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2018 年零售招聘:移动、社交、自动化

由...撰写
Alicia Castro
Content Creator

Después de la ávida temporada de compras navideñas, es hora de establecerse y hacer planes estratégicos para el plan de reclutamiento minorista de este año.

Un reciente informe de MasterCard SpendingPulse muestra que en la temporada de compras navideñas de 2017, las ventas minoristas en los EE. UU. Aumentaron un 4.9% año con año. Para satisfacer las necesidades de los consumidores, los minoristas no solo deben almacenar productos de alta calidad en la tienda, sino que también deben reservar empleados de alta calidad.

Para lograr el objetivo de un crecimiento continuo en 2018, los minoristas deben seguir atrayendo y reclutando candidatos durante todo el año, antes, durante y después de los picos de la tienda en la demanda de los consumidores. Con el fin de reclutar a las personas adecuadas, la tecnología de reclutamiento minorista es extremadamente valiosa para motivar a los gerentes de tiendas a mover sus mentes, reclutar a socializar y automatizar procesos.

Movilidad completa

Estamos en una nueva era de la comunicación: los mensajes de texto son la forma más popular de comunicación entre los estadounidenses menores de 50 años . En la última década, el número de mensajes de texto enviados por mes ha aumentado en más de 7700%.

Este año, los minoristas podrán atraer talento en la tienda mediante la publicación de códigos QR o palabras clave SMS que dirigen directamente a los consumidores a las aplicaciones en línea.

También utilizarán la campaña “Aplicación de SMS” para proporcionar todo el proceso de solicitud a través de SMS. Además de dirigirse al sitio web, los solicitantes de empleo también recibirán una pregunta simple a través de SMS: ¿Cuál es su nombre? ¿Cuál es tu dirección de correo electrónico? ¿Tiene experiencia en la industria minorista? ¿Cuántos años de experiencia? El solicitante de empleo responde a través de SMS y proporciona al gerente de la tienda la información básica que necesita para avanzar en el proceso de solicitud.

Sitio web de reclutamiento personalizado.

Hoy en día, los solicitantes de empleo utilizan productos electrónicos para realizar tareas cotidianas, de modo que los minoristas pueden interactuar con ellos a través de aplicaciones móviles o sitios web optimizados para dispositivos móviles.

Este año, la personalización alcanzará nuevas alturas. En el sitio web de contratación, los minoristas pueden personalizar las oportunidades de empleo que muestran en función de la ubicación o el historial de navegación de los potenciales solicitantes de empleo. También pueden invitar a los solicitantes de empleo a subir currículums al sitio de trabajo y enviarles recomendaciones de empleo personalizadas basadas en la información de su currículum.

Los minoristas utilizarán un sitio de trabajo optimizado para dispositivos móviles para contar una historia completa sobre la cultura de su empresa. Por ejemplo, el minorista de entretenimiento al aire libre REI demuestra la fuerza laboral, la cultura y la administración de la compañía a través de videos, colecciones de fotos y estadísticas visuales.

REI utiliza su sitio web para:

  • Resalte los valores de la empresa (por ejemplo, “A todos nos gusta el aire libre, la naturaleza de todos”).
  • Comparta los beneficios de la empresa a través de fotos y videos (como el día de REI, las vacaciones pagadas de un mes cada seis meses para aventuras al aire libre, etc.).
  • Proporciona información fácil de seguir sobre la compañía (por ejemplo, la alta gerencia está compuesta por el 56% de los hombres y el 44% de las mujeres).

Reclutamiento social

El ajuste cultural del reclutamiento puede reducir el riesgo de separación. Tradicionalmente, las referencias de empleados han demostrado ser una fuente importante de empleados altamente calificados, pero el reclutamiento social aumentará este año.

En 2018, las redes sociales serán el puente entre su marca y el buscador de trabajo adecuado. En el sitio web de contratación, los minoristas pueden agregar dispositivos de redes sociales, y los solicitantes de empleo pueden usar estos dispositivos si saben que pueden recomendar a sus propios empleados.

Los minoristas también pueden aprovechar la automatización para vincular cuentas de redes sociales a páginas de búsqueda de empleo. Por ejemplo, los minoristas pueden integrar la información de sus sitios web de reclutamiento en la página de inicio de la empresa en Facebook. Los solicitantes de empleo pueden ver una lista de trabajos y descripciones de trabajo, y cuando hacen clic en la solicitud, se les redirige al proceso de solicitud en el sitio web de contratación de la empresa. Los minoristas también pueden programar el lanzamiento automático de información repetitiva a través de sus soluciones de reclutamiento minorista cuando publican en sitios como Twitter . A lo largo del proceso de contratación, los minoristas pueden satisfacer las necesidades de los solicitantes de empleo mediante la publicación de enlaces a comunidades de talentos, sitios de trabajo o posiciones específicas.

Integración de marca del consumidor y empleador.

Al aprovechar la reputación de las marcas de consumo, los minoristas también pueden lograr la transformación deseada de un consumidor leal a la marca en un candidato. En un reciente seminario web de Avature , la cadena de tiendas por departamento Belk explicó cómo su equipo de reclutamiento trabajó con el departamento de marketing para lograr la alineación de la información. La compañía ha establecido un estándar en la tienda que desarrolla “conexiones emocionales con los clientes, no solo transacciones”, por lo que la compañía ahora comparte historias de empleados en su sitio web y cuentas de redes sociales. La compañía también envía mensajes promocionales por correo electrónico que no solo comparten promociones de la tienda, sino que también resaltan las vacantes.

Este año, los minoristas profundizarán aún más su integración de marca. Los empleados jugarán un papel vital, y hay buenas razones : en términos de relaciones entre empleados y clientes, son un 53% más confiables que los CEOs. Por lo tanto, además de los reclutadores, el personal de marketing de la compañía también proporcionará herramientas para que los empleados compartan sus ideas.

L’Oréal, el gigante de la belleza, usa dos etiquetas, #LifeatL’Oréal y # L’OréalCommunity , para permitir que los empleados compartan su experiencia laboral a través de su red más amplia de relaciones. De esta manera, los empleados también se han convertido en comercializadores de marca.

REI también usa el poder de su personal para difundir el mensaje #OptOutside , y la compañía lanzó una campaña para cerrar la tienda el Viernes Negro, permitiendo a los empleados pasar un día al aire libre con paga. La compañía recopila fotos de empleados y comparte videos de eventos en varios canales de redes sociales, atrayendo atención positiva a empleadores y marcas de consumo.

Automatización inteligente

En la contratación minorista, los empleos típicos de alto tráfico atraen a cientos de solicitantes. En este caso, el administrador de la tienda perderá un tiempo valioso en la búsqueda de currículos no calificados.

Este año, los minoristas utilizarán herramientas de automatización inteligentes para agilizar el proceso de selección. Al usar estas herramientas, los minoristas pueden comparar y clasificar a un gran número de personas que buscan empleo según criterios tales como habilidades, experiencia, probabilidad de rotación y puntajes de evaluación del comportamiento.

Estas herramientas demostrarán ser muy útiles para el reclutamiento estacional. Los minoristas pueden usar la función de segmentación para clasificar a los solicitantes de empleo de acuerdo con las expectativas (como los empleados de temporada anteriores) y luego configurar alertas automáticas por correo electrónico durante las horas pico de contratación.

En otro escenario de aplicación automatizada e inteligente, los minoristas pueden integrar sus soluciones de reclutamiento minorista con bots de chat para responder a las preguntas de los solicitantes de empleo sobre la aplicación o el proceso de selección, tomando reclutadores o gerentes de tienda de este tiempo Y a veces se libera de la tarea aburrida.

Organiza una entrevista por tu cuenta

Al contratar a un gran número de empleados, el gerente de la tienda debe pasar por un detalle particularmente tedioso: programar una entrevista. Pero algunas empresas, incluido el minorista omnicanal Macy’s , están optimizando el proceso. Hace unos años, la compañía lanzó el evento “Día de reclutamiento nacional”, donde los reclutadores invitaron a antiguos empleados de temporada a volver a solicitar y organizaron un gran número de entrevistas el mismo día.

Este año, los minoristas tomarán medidas técnicas adicionales para permitir que los solicitantes de empleo organicen sus propias entrevistas en función de su tiempo libre. Al igual que otras tecnologías orientadas a la búsqueda de empleo, estos portales de fase temporal permiten la marca completa y la optimización móvil.

Al reclutar creativamente y atraer talento, y luego almacenar esta información para el reclutamiento estacional, los minoristas estarán bien preparados para enfrentar el desafío de reclutamiento durante todo el año 2018.