客户故事 摘要
“我们需要吸引和留住人才、支持他们的持续成长，同时促进工作中的尊重、多元化和福利。” 这是欧洲中央银行（ECB）的目标。这一目标引起了世界各地许多公司的共鸣。但如何在不给人才团队带来负担的情况下将这一愿景转变为现实呢？这才是真正的挑战。
在对解决方案进行集思广益时，他们了解到，前进的道路上必须要投资高度可配置的技术，这些技术将适应他们的特定需求并支持可扩展的方法，同时将他们的流程引入数字化时代。
关于欧洲中央银行
欧洲央行是使用欧元的欧盟国家的中央银行。他们与欧洲中央银行体系（ESCB）27个成员和欧元区19个成员合作，其主要职责是维持价格稳定、制定货币政策并为欧洲银行体系的安全和稳健做出贡献。
欧洲央行总部位于德国法兰克福，拥有来自超过28个国家约4500名员工、24种官方语言。为了持续吸引和扩大多元化的员工队伍，他们需要一个可以支持其招聘和人才管理模式的系统。
挑战
在实施 Avature 之前，欧洲央行面临一些阻碍，这些阻碍主要出现在人才之旅的两个关键节点。
人才引进的挑战
在欧洲央行，招聘流程涉及一个选拔委员会，该委员会负责筛选合格的候选人，并根据候选人的匹配度向招聘团队提供详细的分数以及处置标准。在实施 Avature 之前，分步流程涉及：
这一切都是在电子表格中进行的，各个小组成员须手动添加分数和评论，从而造成了一系列阻碍，包括：
- 孤立的信息和重复的工作。他们旧有的解决方案不够灵活，无法适应他们的流程，因此有些工作必须在系统外进行。这导致必须有人专门手动将数据输入到系统中。
- 无法同时打分。由于员工只能在同一个文件上工作，这一过程变得非常耗时。
- 缺乏公正性。后面的小组成员可以看到之前其他成员的反馈，这会影响他们的决策流程。
- 同步问题。在处理同一个文件时，偶尔出现的故障会导致分数录入失败，导致员工必须检查和更正分数。
人才管理的挑战
意识到留住现有劳动力以及吸引新人才的重要性，欧洲央行启动了一项针对员工的导师制计划。但这项计划需要负责管理的人力资源团队成员进行大量手动输入。
在没有技术辅助的情况下，他们要负责维护导师和学员名单、执行匹配流程、发送通信、收集反馈和报告绩效，这一切都是手动完成的。很快，该计划变得过于繁重，欧洲央行被迫终止计划。
解决方案
欧洲央行面临的挑战阻碍了该组织吸引和留住人才，也阻碍了他们持续发展的能力。欧洲央行知道，他们需要找到一种可扩展的解决方案，以减轻利益相关者当前的负担，并对候选人和员工产生积极的连锁影响。
当寻求技术帮助时，他们优先选择能够适应其流程的供应商，而不是要由他们去适应对方。这样，他们就能以忠于银行的方式，为每个利益相关者提供尽可能最佳的体验。
“市场上的大多数供应商都要求我们适应他们的系统，变得更加精益，简化我们的流程。但是，我们希望拥有一个适合欧洲央行流程的系统。”
Peter-Alexander Weprich
欧洲央行高级人力资源分析师
经过严格的招标流程后，Avature 脱颖而出，主要是因为该平台的可配置性有助于实现欧洲央行的愿景。欧洲央行与 Avature 团队合作，开始实施多种解决方案来解决之前的问题。
无缝且透明的筛选流程
通过实施 Avature ATS（申请人跟踪系统），欧洲央行成功实现了筛选流程的数字化，解决了同步问题和数据孤岛的问题。现在一切都在 Avature 平台内进行，消除了重复工作并减少了出错的可能性。
欧洲央行团队选择为其小组成员实施一个用人经理门户，他们可以在其中轻松筛选出尚未评分的候选人。当他们从该列表中选择一个候选人后，直观的界面就会在同一页面上显示此人的简历和评分表，无需在多个程序和窗口之间切换，评估流程得到了简化。
在加强现有筛选流程时，减少偏见是欧洲央行的主要关注点之一。通过 Avature 用人经理门户，小组成员在校准会议之前无法查看其他分数，这有助于减轻小组成员之间的影响和偏见。
Avature 的智能自动化功能还帮助减少了手动工作量。系统现在会自动计算分数的平均值，从而节省团队时间并减少任何可能的错误。但他们依然可以做分数校准，这使得小组可以在他们认为有必要的情况下调整分数。这赋予了小组成员最终决定权，使他们能够控制整个流程。
通过利用 Avature 工作流程，欧洲央行团队不再需要在聘用流程中手动移动候选人。事实上，平台会根据候选人的分数，自动将他们转移到适当的工作流程步骤，并自动触发消息来通知他们是否被邀请参加面试、被搁置或拒绝。那些在此流程中没有取得进展的候选人也会收到个性化的小组反馈，既改善了他们的体验，也不会给招聘人员带来负担。
全新改进版导师制计划
一旦掌握了正确的技术，欧洲央行就理所当然地恢复了他们的导师制计划。借助 Avature，他们现在可以向全体员工提供服务。
“我们实施的另一个构建模块是导师制门户。在欧洲央行，我们认为导师制是培训的补充。例如，它可以支持职业发展。我们认为导师制可以成为促进多元化和包容性的工具，并且可以在同事之间分享不同的观点和经验。学员可以使用该工具更好地了解公司、发展跨业务领域的关系，并致力于他们可能需要的技能发展，这最终有助于提高他们的绩效。”
Sandra Savary
欧洲中央银行人力资源系统团队负责人
疫情促使欧洲央行实施居家办公政策，因此，人力资源部门看到了扩大导师制计划以更好地支持员工队伍的机会。例如，数字灵巧性计划将帮助员工提高使用新技术的技能，而入职导师制将在线上对新员工提供和线下同样的支持。此后，欧洲央行还推出了其他计划，包括同行指导和反向导师制计划。
现在，整个导师制流程都在一个直观的门户中进行。导师和学员都会根据提示，按照他们的经验、他们希望从项目中收获什么以及他们可以提供的观点（例如，文化见解、长期欧洲央行经验、性少数群体社区成员、作为父母的工作生活平衡等等）来填写一份综合全面的个人资料。
该系统使用透明的人工智能，更快地智能匹配导师和学员，并取代以前为人力资源部门带来大量工作的手动流程。随着人们对这些计划的兴趣逐渐增加，加上企业的不断发展，确保了这个计划的可扩展性。
学员可以查看匹配给他们的导师，甚至可以请求见面，看看他们的潜在导师是否合适，并添加可以进一步扩展请求的个人消息。如果两个利益相关者都同意继续，他们将自动收到一封电子邮件，系统将在门户中提示他们安排会议，然后他们可以最终决定是否开始导师制计划。
通过该门户，他们能够访问有关其导师制的所有详情，例如开始和结束日期、所提供指导的领域和观点以及学员正在寻求的领域和观点。
反馈收集也通过日志纳入流程中。在这里，他们可以提供有关计划状态的信息（正在进行、暂停或关闭），并在完成体验后接到提示以分享反馈。
实施一年后，已有147名导师和375名学员订阅了该计划，其中87项正在进行的指导已开花结果，63项正在进行中。
展望未来
通过正确的技术，欧洲央行能够推动人才吸引和保留计划，并努力支持其员工队伍的持续成长。将用户体验放在首位是实现这一目标的关键，它能使流程更具可扩展性、提高采用率、简化招聘并加强发展战略。
但对于欧洲央行来说，这仅仅是开始。Avature 平台里的实时报表还为团队提供了以前缺乏的可见性，使他们能够利用丰富的数据驱动见解随时调整流程。因此，优化之旅仍在继续。事实上，欧洲央行目前正在与 Avature 合作推动新举措，进一步改善人才之旅。
“与 Avature 合作 的下一步计划是什么？我们启动了人才市场，这是一个寻找人才的内部解决方案，旨在寻找拥有简历里未体现出的技能的人才。我们正在为欧洲央行提供人才。我们还期待在后续阶段引入 CRM（候选人关系管理） 和入职培训。”
Peter-Alexander Weprich
欧洲央行高级人力资源分析师
