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疫情危机期间招聘经理和招聘人员的最佳实践

新冠疫情正在颠覆世界各地的业务环境。为了减缓传播速度,受影响的国家都在采取社交隔离措施。这些措施范围很广,有避免人群聚集等简单建议,也有就地隔离的指令。

人才引进团队不得不相应地调整其招聘方法,包括立刻叫停面对面的面试,转而采用线上流程。在这些陌生的新情境下,我们必须在防疫的同时保留人情味,特别在那些经历着严格防疫措施的地区,因为这些措施会让候选人(以及广大民众)感到孤独。

我们为您提供了一些人力资源的最佳实践,供您的招聘经理和招聘人员参考,帮助他们适应新常态。

危机期间,沟通是关键

坦诚交流,让候选人了解疫情对您的招聘流程造成了哪些影响。如果疫情导致了延误,或是贵公司暂停了所有招聘和入职工作,则需要让候选人知晓。您应该把通知候选人详情作为一项优先事项。比起毫不在意地被蒙在鼓里,他们更可能对这些变化表示理解。

最佳实践:传达正确的信息和语气十分重要。候选人非常敏锐且敏感,他们可能很容易就辨别出哪些公司反而在利用疫情。您可以考虑创建一些内容已审核的邮件模板,非常时期更好地指引您的招聘人员,防止任何负面抵制。这也可以帮助加快进程:危机期间,速度至关重要。

利用短信与候选人保持接洽

您每天会收到多少封来自不同公司关于疫情的邮件?通过向被动候选人发送短信而非邮件,您可以达到脱颖而出的效果,在短信中邀请他们采取行动,例如注册您的人才社区或安排面试,因为他们被困在家中无所事事。

为了更好地避过信息噪音,短信的时机很重要。预先安排好短信的发送时间,思考您的信息可能会在何时产生最大共鸣(例如在候选人晚上放松或下班休息的时间发送)。始终在短信中加入一个链接或回复选项,促进对话的开启。

利用预筛选和面试模板远程指导您的团队

根据美国劳工部的数据,仅在上周,全美的失业申请猛增至330万,打破了以往的所有记录。由于疫情,全球可能有近2500万个岗位消失,这意味着幸存的公司更有可能比往常吸引到更多候选人的兴趣。

您的公司应该为不久的将来收到更多申请而做好准备。为了缩短您的候选人名单,帮助您快速识别最优人才,您可以考虑根据岗位和文化契合度,对候选人进行预筛选。对候选人的回答进行打分将帮助您的招聘人员确定他们最应该联系的候选人是哪些,从而节省时间。

虽然许多招聘人员习惯通过电话进行招聘,但招聘经理通常要求现场面试。在当前的情况下,很难开展面对面谈话,但对部分公司而言,招聘工作必须继续进行。提供面试架构不仅可以让经理们感到更放心,而且,一个可遵循的框架可以帮助改善结果,让面试成为新员工绩效的有力指标之一。

创建一个问题库和一个最佳答案与欠佳答案矩阵,可以帮助统一预期,并为经验不足的远程面试官提供指导。

最佳实践:不要忽略您发出的拒信中所传递的信息!创建模板,确保该信息是个性化且真诚的。考虑在一周后发送反馈表,以便了解您的招聘流程中有哪些可优化的地方。疫情期间的拒信会为候选人带来焦虑,但上述举措将有助于创造一个积极的体验。

利用节奏变化来创建滴水式活动

有时招聘工作可能会停滞,但您可以利用这段时间创建一个多层次的滴水式推广活动,与您在未来希望雇用的优质候选人产生共鸣。欧莱雅等客户实施了滴水式推广活动,对候选人进行长期且量身打造的沟通,实现了增长两倍的成果,并迅速成为了候选人的首选雇主。这是一个不断增长的行业趋势,但花时间想创意并设计整个流程并不容易。

如果贵公司暂停了招聘,您可以利用这个机会描绘出您希望候选人获得的体验,并尝试实施您的滴水式活动。考虑利用这种长期的沟通策略来展示您的雇主品牌,帮助顶级人才了解就职于贵公司的真实情况、公司价值观,以及职业发展道路。从细微之处入手,并测试其是否成功。

创建一个动态的推广活动,使其可根据候选人的行为(如打开率、阅读率和回复率)进行变化,这能让您的信息更有针对性。根据候选人的参与度调整信息内容及发送时间,这可以帮助您在非常时期建立一个坚实的基础。

最佳实践:从设计您的策略开始。您的目标人群是谁?什么内容可以吸引他们?在思考您的滴水式活动前,首先对您的候选人受众开展在线调研。考虑下与符合您目标受众的在职员工,能够与他们产生共鸣的内容是什么。

利用动态仪表板保持团队的积极性

如果员工从家中登录,很容易感觉与同事和工作之间有距离。为团队提供显示相关个人与团队指标的交互式仪表板,提供可见性,可以帮助保持团队的积极性。这也意味着您可以确保没有人被落下,整个团队都可以在疫情期间获得他们所需要的支持。

考虑如何将游戏化引入流程中。尽管在这一时期,人们可能会更容易分心或焦虑,但一些健康的竞争可以帮助他们忘记当下。

让您的新员工感到温暖

根据德勤 Bersin 的数据,90%的新员工会在开始新工作的6个月内决定去留。了解到这一点后,现在是时候与那些已录用但入职日期遭到推迟的候选人保持联系了。无论是开展文书工作,还是安排与新经理的欢迎会、分享培训视频,或是让他们与办公室伙伴或导师取得联系,这些都是向新员工表明他们没有被遗忘的好方法。新冠疫情是一场全人类的危机,贵公司当下对待员工的方式将产生深远的影响。

您可以对创新的入职解决方案进行设置,使其自动向经理和公司小伙伴发送提醒,让他们与新员工取得联系。在新员工的日程表上填入培训课程,组织一次与团队其他成员的线上见面会,并帮助新员工远程入职。

直面危机

在人力资源行业中,我们热衷于谈论敏捷招聘。多年来,我们一直在为此做准备,以便对出乎意料的发展做出迅捷反应。

幸运的是,有了正确的人力资源技术,人才引进团队正在快速对意外情况做出响应,并进行调整。无论是暂停招聘候选人、处理大量涌入的申请、安排线上面试,还是需要立即雇用拥有特定技能的人员,CRM(候选人关系管理)和 ATS(申请人跟踪系统)技术都被证实是公司在这一非常时期不可或缺的资产。