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欧莱雅美国公司如何自动化互动以提升人力资源中的“人力”因素

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有效招聘意味着使用技术改善进程以及改变候选人和招聘人员体验,因此很难知道要从哪里着手。Avature 与欧莱雅美国公司进行了面谈,了解他们如何自动化互动以提高效率,并逐渐与候选人建立更有意义的关系。全球顶级雇主欧莱雅美国公司招聘情报与创新部门助理副总裁 Edward Dias 分享了他的见解和最佳实践。[1]

首先,我们认识到,对许多人来说,自动化互动这一概念仍然很抽象,我们需要在 Avature 功能中定义其参数。以下为自动化互动的参数:

  • 使用各种非常精细的触发器和条件实现工作流自动化。
  • 通过电子邮件和短信与候选人互动,可针对每个收件人进行个性化设置。
  • 定期向您的整个数据库发送营销活动,以宣传您的雇主品牌并使顶尖人才了解最新情况
  • 通过滴水式活动,根据候选人的行为(如忽略和响应率)自动发送后续内容,将人才招聘提高到新的水平。

在不过多消耗招聘人员时间和资源的情况下,这些措施对于逐渐吸引并培养与候选人的关系至关重要。

Dias 表示:“对我来说,自动化互动意味着使用技术来拓展和互动。利用工具大规模地与人员进行沟通,高度注重效率。在使用 Avature之前,考虑到时间限制,我们对互动对象会更加挑剔。很不幸,这样导致了大量候选人被遗忘,因为他们根本没有收到招聘人员对其申请状态的回复。”

使用 Avature 的自动化互动帮助您实现了哪些目标?

“[它]帮助我们公司提高了在整个招聘流程中对候选人、招聘人员与雇员的可见性。它使我们的团队能够在当今竞争激烈的市场中提供必要的高质量、个性化体验,并快速告知候选人其申请状态。

这意味着我们团队可以更具战略性地运作,而不是管理性地运作。我们的团队可以根据经验和未来潜力,专注于寻找合适的人才,而不仅仅是核对一份必要技能和知识清单。

它使我们团队能够专注于培养与我们业务的关系和信誉,并与我们的候选人建立持久的联系。从本质上说,自动化互动使我们能够提升人力资源的‘人力’因素。”

自动化互动可能看起来令人望而生畏,您对还在犹豫的读者有什么建议?

“不要过于关注技术方面,而要关注您想要向招聘人员和候选人提供的体验。规划好后,如果您从推荐计划或内部流动性角度考虑自动化互动,您将能够确定在哪些点引入自动化,以便与您的候选人和招聘团队以及其他员工进行沟通。”

重要提示:“一旦您计划好了一个理想的体验,就得在很大程度上依赖Avature 代表的专业知识,因为他们知道可以做到什么,并能提出一些创造性的解决方案来帮助您实现愿景。”

您现在所做的究竟是什么?

“我们主要使用自动化互动来将信息传递给我们的候选人和新员工,并使用它来履行管理职责。如果我们需要设计后续步骤的特定体验,我们要考虑实施工作流来启动自动化响应。[这些步骤]在结束之前不需要我们的招聘人员介入。”

重要提示:始终包含行动号召 (CTA)请他们回复并告诉您关于他们的更多信息或他们感兴趣的工作机会。这不仅仅是发送时事通讯或让人员了解您的公司,而是鼓励他们采取行动:访问招聘帖子、登录页面或填写表格。”

有哪些效果呢?

“过去,为候选人提供高质量体验但不会直接影响“填补角色”这样的管理任务常常会给我们的团队带来负担。如今,我们把很多责任都交给了自动化,这使我们变得更具战略性:团队可以转而专注于更高优先级的任务。

这不仅是为了让我们的招聘人员从细枝末节中解脱出来,也是为了保持所有候选人的一致体验,并确保没有人被遗漏。

借助我们的细分化处理,我们的平均点击率现在是60%。”

欧莱雅关于如何实施有效的自动化互动的3个重要提示

1.确保您的策略使各方受益均等

“认真思考采用自动化互动策略的原因,特别是这些策略将使谁受益最大。招聘人员不应该比候选人受益更大,因为那样的话候选人的体验就会很差。如果候选人受益更大,招聘人员就不会采用,那么候选人仍然得忍受糟糕的应聘体验。”

2.观察您的团队如何工作,并围绕其流程设定策略 

“虽然通用流程应该有标准和基本的期望值,但限制招聘团队实现策略的方式将不可避免地减少系统使用率。”

3.让事情变得简单

“自动化互动策略不必很复杂,也不必解决所有情况。分而治之 — 将您的过程分解成更小、更容易管理的体验,并制定小策略来解决每时每刻的挑战。同样,尽可能多地重复使用策略、内容和消息。否则,您将要在每次活动中重新制定策略、内容和消息,这会耗费时间和资源,也会让您感到筋疲力尽。”

最后还有什么想法吗?

“采用是个关于升级的过程,而不是僵化的过程。您要让团队采用的是一个想法,而不是一个系统。该系统为工作方式提供了基础。

随着我们转向新的工作方式,我们需要做的最重要的事情之一是更多的招聘营销,以确保我们能让候选人感受到我们的温暖,并继续吸引最优秀的人才加入我们。不仅要建立招聘人员的个人品牌,而且要把雇主品牌打造成人才的目标,这一点极其重要。”

总结

创造个性化的候选人体验可能很难,特别是在并非所有候选人都是积极求职者或在招聘过程中处于同一阶段的情况下。此外,优秀的候选人体验并不适合所有目标受众,而且每个公司都有独特的人力资源流程,因此没有通用的解决方案。敏捷招聘意味着为您的人才招聘团队提供他们需要的定制工具,以满足您当前和未来的招聘需求,而自动化互动是其中的核心组成部分。

虽然招聘的未来可能是一场艰苦的战斗,但现在实施自动化互动可以帮助您确保自己得到招聘人员和候选人的青睐。

[1]欧莱雅,全球第八大最具吸引力的雇主,美好明天(2017 年)