文章 公司在采用新的招聘或人才管理技术时往往会遇到阻力，这是他们必须克服的最大障碍之一。让我们来看几个例子，了解其背后的原因。
对招聘人员而言，在高压下工作已经是家常便饭。在人才稀缺的情况下，候选人掌握着更大的话语权，而招聘人员则面临着吸引新员工的压力。要求他们放弃自己熟悉的工具，腾出时间来学习使用新的解决方案，很可能增加他们的压力，在工作中感觉束手束脚。
对员工来说也是如此。当公司需要上线一个新的绩效管理流程，如果这个流程不够简单或直观，无法让员工看到它价值，那么员工自然会感到气馁，可能导致采用率达不到预期。
就像新员工需要入职培训一样，公司在应用新技术时也需要内部培训。如果新的解决方案可以合理实施，员工可以在最大程度上从中受益。反之，员工如果无法认识到新方案的潜力就可能会放弃，这将对投资回报率产生负面影响。
正如公司会评估他们投资的人才技术所包含的每个细节，我们同样也要以同样明智的方式对培训进行剖析。提出正确的问题来评估培训的质量，包括它能为贵司提供的灵活性，以及专家在制定方案时花费的心血，这一切都同等重要。
那么，一个理想的内部培训流程包含哪些要素？
变革管理和沟通
一个成功的技术实施战略的第一步是变革管理。事先与相关人员和团队交谈，通过解释新技术将带来的好处以及后续培训来帮助他们尽快适应，从而缓解担忧，平复紧张情绪。
当团队习惯了某种定式时，改变流程可能会有些困难。而“保持真诚”能让每位相关人员心怀感激。我们需要告知团队可能出现的痛点，但也需要告知他们，新变化将带来的价值将超过负面因素。
我们的培训团队要做到这一点的方法之一是提供沟通计划。这包括可以利用的模板，以告知用户社区即将发生的变化、他们将如何从中受益，以及如何通过培训做好准备。
如此一来，有效的沟通将有助于：
- 展示同理心。 承认新的解决方案会带来干扰，感谢团队的耐心配合，重视他们的辛勤工作，这些努力都可以在很大程度上缓和摩擦。
- 让其他团队知道，这可能会带来延误，但从中期来看，如果现在做出改变，他们能更快招聘到关键员工。这能帮助招聘人员减轻压力。
- 演示将带来巨大改变、且能够帮助团队改善日常工作的功能。让员工亲眼目睹的过程可以提高心理预期。
当培训开始后，应保持开发的沟通渠道，这是培训流程的重要组成部分之一。一个培训计划要成功实现用户采用离不开一个有效的支持模型，包括相关资源、针对各种疑问的联络人、计划部署后的学习课程等。
指派内部联络人答疑解惑并与供应商沟通，这有助于简化工作。您可以考虑创建一个专门的 Slack 频道或电子邮件别名，在那里，他们可以及时地回复问题。FORVIS 就是从这种方法中获益的客户之一。
他们是如何做到的呢？他们建立了一个强大的支持架构，分为三个层次：
- 联络人：区域和团队联络点。他们是用户首先会联系的前线支持人员。通过内部培训和问答环节，他们在为用户科普答疑方面发挥着积极的作用。当他们无法解决某些问题时，他们会向系统管理员求助。
- 管理员：他们提供标准的管理员支持，包括高级功能的故障排除。在必要时，他们也会为联络人提供支持。
- 系统管理员：他们与 Avature 联络人保持联系，作为决策者的角色，履行管理配置变更请求的职责。
另一个例子是一家知名的全球咨询公司。他们为用户创建了一个电子邮件别名，以便向一个专门的 Avature 专家小组发送问题。这有助于将问询集中在一个地方，以统一的标准提供答案。
供应商的独特价值之一就是提供专门的培训专家或专业人士。他们应该熟知您所面临的具体挑战和您的目标，还应该随时回答可能出现的问题。与匿名或笼统解答问题的工单系统相比，培训专家是所有内部培训项目的宝贵财富。
量身打造与个性化
每个客户和每家公司的文化都不尽相同。因此，当涉及到人才引进和人才管理技术时，市场上最好的解决方案须提供高度可配置性，以便适应每个组织的独特需求和要求。
伴随技术而来的培训也应当如此，只有这样它才能真正地复现您采用的 Avature 平台、具体用例和您试图解决的问题。因此，选择一个提供定制培训的供应商非常重要。
就 Avature 而言，我们的培训专家会成为您的配置和流程方面的专家，进行研究、分析和测试以便设置相关的培训场景，在其中反映招聘人员和其他用户所面临的日常任务。
但这不仅限于最终用户的培训。个性化计划的另一个要素是为培训师提供培训，通过这种方式，供应商能帮助内部培训团队成为系统专家，获得相应的技术知识。一个量身定制的培训可以赋能培训师，使他们有能力以经济适用的方式培训未来的最终用户的方法，并赋予组织灵活性和敏捷性，来提高团队的系统技能。
这是 FORVIS 的一个重要目标，他们需要可行的方法来组建一支高效的内部培训团队。我们的团队根据该公司的 Avature 配置和业务目标创建了一个定制的项目，帮助他们发展软技能，练习培训交付，并利用了自定义的参考材料、回教课程和问答。
建立学习目标可以为您的内部培训项目提供明确的方向，这更有可能有效消除用户的疑虑。由于每个用户群体的情况不同，您可能还需要对培训方法具体问题具体分析，让每个人都能从这个重要阶段获得最大的收益。
个性化的培训方法可以加速产生价值，但这只是其众多富有价值结果的其中之一。随着利益相关者迅速变成有经验的用户，轻车熟路地浏览平台，进行技术投资的好处不言自明。
有了专项的培训资源后，我们能够在过程中获得多个反馈实例，而不仅仅是在培训项目结束时才有反馈。这意味着我们能一直与客户保持沟通，并保持灵活性，边做边调整。如果需要，我们也可以修改培训课程的节奏或调整培训方式，通过投票来保持听众的参与度，重新安排议程，安排更多问答时间等等。”
– Avature 培训总监 Melina Gil
实践造就完美
我们不仅要向团队展示平台的运作方式，而且要在培训结束后，让他们有足够的信心自己驾驭新平台。这就是实践课程的价值所在。在实践中学习能鼓励学员积极利用现有的材料，完成对知识的消化吸收。因此，请务必选择一个注重实践的供应商。
对于全球性的公司而言，时程安排的困难是真实存在的！而想到要在全球范围内协调实践课程，可能会让人感到头疼。好消息是，事实证明，按需提供的离线会议与实时会议一样有效。事实上，有时，为人们留下思考的时间和空间可以更好地帮助他们获得成功。由此，团队可以开发培训和资源，帮助员工在有空的时间自行学习。
在我们的解决方案中，培训团队致力于为用户实践设计有针对性的练习，以适应他们的用例。他们还会在实时培训课程中实行分组讨论，并创建投票和测验，以促进互动。
持续学习
一个成功的培训计划会制定一个详细的时间表来帮助用户熟悉新技术。同时，他们也会通过不同的触点，在初始阶段之后继续学习。
创建一个内部支持网络
在内部创建和实施自己的触点，让每个人都能自如地分享他们的培训挑战，这对整个过程而言是一个珍贵的补充。例如，在我们的客户中，一些客户会举办“Avature 日”。在这些场合中，他们将致力于解决痛点，分享最佳实践，并在整个过程中促进采用。
我们建议您创建一个内部支持架构。这可能意味着需要指定一些人员。他们不仅了解您的流程，而且也是所实施技术的内部专家，FORVIS 的战略就是如此。
一个成功的内部培训计划也离不开客户的意见。收集他们对流程的感受以及他们对平台和培训项目本身的反馈，来改善整个流程。
挖掘扩展社区
通过共享经验、了解其他公司如何利用相同的技术实现不同的流程和战略，这既是一个可行的途径，也是绝佳的灵感来源。
顶级的技术供应商热衷于将您与他们热闹的用户社区联系起来，这些社区十分活跃，有大量专业知识和见解分享。
通过会议、聚会和网络研讨会，用户可以与其他客户建立联系，建立自己的扩展支持网络。从行业报告到客户洞察，这些琳琅满目的资源可以帮助我们实现持续学习。
总结……
通过广泛的招标流程来寻找和选择正确的技术，往往让人感到吃力。面对如此重要的任务，您不仅要确保所选的供应商能够满足功能方面的所有要求，对培训的要求也不能落下。
培训不应是公司或供应商的事后想法。如果您希望通过投资技术来帮助员工提效，那么关键是要确保供应商也能投入时间来培训贵司员工。
从培训计划的创建到部署的每一个环节都应包含在内，以确保最佳的用户体验和最大程度的采用。毕竟，如果技术没有得到使用，那么您最初需要克服的挑战就无法得到解决，当然也就不会带来投资回报。
在 Avature，我们的团队为每位客户的成功而努力，专注于每个特定需求，并与公司一起建立培训计划。有了这种程度的专注力，任何人都可以成为专家。
