进步。考虑到这一点，Pontoon 想要做出改变，并试图为他们的绩效管理战略赋予更多价值。以下内容详细说明了他们的目标：

• 授权管理者控制流程。这意味着重新思考人力资源部门作为流程推动者的作用，并将责任交到管理者手中
• 创建一种灵活的、以目标为导向的方法，赋予员工必要的自主权来管理自己的目标。
• 频繁进行能够面向未来的跟进。
• 捕捉来自多个来源的实时反馈。
• 拥有衡量绩效管理对其业务影响的能力。

“我们实施了一种更加持续的绩效和发展方法，不仅激励员工实现他们的目标，而且要与他们的管理者建立更好的关系。”

Pontoon 全球人力运营总监 Jessica Clifton。

推广

为了让这个新系统发挥作用，Pontoon 明白，该系统的采用和满意度将取决于如何在企业内部传达和推广这些改变。因此才有了分阶段引入新解决方案的做法：

阶段1

推广的第一阶段旨在尽量减少对日常运营的干扰。员工和管理者可以适当地采用某些组件，第一步的目标就是在较小的领域中实现价值。

阶段2

第二阶段包括引入：

• 非正式跟进——允许员工和管理者在系统中进行每周或每两周一次的会议跟进，包括笔记，以便未来进行回顾。
• 接收来自同行和管理者的反馈，以及请求反馈，使其构成一个持续的过程。
• Pontoon 的员工还能够给予其他任何员工与核心价值相关的赞美。

阶段3

Pontoon 战略的最后阶段是考虑到未来的创新，牢记员工和公司的目标可能会在未来的几个月和几年内发生变化。

Pontoon 亲身体验了这一点，通过合作，我们共同推动了技术的极限，找到了缩小差距和并肩发展的新方法。

结果

在 Avature 的帮助下实施了新系统后，Pontoon 改进后的绩效管理战略取得了惊人的成果：

• Pontoon 能够为员工提供设定目标的自主权、建立信任并促进参与度，使之成为一个更加直观和动态的过程。
• 员工因其所做的工作而获得认可，这反过来又会产生敬业度。
• 反馈及时有效，关注团队成员的成长和发展。这些讯息有助于他们进步，并且员工的成就可以全年实时得到认可。这种表扬和反馈也催生了信任和透明度，因为它们并不是匿名给出的。
• 该系统直观且易于遵循，推动了所有相关方的采用和参与。

“所有目标和项目现在都实时记录在系统中。因此，随着全年目标和优先事项的变化，我们的团队能够登录系统并实时进行更新。”

Pontoon 人力资源副总裁 Jenna Dobbins

总结……

与 Avature 的长期合作伙伴关系使得 Pontoon 能够将雄心勃勃的愿景变为现实。其绩效管理系统的改进就是一个例子，说明有了正确的工具你可以走得更远，这些工具也可以适应公司的挑战并随其需求的变化而发展。

跟进、反馈和表扬都被记录在系统中，这种新的绩效管理方法开启了 Pontoon 人才管理之旅的新纪元。Pontoon 发现了如何使目标和公司优先事项保持一致，并在流程的每个阶段都将信任和透明度置于核心位置。

“正如我们在 Pontoon 所说，绩效管理从未如此出色。”

Pontoon 人力资源副总裁 Jenna Dobbins

如果您想了解更多有关 Pontoon 的故事，可以在此处观看他们的网络研讨会。