文章 疫情之中的劳动力市场已经在这一模式下持续了近两年。尽管如此，企业在劳动力市场中寻找和留住顶尖人才时，仍然面临着重重难题。今天，我们将详细回顾一项颠覆性的技术。它不仅可以帮助公司缩小技能差距，而且让员工不惧未来并满足他们不断变化的期望。这项技术就是内部人才市场。
大规模离职潮的宏观背景
如果您在过去几年里一直关注人才格局，那么您可能已意识到游戏规则已经改变。
数据显示，离职员工人数创下了新记录。在美国，单在2021年4月至9月期间就有超过2400万名员工辞职（请参阅麻省理工学院的这项研究了解更多信息）。面对如此空前的人才流失，公司正在寻找更先进的策略来留住有价值的员工。尽管影响大规模辞职的因素有很多——从补偿到疫情应对，再到对工作的不安全感——但大多数专家都认为，现在是公司必须从根本上重新定义人才流动方式的时刻。
长期以来，大型企业的员工发展有一个相当简单的公式：
- 雇用一名员工到一个特定的岗位。
- 为员工提供同一业务领域的直线经理。
- 提供一个不断上升的职场阶梯。
- 员工要么爬上梯子，要么离职。
那么，在2022年还是这样的吗？远非如此。
员工的偏好，尤其是千禧一代和 Z 世代的偏好已经发生了变化。如今，现代员工期望的职业道路既要融合人才旅程的传统元素，又要根据每个人的技能和偏好提供个性化的发展机会。简而言之，单靠垂直流动已经难以为继。
能否在未来留住员工将取决于是否在整体上为员工提供多样化、个性化和动态的流动之旅。内部人才市场是创造这种体验的关键因素。
什么是人才市场？
人才市场也称为“内部人才市场”，这是一个双向技术平台，它利用先进的人工智能有效将公司的员工与零工、全职角色、培训、证书和其它内部成长机会联系起来
今天，我们已经习惯于个性化产品和服务的按需交付。从优步到亚马逊再到爱彼迎，我们只接受符合我们独特个人偏好的定制体验。如果一家公司没有达到我们的预期怎么办？我们会光顾别处。
现在，同样的理念正在推动公司管理员工发展之旅的转变。
公司不再为员工提供千篇一律的发展路径，开始认识到个性化的流动体验能带来的长期价值。这些体验可以激发互动、提高效率、促进成长并向人力资源管理者和决策者提供可行的见解。
虽然有各种各样的敏捷解决方案可以帮助公司在人才管理生命周期的每个支柱（即入职、绩效管理、互动等）中推动这种转变，但在员工发展方面，内部人才市场的作用是无与伦比的。
使用人才市场有什么好处？
内部人才市场的决定性价值在于它能帮助公司更好地了解自己的员工，并真正考虑到每个员工的潜力。需要记住的是，在很大程度上，能否成功地留住员工取决于一家公司在多大程度上激发员工的认同感。
内部人才市场鼓励这种至关重要的情绪，因为它使公司能够以符合公司文化和长期业务目标的方式满足员工的喜好。除了满意和敬业的员工之外，人才市场还提供了几个关键的商业利益，包括：
1.提高业务敏捷性
如果说过去两年疫情所带来的不确定性教会了我们什么，那就是对业务敏捷性的强烈需求。这个术语可能有多种解读，Avature 将其定义为公司为适应市场变化，快速开发全方位工作解决方案并保持技术驱动优势的能力。
注意——这不是学术上的定义。相反，这个定义是我们在帮助无数客户克服疫情所带来的棘手问题后，得出的经验之谈。
人才市场以及驱动人才市场的技术对于释放整个企业的敏捷性至关重要。这能让人力资源的利益相关者更清楚地看到员工情况，公司因此得以在优先事项发生变化时快速重新部署员工。人才市场不是成长的障碍，反而是能够帮助公司在市场竞争中化险为夷。
2. 增强员工互动
正如我们所强调，虽然我们可以将最近的大规模辞职浪潮归因于许多因素，其中关键因素之一是员工与公司整体的脱离。
当公司能与员工有效互动时，他们的价值观、愿景和目标和前者将是一致的。很多对大规模离职潮的研究显示，如果公司让员工的工作体验仅仅停留在完成日常工作职责，而无法激发任何热情，这将是酿成危机的根源。
人才市场通过开拓发展路径，超越传统的垂直发展流动模式，赋予员工权力并增强员工与公司的互动。人才市场提供从临时任务（如基于项目的工作）到个性化的专业培训机会，通过员工互动让他们看到有光辉前途的未来——即在贵公司坚持奋斗。
如需了解人才市场促进高质量互动的绝佳示例，请参阅欧莱雅的人才流动成功案例（同时，我们还将在下文中进一步探讨此案例）。
3.简化技能提升和技能再培训
技能是人才的新货币，它可以用一个问题来概括：您的员工队伍有多灵活？
学习与发展计划在大型企业中并不鲜见。然而，新冠疫情迫使公司重新评估那些短期、临时的能力发展方法。许多公司在招聘冻结和裁员的情况下，挣扎着完成公司的业务指标。还有一部分公司发现他们过去对敏捷技能提升和技能再培训计划的投资增强了员工的能力，即使面临疫情造成的混乱，他们也能完成绩效目标（请参阅我们的达美航空公司案例研究）。
人才市场通过专注于体验式学习，将技能提升（即教授员工新技能以优化绩效）和技能再培训（即培训员工适应新角色或工作）提升到一个全新的水平。先进的人工智能算法和技能系统相结合，为员工提供了个性化的技能提升和再培训机会。它有效地提高了学习地透明度，让所有员工都能实时了解自身学习和发展的进度。
高德纳（Gartner）最新的人力资源报告显示，58%的员工需要快速补充附加技能以胜任工作。人才市场将在帮助人才管理者应对未来挑战方面发挥关键作用。
4.消除公司的孤岛
虽然许多公司正在逐渐向更敏捷的工作模式转型，但传统的层级结构余威仍在。
层级模式一方面为公司起着中流砥柱的作用，另一方面，它也是公司业务攻坚时进行协作和沟通的“拦路虎”。在这方面，知识就是力量，但公司的孤岛（无论是有形的还是无形的）限制了分享知识的商业文化。
内部人才市场是鼓励跨职能协作以及减少或消除企业内部人员与部门之间的分歧。人才市场不会将专业知识隔离在特定的业务部门内，而是使公司的知识经济民主化。人才市场以资源可及性和透明度为重点，刺激信息的自由流动，同时促进创新和提高员工工作效率。
5.有意义的多元化、公平和包容性计划
多元化、公平和包容性不是一个孤立的计划或想法——它标志着人才引进和管理的哲学转变，将定义公司的未来。
无论是内部还是外部，候选人在与您的公司互动时都希望获得公平和公正的体验。对于您的内部人才（即您的员工），人才市场通过帮助公司采取“技能优先”的候选人评估方法来帮助实现 DEI（多样性、公平和包容性）目标。
由于透明的人工智能模型不考虑个人身份或受保护的类别信息（例如年龄、性别认同、宗教、种族、民族等），内部人才市场有助于消除带有偏见的招聘做法，并帮助公司对内部候选人进行客观和数据驱动的评估。该战略/解决方案的成功实施还将进一步支持知识经济的民主化，促进员工队伍中代表性不足的群体的互动。
人才市场 vs.内部招聘网站
在深入探讨构成人才市场的元素之前，重要的是要简要强调内部招聘网站（或求职网站）与人才市场之间的区别。
这对我们的客户来说往往是容易混淆的地方，因为乍一看，这两者似乎别无二致。两者都是人力资源利益相关者用来在内部发布岗位和机会的平台，都能够打开和维护职业发展的沟通渠道。
内部招聘网站可以被视为人才流动1.0版本的一部分。
也就是说，内部求职网站是第一次尝试通过集中和透明的内部招聘流程赋予员工对其自身职业发展更多的话语权。内部流动工具的第一次迭代不是专注于员工授权，而是旨在减少招聘所需时间，同时为企业节约时间和资源。坦白说，员工的需求和偏好几乎被完全忽略了。
快进到人才流动2.0版本，内部人才市场预示着人力资源利益相关者在解决员工互动问题上发生了根本性转变。它不再是静态和固定的流动体验（即不管经验、技能和职业抱负如何，所有员工都会使用相同的内容），而是个性化的流动体验，来适应每个员工的需求和愿望。
其背后的驱动力是什么？敏捷的技术。
如今，先进的机器学习算法和人工智能不仅能根据员工的技能和偏好，为员工提供相关的职业机会，而且还能管理人才搜索、招聘、入职和员工角色切换。简而言之，内部人才市场为雇主和员工提供了一个动态、个性化和整体的端到端人才管理平台。这些平台通过与人才流动1.0版本截然不同的员工体验来提升互动、提高留任率并转变公司文化。
内部人才市场的要素
虽然平台特性和功能可能因供应商而异，但所有人才市场都存在一些共同点。以下是内部人才市场的五个特征，这些特征已被证明是向人才流动2.0版本转变的根本要素（并且在我们看来，是必不可少的要素）。
1.统一人才管理生态系统的一部分
人力资源利益相关者是否高效取决于他们使用的工具。
越来越多的公司希望替换掉那些限于特定目标、死板过时的单点解决方案，一致、集成和连贯的人才体验变得前所未有的重要。作为端到端人才之旅的关键一站，内部人才市场必须在整个员工生命周期中无缝集成。从本质上讲，该解决方案可以帮助贵公司摆脱分散的技术系统并建立统一的人才管理生态系统。
虽然孤立的单点解决方案（即服务于单一人力资源目的的工具）是旧系统的有效解决方案，但它们不是完美无缺的。事实上，如果单点解决方案想要提供更完整的人才体验，就必须依赖于集成，这一点一直是其致命弱点。相比之下，现代内部人才市场有助于充分连接公司的所有人才活动，同时促进一站式平台内跨多个解决方案的数据交换——从人力资源管理系统到学习管理系统，再到员工互动中心。
如果无法访问统一的数据框架，您的人才解决方案可能沦为电子化的材料收集。作为一站式系统的组成部分，内部人才市场推动员工管理和人才优化数据存储库，这些存储库需要从员工生命周期的每个触点导入数据。
那么结果如何呢？我们将实现一个一致、准确和知情的解决方案生态系统，更好地管理内部应用程序、离职和入职员工、收集项目反馈并自动触发“千人千面”的员工发展流程。
2.真正的平台灵活性
人才管理不是一门精确的科学，没有两家公司会以完全相同的方式管理人才。有些公司的人才流动框架可能与学习和发展密切相关，有些公司的人力资源主管可能更喜欢基于绩效的传统方法。真正的平台灵活性意味着人力资源利益相关者可以根据公司（即文化、历史、价值观等）和员工的需求和偏好，自由定制他们的人才市场解决方案。
此外，随着人才管理最佳实践的不断发展，公司将不可避免地需要在未来对员工体验进行调整。想想我们现在与两年前相比所处的位置，以及在新冠疫情之后发生了多大的变化。由于人才管理生命周期中的许多关键触点已半数字化或全数字化，许多公司不得不加速其数字化转型。那些拥有敏捷人才解决方案的公司更好地适应了变化，在未来也将继续如此。
现在，一个重要的警示是：大多数人力资源技术供应商在解决方案灵活性方面仍有一些工作要做。
虽然“现成”的配置非常适合快速部署解决方案，但人才市场（以及与此相关的所有人才解决方案）的未来肯定不是套用千篇一律的模板。正如人力资源专家 Josh Bersin 在2021年初所指出的那样，人才体验很快将由“真正具有高适应性的人力资源软件”来定义。
3.完备的员工档案
内部人才市场的主要目标之一是通过为员工提供透明的、相关的和精心策划的成长机会来提高员工队伍的敏捷性。完备的员工档案有助于巩固这种敏捷性，因为它能够有效讲述公司内每个成员的故事（即他们的技能、职业抱负、个人兴趣等）。人才市场和员工档案不是孤立存在的，而是相互结合并在整个人才生命周期中整合和利用这些数据。公司可以利用由此产生的“人员分析”为员工提供全面的即时流动体验。
4.先进的人工智能功能
作为内部人才市场的决定性特征，先进的人工智能可帮助公司解决三个关键问题：
- 数据量。
- 洞察的可扩展性。
- 技能管理。
同样，为了防止发生冗余的情况，需要再次强调技能作为人才新货币的重要性。作为一个相对较新的概念，“技能”对人力资源利益相关者提出了若干挑战——从术语到跟踪，再到标准/数据库更新。内部人才市场解决了这些问题和挑战。它提供了一个人工智能驱动的技能网络（能够管理大量数据），以一种远超最熟练的人力资源分析师的方式连接数据点。内部人才市场还可以帮助公司大规模地识别和理解技能及其所有细微差别。
具体来说，广泛的技能系统希望人才管理者为员工提供更相关的机会建议，同时也突出强调个人和公司的技能缺口。一流的内部人才市场应该足够强大，能够掌握一系列所需技能，将其与内部候选人的当前能力进行比较，并通过培训和量身定制的发展体验这一形式提供准确的机会建议。
这种类型的人工智能技术不仅使人力资源管理者能够更有效地规划和实施公司范围内的人才管理计划，而且还为员工提供了他们渴望的时机“成熟度”（即他们已经拥有的技能与他们感兴趣的机会所需的最低技能之间的差距）方面的透明度。通过这种方式，人才领导者可以不再担心数据繁重的工作，员工可以更好地了解他们职业发展的下一个关键步骤，因为他们设计了一条适合自己兴趣和需求的职业道路。
人才市场常见的其它人工智能功能包括候选人排名和语义模型，而不仅仅是关键字匹配。如果您想了解更多关于我们的人工智能方法的信息，请查看我们最近对 Avature 人工智能常驻专家 Rabih Zbib 的采访。
5.强大的数据报告和分析
最后，内部人才市场将使公司能够通过全面的数据报告和分析做出明智的人才决策。这里的关键是人才管理者可以自由地整合、衡量和分析他们认为最有价值的数据。对一家公司而言十分重要的数据，对另一家公司而言可能并非如此。请注意，数据报告功能可能因供应商而异。大多数供应商倾向于提供具有一组固定可测量指标的静态数据模型。在理想情况下，所有供应商都将效仿 Avature，为他们的客户提供可定制的数据模型——管理者可以随着时间的推移对其进行调整，以收集、处理和整理大量信息，从而大规模生成可操作且至关重要的数据洞察。
变革管理在平台采用中的作用
即使在最理想的情况下，新解决方案的实施和采用也是一项艰巨的任务。
有效的变革管理计划取决于员工的认同，内部人才市场也不例外。不仅变革管理最佳实践适用于此，而且成功采用还需要公司文化的重大转变。也就是说，公司将需要专注于重新定义员工互动、职业发展和整个企业的流动之旅。
在 Avature，经验告诉我们，在公司可能面临的所有变革管理挑战中——从确保财务资源到设计包容性解决方案——来自员工的阻力位居榜首。虽然有许多克服员工阻力的有效策略（请参阅我们的文章SaaS 采用和有效变革管理以了解更多信息），但我们建议公司将注意力集中在获得管理层的支持上。
为什么要集中在管理者身上？因为他们是刺激公司流动文化产生必要转变的关键。
他们不仅是员工体验的守门人，而且他们也可能习惯于传统的职业发展模式。公司必须与管理者们开展有效沟通，以帮助他们了解实施内部人才市场所带来的高留任率和员工敏捷性的好处。只有管理者们完全认同，人力资源管理者才能确保积极顺利的解决方案过渡，成功地让员工轻松进入人才流动的新时代。
请注意，我们在下文中的德国电信客户案例将进一步说明管理层的支持能带来的诸多好处。继续阅读以了解更多信息！
Avature 对人才流动的看法
Avature 的人才流动框架受到建立端到端全面人才旅程愿景的驱动——即一个激励、发展和协助员工在其整个人才生命周期中充分发挥潜力的旅程。
虽然内部人才市场是这一旅程的关键一站，但我们也认识到，有效的流动并不是孤立发生的。为了使公司真正将人才体验与长期业务重点保持一致，他们必须合并企业人才管理的核心支柱，弥合入职、绩效管理、员工技能提升、职业发展和员工互动之间的鸿沟。
因此，我们为客户提供了一站式平台的人才管理方法，提供动态的员工体验，并以人才智能为指导。我们的多方位解决方案生态系统专注于敏捷技术（包括平台原生人工智能）、智能报告和员工数据分析以及可持续的互动，提供企业优化其战略人才计划所需的全方位人才管理工具。
这种统一的人才管理方法由五个独特但相互关联的解决方案提供支持：
凭借我们作为 招聘CRM（候选人关系管理）先驱者15年的经验和专业知识，我们明白，人才的关键是建立和维护关系。Avature 独特的人才管理方法使公司能够超越个人人才触点。借助多方位解决方案的一站式平台，人才管理者可以整合和管理整个员工生命周期（从招聘到入职再到发展），并以对其公司有意义的方式进行。
全面人才管理实例
Avature 人才管理生态系统的核心是一个由用户驱动的关系构建平台。我们与客户合作开发了65%的平台功能，这些功能在帮助我们定义所有人才未来方面发挥着重要作用。了解这一点后，是时候更多地了解客户如何利用我们的一站式平台来应对当今世界上最复杂的一系列流动挑战了。
欧莱雅：透明流动的案例研究
成功人才流动框架的关键之一就是透明度。
在理想情况下，“人才透明度”将体现在整个员工流动体验的三个不同层面：
- 员工应该清楚地了解提供给他们的成长机会。
- 人才管理者（即管理层和人力资源部门）需要深入了解在他们的公司中存在哪些技能和缺口。
- 公司需要开诚布公地指明如何发展内部职业道路。
当全球最大的化妆品公司之一欧莱雅发现机会透明度地缺乏会造成负面的员工体验时，他们向 Avature 寻求帮助。具体而言，内部调查显示，50%的欧莱雅现任员工希望在他们的流动体验中获得更多可见性。此外，他们通过离职面谈发现，56%的离职员工强调缺乏职业道路透明度是他们决定离开公司的一个重要因素。
掌握了这些重要信息后，欧莱雅试图通过名为“职位开放门户”（或称“POP”）的内部人才市场为员工提供更具吸引力和透明度的体验，从根本上重新设计他们的人才流动方式。欧莱雅采用 Avature 一流的流动技术，其目标是创建一个全球人才市场，让员工能够更好地掌控自己的发展和成长。
员工是他们自己职业生涯的建筑师。
欧莱雅首席数字官 Niilesh Bhoite
该解决方案于2018年在70个国家/地区部署，不仅降低了人力资源在某些人才活动（如内部申请和人才引进）中的影响，而且显着提高了欧莱雅流动计划的透明度。关于后者，职位开放门户帮助欧莱雅实现了三个级别的人才透明度，为员工提供与其个人经验、目标和技能匹配的职位空缺、培训和其它成长机会的定制化通知。
有了职位开放门户后，欧莱雅由内部候选人填补的空缺职位增加了40%。这导致了流动体验的显着改善（因为员工现在感到有能力定义自己的职业未来了），并降低了招聘成本和员工流失率。
如需了解有关欧莱雅成功案例的更多信息，请查看我们对该公司首席数字官Niilesh Bhoite 的视频采访。
德国电信：提供有意义的人才互动
德国电信在全球拥有超过21.5万名员工，是世界领先的数字电信公司之一。
该公司长期以来一直支持为员工提供全面、引人入胜且灵活的人才体验。然而，最近他们意识到，在持续的疫情环境中，公司的人才质量与积极的业务绩效之间存在显著相关性。因此，德国电信的人才管理者寻求 Avature 的帮助，以实现公司的流动愿景。
员工不希望自己的才能通过一系列工作或发展机会被筛选，而是希望在正确的时间和地点提供公司需要的东西。通过算法的白盒方法，Avature 切实地帮助我们做到了这一点。
德国电信高级技术产品经理 Pranav Chadha
此次合作旨在实现员工发展之旅的多个目标。
首先，该项目的初始范围侧重于建立一个人才市场，该市场可以优先考虑“准备就绪的员工”，并通过量身定制的岗位、零工和项目建议为前1%的员工提供个性化的流动体验。作为一家拥有大批工作年限较长员工的公司，德国电信希望找到一种方法来创造吸引人的环境，为其员工提供留在公司的富有吸引力的理由。
其次，除了展示培训和开放岗位等有趣的成长机会之外，德国电信还希望鼓励业务领袖和顶级员工之间的合作和交流。因此，在实施人才市场的同时，他们还创建了一个人才交流中心来激发有意义的互动。在最初的员工测试组中，他们将高管也纳入其中。这些高管被指派为另一名人才中心成员的引导人，指引他们即将开展的继任步骤。通过双向沟通，公司旨在协助顶尖人才从同行那里获得建议和指导，以在公司内实现成长。
在 Avature 的帮助下，德国电信成功实现了这两个目标。下一阶段是要将这种高接触、个性化和引人入胜的员工体验复制、扩展并提供给全球的其它团队。
Avature 为您的员工提供未来保障
人才管理正在发展，对充满活力的员工体验的需求从未如此强烈。内部人才市场能够为企业组织提供以人为本、数据驱动和“技能优先”的员工流动方式，因此它将重新定义人才争夺战。如果您希望详细了解如何利用 Avature 的内部人才市场解决方案让您的员工适应未来发展，请立即联系我们的专家并安排演示。
